Рассмотрены основные понятия и постулаты теории коммуникации, философские и психологические аспекты общения, сущность коммуникационного процесса, виды коммуникационных барьеров и т. д. в деловой коммуникации. Пособие призвано помочь будущим специалистам в формировании деловой культуры общения.Учебное пособие разработано в соответствии с требованиями ГОС ВПО и предназначено для студентов по направлению подготовки бакалавров 38.03.02 Менеджмент и магистров 38.04.02 Менеджмент.
Оглавление
Сергей Викторович Короткий. Деловые коммуникации
Введение
Глава 1. Теоретические основы теории коммуникации
1.1. Философия общения
1.2. Психология общения
1.3. Законы организации эффективной коммуникации
Глава 2. Общение как многофакторный элемент
2.1. Понятие и структура общения
2.2. Функции и механизмы общения
2.3. Виды делового общения
Глава 3. Процесс коммуникации
3.1. Понятие коммуникационного процесса
3.2. Коммуникационные барьеры
3.3. Документационное обеспечение деловых коммуникаций
Глава 4. Коммуникативная культура в деловом общении
4.1. Этика и этикет в деловой коммуникации
4.2. Имидж как средство деловой коммуникации
4.3. Понятие и сущность конфликта
4.4. Профессиональные стрессы в деловых коммуникациях
Библиографический список
Отрывок из книги
Деловая коммуникация пронизывает все виды деятельности организации, является важным рабочим инструментом для интеграции ее подразделений, средством, с помощью которого повышается эффективность труда, реализуются поставленные работниками цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами. Четко действующие коммуникативные схемы помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация.
Деятельность любой социально-экономической системы (фирмы или государственного учреждения) невозможна без коммуникаций. Для того чтобы разработать план достижения тех или иных целей организации, требуется разнообразная информация о состоянии внешней среды, о ресурсах организации и т. п. Но сам по себе принятый план так и останется планом, если он не будет доведен до конкретных исполнителей, если эти исполнители не будут объединены в определенную организационную структуру, в которой будет обеспечен обмен информацией. Кроме того, этот план вряд ли может быть выполнен, если персонал не осознает тех целей, которые будут достигнуты, и того вознаграждения, которое каждый из них может получить. И, наконец, руководитель должен располагать достоверной и своевременной информацией о ходе реализации планов для того, чтобы своевременно скорректировать оперативные планы и оценить, достигнуты ли установленные цели организации.
.....
умением организовать и поддерживать связи с деловыми партнерами, используя системы сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления) (ПК-12);
