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Presentación del manual
Capítulo 1 La investigación de mercados. 1.Introducción
2.Concepto y alcance
3.El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados)
3.1.Subsistemas del SIM
3.2.Factores que influyen en la eficiencia del SIM
3.3.Ventajas de tener un SIM en las empresas
4.Etapas de la investigación de mercados
4.1.Determinación del problema a investigar
4.2.Determinación de objetivos
4.3.Obtención de información
Clasificación de las fuentes de información
Según la finalidad con la que se ha recopilado la información
Según el origen de la información
Según la naturaleza de la información
4.4.Tratamiento y análisis de datos
4.5.Interpretación de resultados y presentación de conclusiones
5.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2Procedimientos de recogida de información primaria. 1.Introducción
2.Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación
2.1.La entrevista en profundidad
Elementos de la entrevista
Ventajas y desventajas
2.2.La Observación
Ventajas y desventajas
3.Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad
3.1.Preparación de la entrevista en profundidad
El lugar
El tipo de entrevista
Duración de la entrevista
El número de entrevistas
Registro de la entrevista
Cómo preparar las preguntas
Apariencia y comportamiento del entrevistador
Preparación específica del entrevistador
3.2.Selección del entrevistado
3.3.El guión de la entrevista en profundidad
3.4.Tipos de comunicación y barreras
3.5.Técnicas para superar barreras
3.6.Las fases de la entrevista
1ª fase: presentación
2ª fase: desarrollo
3ª fase: cierre
4.La observación
4.1.Tipos de investigación mediante la observación
Observación estructurada y no estructurada
Observación natural y no natural
Observación directa e indirecta
Observación conocida y no conocida
Observación humana y mecánica
4.2.La elección del tipo de observación adecuada
4.3.El diseño del proceso de observación
5.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3La encuesta. 1.Introducción
2. Concepto y características
3.Clases de encuestas
3.1.Encuesta personal
Tipos
Encuesta estructurada
Encuesta semiestructurada
Encuesta libre o en profundidad
Desarrollo de la encuesta
Preparación y localización del entrevistado
Toma de contacto
Ejecución y desarrollo de la encuesta
Término
Informe final
Control
Ventajas de la encuesta personal
Inconvenientes de la encuesta personal
Características de las encuestas personales según el lugar de la encuesta
Encuesta personal en el hogar o domicilio
Encuestas en el punto de venta o centros comerciales
3.2.Encuesta telefónica
Ventajas de la encuesta telefónica
Inconvenientes de las encuestas telefónicas
Características de las encuestas personales según el lugar de la encuesta
Encuesta por teléfono con ubicación central
Encuestas por teléfono móvil
Diseño del cuestionario
3.3.Encuesta postal
Preparación y envío del cuestionario
Ventajas de la encuesta postal
Inconvenientes de la encuesta postal
3.4.Encuesta por internet
Ventajas de la encuesta en internet
Inconvenientes de la encuesta en internet
3.5.Encuesta ómnibus
Aplicaciones y ventajas de la encuesta ómnibus
Inconvenientes de la encuesta ómnibus
El cuestionario
4.Consideraciones previas a la realización de encuestas
4.1.Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria
4.2.Determinación de los objetivos principales
4.3.Determinación del tipo de encuesta que se va a utilizar
4.4.Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución
5.Fases de ejecución de la encuesta
5.1.Diseño de la muestra
5.2.Diseño del cuestionario
5.3.Realización del trabajo de campo
5.4.Codificación y tabulación de datos
5.5.Análisis de datos
5.6.Presentación de conclusiones
Introducción
Metodología
Resultados
Conclusiones y recomendaciones
Anexos
Cuestionarios
Materiales auxiliares
Tablas de resultados
Bibliografía
6.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4El cuestionario. 1.Introducción
2.Concepto y utilidad
2.1.Clasificación
3.Estructura del cuestionario
3.1.Título y encabezamiento
3.2.Presentación
3.3.Bloques de preguntas
Despedida y agradecimiento
4.Tipos de preguntas de un cuestionario
4.1.Atendiendo a la naturaleza del contenido
Hechos y comportamientos
Socio-demográficas o clasificatorias
Opinión y actitudes
Escala Likert
Escala diferencial semántico
Sobre motivaciones
4.2.Atendiendo al tipo de respuesta admitida
De respuesta abierta
De respuesta cerrada
Pregunta semiabierta
4.3.Atendiendo a su función dentro del cuestionario
Pregunta semiabierta
Preguntas esenciales
Preguntas reservadas o indirectas
Preguntas de escala
5.Pautas para la elaboración de preguntas
5.1.Revisión de los objetivos del cuestionario
5.2.Agrupación de objetivos en temas afines
5.3.Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados
Aplicación práctica
Solución (propuesta)
Aplicación práctica
Solución
5.4.Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes
5.5.Establecer preguntas para conectar bloques
6.Proceso de evaluación del cuestionario
6.1.Pre-test del cuestionario
6.2.Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas
7.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5El muestreo. 1.Introducción
2.Concepto y alcance
3.El proceso de diseño de la muestra
3.1.Definición de la población objetivo
3.2.Definición del marco muestral
3.3.Selección de un método de muestreo
3.4.Determinación del tamaño de la muestra
Muestreo probabilístico simple
Determinar el tamaño de la población
Determinar el nivel de dispersión de las respuestas
Fijar el nivel de error del muestreo
Calcular estadísticamente el tamaño de la muestra en base a los datos anteriores
3.5.Definición del plan de muestreo
Definir la población
Determinar el método de muestreo
Determinar el tamaño de la muestra
Decidir el trato que se ha de dar a la falta de respuesta
3.6.Aplicación práctica
Solución
Selección de la muestra
4.Técnicas de muestreo no probabilístico
4.1.Muestreo de conveniencia
4.2.Muestreo discrecional
4.3.Muestreo por cuotas
5.Técnicas de muestreo probabilístico
5.1.Muestreo probabilístico simple
5.2.Muestreo probabilístico sistemático
5.3.Muestreo probabilístico estratificado
Controlado o simple
Proporcional
No proporcional u óptima
Aplicación práctica sobre tipos de afijación
Solución
***Afijación óptima:
Aplicación práctica para determinar el tamaño muestral y el tamaño de las submuestras, siguiendo el criterio de afijación proporcional
Solución
5.4.Muestreo por conglomerados o áreas
5.5.Muestreo por itinerarios aleatorios
6.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 6Organización del trabajo de campo. 1.Introducción
2.Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo
2.1.Cálculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo
Etapa 1: preparación de la encuesta
Etapa 2: Ejecución del trabajo de campo
Etapa 3. Control del trabajo de campo y edición de los datos
Aplicación práctica
Solución
2.2.Cálculo del número de entrevistadores necesarios
2.3.Cálculo del coste de las acciones del trabajo de campo
2.4.Elaboración del presupuesto
3.El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo
3.1.Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores
Formación de los entrevistadores
3.2.Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores
Aplicación práctica
Solución (propuesta)
4.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Bibliografía. Monografías
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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Actualidad: grado en que la información refleja los hechos en el período de tiempo relevante. Unos datos de hace 7 años no son relevantes para un estudio actual. Hay que procurar que la información no esté obsoleta.
Pertinencia: que realmente sea útil y adecuada para el análisis a llevar a cabo.
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