Оглавление
Шон Кови. Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения
Предисловие
Стратегия и реализация
Письмо
Истинная проблема с реализацией
Действительно серьезная проблема
Вихрь неотложных дел
«Четыре дисциплины исполнения»
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности
Структура этой книги
Часть первая. Четыре дисциплины исполнения
Дисциплина № 1. Сосредоточьтесь на критически важных целях
Испытание для руководителя
Определение критически важных целей
Фокусирование организации
Метьте в Луну
Дисциплина № 2. Руководствуйтесь опережающими показателями
Опережающие показатели против запаздывающих показателей
Опережающие показатели могут выглядеть парадоксальными
Формулировка опережающих показателей
Отслеживание данных по опережающим показателям
Опережающие показатели и вовлеченность
Дисциплина № 3. Пользуйтесь информационным табло
Характеристики информационного табло для игроков
«Четыре дисциплины исполнения» и вовлеченность команды
Дисциплина № 4. Разработайте график отчетности
Собрание по КВЦ
Как удержать фокус вопреки вихрю неотложных дел
Создание графика
Черное и серое
Собрания по КВЦ и вовлеченность
Иная разновидность отчетности
Формирование новаторской культуры
Сила 4ДИ
Часть вторая. Внедрение 4ДИ в вашей команде
Чего следует ожидать
Этапы перемен
Этап 1: подготовка
Этап 2: запуск
Этап 3: практическое применение
Этап 4: оптимизация
Этап 5: привычки
Изменение тех, кто находится посередине
Внедрение дисциплины № 1. Сосредоточьтесь на критически важных целях
Шаг 1: рассмотрите возможности
Сверху вниз или снизу вверх
Уточняющие вопросы
Шаг 2: расположите в зависимости от важности
Шаг 3: протестируйте лучшие идеи
Шаг 4: сформулируйте КВЦ
Начинайте с глагола
Определите запаздывающий показатель
Не усложняйте
Фокусируйтесь на что, а не как
Убедитесь в достижимости КВЦ
Показатель результативности
Что, если вашей КВЦ является проект?
Практика
Внедрение дисциплины № 2. Руководствуйтесь опережающими показателями
Две разновидности опережающих показателей
Шаг 1: рассмотрите возможности
Шаг 2: расположите в зависимости от важности
Будьте бдительны
Шаг 3: протестируйте лучшие идеи
Прогнозирует ли показатель достижение КВЦ?
В состоянии ли команда влиять на показатель?
Это игра руководителя или команды?
Можно ли оценить показатель?
Стоит ли опережающий показатель того, чтобы его оценивать?
Шаг 4: определите опережающие показатели
Мы отслеживаем командные или индивидуальные достижения?
Оцениваем ли мы опережающий показатель ежедневно или еженедельно?
Что такое количественный стандарт?
Что такое качественный стандарт?
Стоит ли глагол на первом месте?
Он простой?
Особое примечание относительно опережающих показателей, ориентированных на процесс
Могут ли контрольные точки проекта быть хорошими опережающими показателями?
Показатель эффективности
Практика
Внедрение дисциплины № 3. Пользуйтесь. информационным табло
Люди играют иначе, когда именно они ведут счет
Табло для тренера – это не табло для игроков
Задача табло для игроков – мотивировать их на победу
Шаг 1: выбор темы
Линии тренда
Спидометр
Столбчатая диаграмма
Табло «андон»
Персонализированное табло
Шаг 2: создание табло
Оно простое?
Находится ли оно в поле зрения команды?
Отображает ли оно и опережающие, и запаздывающие показатели?
Можем ли мы с ходу определить, выигрываем ли?
Шаг 3: оформление табло
Шаг 4: обновление табло
Пример
Показатель результативности
Практика
Внедрение дисциплины № 4. разработайте график отчетности
Что такое собрание по КВЦ?
Зачем проводить собрания по КВЦ?
Что происходит во время собрания по КВЦ?
Принимайте высокоэффективные обязательства на следующую неделю
Будьте бдительны
Шаг 1: проявить уважение
Шаг 2: подчеркнуть важность ответственности
Шаг 3: вдохновить на работу
Секреты успешного собрания по КВЦ
Вознаграждение
График отчетности отсутствовал
Показатель эффективности
Практика
Автоматизация 4ДИ
Охват игры
Собрание по КВЦ
Автоматизация 4ДИ в рамках организации
Часть третья. Внедрение 4ДИ в вашей организации
Лучшие методы для самых лучших
Алек Ковингтон и Nash Finch
Дейв Гриссен и Marriott International, INC
Лиэнн Тэлбот и COMCAST
Би Джей Уокер и Министерство социального обеспечения
Нацеливание организации на критически важное (В СОАВТОРСТВЕ СО СКОТТОМ ТИЛОМ)
Преобразование организационной стратегии в КВЦ: пример Opryland
Три источника организационных КВЦ
От миссии к КВЦ
Преобразование общей стратегии в конкретные финишные линии
Преобразование КВЦ в похожих организациях
Четкая и реальная стратегия
Разворачивание 4ДИ по всей организации
Что не работает?
Что работает?
Процесс внедрения 4ДИ
Важная роль внутрикорпоративного тренера
Будьте бдительны
Часто задаваемые вопросы по 4ДИ
Пробуждение увлеченности и преданности 4ДИ. Назовите самые типичные ошибки, совершаемые руководителями при внедрении 4ДИ
Как вы справляетесь с сопротивленцами в команде?
Каковы типичные трудности, вызванные еженедельным осуществлением 4ДИ? Как вы с ними справляетесь?
В последнее время появилось столько популярных программ. Как нам преодолеть скептицизм и приступить к осуществлению 4ДИ?
Должны ли 4ДИ внедряться топ-менеджментом организации?
Что, если моей начальник постоянно забрасывает меня новыми целями?
Как внедрять 4ДИ в матричной организации?
Если я руковожу вспомогательной командой, например отделом кадров, финансовым или ИТ, то как мне следует выбирать КВЦ?
Моя команда работает в несколько смен, так что мы никогда не собираемся вместе. Как же мне решить вопрос с отчетностью на собраниях по КВЦ?
Как нам убедиться, что суть нашей КВЦ понятна сотрудникам, непосредственно работающим с клиентами?
Как проводить еженедельное собрание по КВЦ с членами команды, которых редко можно встретить в одном и том же месте в одно и то же время и которым приходится иметь дело с огромным объемом неотложных дел?
Как убедить сопротивляющегося менеджера принять 4ДИ?
Устойчивое развитие 4ДИ. Какие типы одобрения лучше всего стимулируют заинтересованность команд?
Как мне придумывать новые и актуальные обязательства каждую неделю?
Что самое важное я могу сделать как руководитель в поддержку 4ДИ?
За последний год мы все делали правильно. Сформулировали КВЦ, показатели и неделя за неделей с маниакальным упорством осуществляли их реализацию, но до сих пор не видим результатов. Что теперь делать?
Мы быстро движемся к достижению КВЦ и теперь видим, что наша команда, вероятно, превзойдет ее. Следует ли нам поставить перед собой более сложную цель?
Подсказки и ловушки процесса 4ДИ. Как узнать, когда пришло время менять опережающий показатель?
Что, если опережающий показатель меняется, а запаздывающий показатель – нет?
Как узнать, руководствуемся ли мы хорошим опережающим показателем?
Как нам следует подбирать компенсацию в поддержку 4ДИ?
Могут ли 4ДИ поддержать нашу систему управления эффективностью?
У меня возникли трудности с определением качества еженедельных обязательств. Можете сказать мне, что определяет хорошее обязательство?
Можем ли мы каким-нибудь образом стимулировать более высокую производительность с помощью опережающего показателя, прежде чем менять его?
Что делать, если руководитель в отпуске? Следует ли нам отменить собрание или краткое совещание по КВЦ?
Стоит ли иметь несколько тренеров?
Производственные команды. Могут ли 4ДИ использоваться в поддержку таких методик, как «бережливое производство» и «шесть сигм»?
Высокотехнологичные / научные команды. Можете ли вы дать какие-либо советы или рекомендации по руководству командой, состоящей из людей с сугубо техническим складом ума (отличающихся скептицизмом) и использующей 4ДИ?
Как применять 4ДИ к творческим или интуитивным процессам вроде научных исследований и разработок?
Какого рода опережающие показатели обеспечивают оптимальные результаты для подобных команд?
Команды по сбыту. Как 4ДИ помогут нам осуществить новый процесс сбыта?
Как убедить команду по сбыту посещать еженедельные собрания?
Разве большинство команд по сбыту уже не используют те или иные опережающие показатели?
Правительственные и военные команды. Приносят ли 4ДИ пользу в условиях военной культуры, которая и без того базируется на жесткой дисциплине и исполнительности?
Как ставить КВЦ в правительственной организации, где многочисленные внешние заинтересованные стороны тянут одеяло в разные стороны?
Каким образом внедрение 4ДИ способствует активному участию сотрудников?
4ДИ в домашних условиях
Итак, что теперь?
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности
И в заключение…
Глоссарий
Благодарности
Об авторах
Шон Кови
Крис Макчесни
Джим Хьюлинг
