Корпоративная культура компании Southwest Airline – предмет зависти большинства американских руководителей. Фирма начиналась как небольшой стартап на местных авиалиниях Далласа, а через несколько лет вышла на международный уровень. Ее беспрецедентные успехи, способность выживать там, где другие терпят неудачу, крепкие традиции обслуживания завоевали все возможные награды в своей отрасли. В книге «Сотрудники на всю жизнь» Лорейн Граббс-Уэст, бывший вице-президент Southwest Airlines, анализирует 15-летнее пребывание в должности. Она выделяет несколько уникальных бизнес-стратегий, которые превратили компанию в признанного лидера авиаперевозок. Зачем читать • Создать доброжелательную и продуктивную атмосферу в своей компании. • Превратить коллег, подчиненных и клиентов в команду единомышленников и друзей. • Научиться с минимальными потерями переживать трудности и максимально эффективно использовать хорошие времена. Об авторе Лорейн Грабс-Уэст – опытный руководитель, писатель, спикер в области корпоративной культуры. В прошлом вице-президент авиакомпании Southwest Airline. Не раз выступала на международных форумах, посвященных проблемам лидерства и развития лояльности сотрудников. Президент и генеральный директор консультативной фирмы Lessons in Loyalty. Ведет семинары, на которых обучает нестандартному мышлению, излагает уникальные бизнес-стратегии, которые позволили компании Southwest Airline стать лидером отрасли.
Оглавление
Smart Reading. Лорейн Грабс-Уэст: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Саммари
Введение
1. Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки
2. Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймёт суть вашей культуры
3. Урок третий. Не прекращайте их обучать
4. Урок четвёртый. Что посеешь, то и пожнёшь
5. Урок пятый. Найдите в каждом ребёнка
6. Урок шестой. Делайте больше за счёт меньшего
7. Урок седьмой. Любите своих сотрудников в трудные времена
8. Урок восьмой. Делайте то, что правильно
9. Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью
Заключение
Отрывок из книги
Лорейн Грабс-Уэст чрезвычайно повезло в жизни: она попала на работу в лучшую авиакомпанию США – Southwest Airlines. Компания эта, в отличие от других (где бывают и банкротства, и массовые увольнения), стабильно процветает на протяжении уже нескольких десятилетий, без потерь преодолевая самые тяжёлые времена. Происходит это благодаря феноменальному уровню лояльности сотрудников и клиентов. Лояльность тщательно культивируется и развивается. В её создание и поддержание вкладываются большие усилия, но они окупаются многократно – и не только финансово.
На протяжении полутора десятков лет автор входила в состав высшего руководства Southwest Airlines. По итогам этой деятельности Лорейн Грабс-Уэст и написала про важнейшие уроки, которым научила её работа в компании:
.....
– как нанимать на работу самых нужных сотрудников и наименее травматично увольнять тех, кто не справляется;
