Описание книги
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. «Разговор зашел не туда…», «Не получается понять друг друга…» – мы часто воспринимаем общение как стихийных процесс, который сложно поддается координации. Управлять общением и правда довольно сложно. Каждый из нас стремится в беседе остаться собой – быть услышанным и отстоять свою точку зрения. Можно не отступать от важных целей и принципов и в то же время быть прекрасным отзывчивым собеседником, с которым захочется общаться снова и снова.