Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 4. Общение с нашими потребителями

Оглавление

Станислав Львович Горобченко. Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 4. Общение с нашими потребителями

Вступление. О курсе Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры

Введение

1. Мотивы общения

1.1. Внешняя аудитория

1.2. Внутренняя аудитория

1.3. Слово в контексте продаж

2. Средства общения

2.1. Безличные средства общения

2.2. Личные средства общения

2.3. Смешанное общение

3. Подготовка плана общения

3.1. Выбор агентства

3.2. Разработка плана

3.3. Проверка плана

3.4. Как действует реклама

3.5. Применение анализа стереотипов к разработке рекламных кампаний

Заключение

Приложение. Словарь слов и устойчивых словосочетаний для деловых презентаций менеджера по продажам

Что дальше: как подтвердить свою квалификацию?

В качестве послесловия

Об авторе

Отрывок из книги

Этот модуль о том, как общаться с потребителями. Мы особо подчеркиваем, слово «как», так как намерены сосредоточиться больше на процессе общения, чем на формальных теориях общения, хотя они и не игнорируются. Наше понимание потребителя достаточно широко. Оно включает в себя не только пользователей, приобретающих товар или услугу для личного пользования, но и тех, кто может купить и тех, кого скорее можно было бы назвать потребителями внутри организации или внутренними потребителями. Так, персонал является потребителем услуг расчетных отделов организации. С этой точки зрения общение, как мы его пониманием есть нечто большее, чем то, что обычно подразумевают под словом «продвижение» товара или услуги.

Цель общения состоит в том, чтобы сообщить кому-либо о том, что мы способны удовлетворить какую-либо его потребность, решить проблему или предложить выгодное дело. Чтобы сделать это, этот кто-то должен быть определен и ему надо об этом сообщить. В разделе 2 этого модуля мы исследуем эту тему, задаваясь вопросами:

.....

Аудитория, на которую Вы можете оказать влияние:

•      Группы влияния

.....