Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний

Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний
Автор книги: id книги: 1325761     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 490 руб.     (4,79$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Учебная литература Правообладатель и/или издательство: ЛитРес: Самиздат Дата публикации, год издания: 2020 Дата добавления в каталог КнигаЛит: Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 16+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

В модуле рассматриваются основные вопросы построения взаимоотношений с внутренними и внешними потребителями на основе понимания и доверия, когда все стороны будут удовлетворены своим положением. Рассматривается построение таких взаимоотношений, как часть процесса долгосрочного планирования. Рассказывается о сложностях изменения внутренней культуры организаций и демонстрируются пути повышения культуры и внутреннего поведения сотрудников с целью улучшения взаимоотношений с потребителем в целом. На нескольких кейсах раскрывается противоречивость движения к высокой клиентоориентированности арматурных компаний. Модуль является составной частью курса "Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры" и предназначен для слушателей одноименного дистанционного курса дополнительного профессионального образования.

Оглавление

Станислав Львович Горобченко. Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний

Вступление. О курсе Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры

Введение

1. Цель и стратегия

1.1. Цель

1.2. Стратегия изменения культуры

2. Ответственность организации

2.1. Поймите своих потребителей

2.2. Планируйте осуществление задуманного

2.3. Разъясните цели

3. Ответственность менеджера

3.1. Управляйте коллективом

3.2. Обучайте ваших сотрудников быть внимательными к потребителю

3.3. Побуждайте ваших сотрудников быть внимательными к потребителю

4. Ваша личная ответственность

4.1. Ваша личная ответственность

4.2. Покажите заботу о потребителях

4.3. Повышайте свою квалификацию

5. Кейс. Компания отвечает на вызовы ВТО реорганизацией работы менеджеров

Заключение

Что дальше: как подтвердить свою квалификацию?

В качестве послесловия

Об авторе

Отрывок из книги

Название этого модуля предполагает, что все организации дают обещания своим потребителям. Из этого модуля мы узнаем, как убедиться в том, что наши организации выполняют свои обещания. Организации дают огромное множество различных обещаний. Если Вы задумаетесь над обещаниями, которые дает ваша организация, то Вы легко определите некоторые из них. Эти обещания достаточно точно сформулированы. Например, реклама и поручители дают обещания относительно того, что организация будет делать.

Некоторые обещания, которые дают организации, не так просто определить как обещания. Словесно они не выражены. Например, подразумевается, что если Вы продаете арматуру, то Вы знаете о ней все, как и все сопряженные с ней действия по доставке, упаковке, хранению и пр.

.....

Если мы оглядимся вокруг себя, то всегда сможем найти товары, которых не существовало десять лет назад, о необходимости которых еще пять лет назад мы и не подозревали. Но до сих пор многие компании поставляют устаревшие изделия. Такие компании плохо осознают, что потребители меняются, и будут продолжать меняться и они, и их запросы. Так, начав с 90% доли рынка арматуры для ЦБП в СССР, в настоящее время доля компании МА составляет уже не более 70%. Также ушли в прошлое пневматические позиционеры. И только на самых старых предприятиях еще можно их встретить. Но некоторые компании, производящие старые типы продукции, ничем не убедить. Эта уверенность в том, что прошлое всегда лучше, также является одной из причин возникновения некоторых странных правил в организациях, основанных на прошлом опыте. Такие вещи происходят в организациях, потому что они всегда действовали таким «проверенным» образом.

Сбыт – это единственное, чем должен заниматься маркетинг

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний
Подняться наверх