Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний

Оглавление

Станислав Львович Горобченко. Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний

Вступление. О курсе Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры

Введение

1. Цель и стратегия

1.1. Цель

1.2. Стратегия изменения культуры

2. Ответственность организации

2.1. Поймите своих потребителей

2.2. Планируйте осуществление задуманного

2.3. Разъясните цели

3. Ответственность менеджера

3.1. Управляйте коллективом

3.2. Обучайте ваших сотрудников быть внимательными к потребителю

3.3. Побуждайте ваших сотрудников быть внимательными к потребителю

4. Ваша личная ответственность

4.1. Ваша личная ответственность

4.2. Покажите заботу о потребителях

4.3. Повышайте свою квалификацию

5. Кейс. Компания отвечает на вызовы ВТО реорганизацией работы менеджеров

Заключение

Что дальше: как подтвердить свою квалификацию?

В качестве послесловия

Об авторе

Отрывок из книги

Название этого модуля предполагает, что все организации дают обещания своим потребителям. Из этого модуля мы узнаем, как убедиться в том, что наши организации выполняют свои обещания. Организации дают огромное множество различных обещаний. Если Вы задумаетесь над обещаниями, которые дает ваша организация, то Вы легко определите некоторые из них. Эти обещания достаточно точно сформулированы. Например, реклама и поручители дают обещания относительно того, что организация будет делать.

Некоторые обещания, которые дают организации, не так просто определить как обещания. Словесно они не выражены. Например, подразумевается, что если Вы продаете арматуру, то Вы знаете о ней все, как и все сопряженные с ней действия по доставке, упаковке, хранению и пр.

.....

Если мы оглядимся вокруг себя, то всегда сможем найти товары, которых не существовало десять лет назад, о необходимости которых еще пять лет назад мы и не подозревали. Но до сих пор многие компании поставляют устаревшие изделия. Такие компании плохо осознают, что потребители меняются, и будут продолжать меняться и они, и их запросы. Так, начав с 90% доли рынка арматуры для ЦБП в СССР, в настоящее время доля компании МА составляет уже не более 70%. Также ушли в прошлое пневматические позиционеры. И только на самых старых предприятиях еще можно их встретить. Но некоторые компании, производящие старые типы продукции, ничем не убедить. Эта уверенность в том, что прошлое всегда лучше, также является одной из причин возникновения некоторых странных правил в организациях, основанных на прошлом опыте. Такие вещи происходят в организациях, потому что они всегда действовали таким «проверенным» образом.

Сбыт – это единственное, чем должен заниматься маркетинг

.....