Оглавление
Stéphane Etrillard. Mit Diplomatie zum Ziel
Mit Diplomatie zum Ziel. Wie gute Beziehungen. Ihr Leben leichter machen
Inhalt
Einleitung
1. »Dann mach doch deinen Kram alleine!« – wie Streit entsteht
2. Was wir von Diplomaten lernen können
Der lange Weg in den diplomatischen Dienst
Was auf Staaten zutrifft, gilt auch für private und berufliche Beziehungen
3. Wenn das Tischtuch zerschnitten ist
Wie Feindbilder entstehen
Ärger und Konflikte kosten Kraft
Feindseligkeit macht krank
Die Scherben wieder aufsammeln
4. Gute Beziehungen
Beziehungsnetze geben Sicherheit
Gute Beziehungen machen das Leben leichter
Kennen Sie Ihren »Klout-Wert«?
5. Die anderen und ich
Es kommt auf den Blickwinkel an
Auf den EQ kommt es an
Wie du mir, so ich dir …
Vorurteile und Klischees
Trügerische Wahrnehmung
Gewohnheiten durchbrechen – Handlungsspielräume erweitern
6. Farbe bekennen – wie Glaubwürdigkeit entsteht
Was macht uns glaubwürdig?
Der Wert des Vertrauens
20 Tipps für eine glaubwürdige Kommunikation
7. Weniger ist manchmal mehr – vom Wert der Zurückhaltung
Das richtige Maß bei der Selbstdarstellung
Wie würden Sie sich entscheiden: 1000 Euro heute oder 2000 in einem Jahr?
Die eigene Fähigkeit zur Selbstkontrolle nicht überschätzen
8. Das gute Gespräch
Miteinander reden
Trennungsgrund Kommunikationsprobleme
Grundsätze der gelungenen Kommunikation
9. Die Klaviatur der Ausdrucksmöglichkeiten
Die Sprache – die Brücke zum Gesprächspartner
Ihre Stimme – die Musik hinter den Worten
Die Körpersprache – ein Spiegelbild der Seele
Zwischen Nähe und Distanz
10. Das Ziel vor Augen, die Konsequenzen im Blick
Chancen und Risiken von Begeisterung
Informationen bilden die Grundlage für alle Strategien
Alternativen und die »dritte Lösung« mitdenken
Veränderungen sind oft mit Ängsten verbunden
11. Erfolgreiche Verhandlungen kennen keine Verlierer
Kurzfristiger Vorteil oder dauerhafter Erfolg?
Verbündete suchen
Wenn der Verhandlungspartner nicht mitspielt
12. Explosionsgefahr! Emotionen unter Kontrolle
Gefühle bewusst wahrnehmen
Gefühle konkret benennen
Kontrolle über die eigenen Gefühle erlangen
Die Emotionen des Gegenübers erkennen und verstehen
Eskalation verhindern, positive Gefühle verstärken
Klarstellung statt Verteidigung
13. Bis hierhin und nicht weiter – bewusst Grenzen setzen
Eine Frage des Timings
Unfaires Verhalten ist in einer guten Beziehung tabu
Konsequent agieren, klare Grenzen ziehen
Mit Bestimmtheit Nein sagen
Schlagfertigkeit auf Diplomatenart
14. Diplomaten zeigen Charakterstärke
Verbindlichkeit und Integrität
Verantwortungsbewusstsein und Verantwortungsbereitschaft
Diplomatisch über Fehler hinwegsehen
Geradlinigkeit im Umgang mit anderen
Loyalität und Diskretion
15. Das sensible Beziehungsgeflecht in Unternehmen
Konstellation mit Konfliktpotenzial
Konkurrenz verhindert Kooperation
Wertschätzung und Vertrauen
Die Beziehung zum Chef
16. So war das nicht gemeint – wie Missverständnisse entstehen
Sich verstehen ist schwer
Weitere häufige Ursachen für Missverständnisse
Damit wir uns besser verstehen
Vertrauensverlust infolge von Missverständnissen
Wenn Botschaften zu Gesprächskillern werden
17. Verhärtete Fronten – vom Umgang mit ernsthaften Konflikten
Worst Case: Beziehungsabbruch
Unnötigen Konflikten vorbeugen
Sinnvolle Konflikte zulassen und austragen
Konflikte sind teuer
Das Konfliktlösungsgespräch
Konfliktmediation
18. Heikle Gespräche
Im Dialog bleiben
Das entscheidende Gespräch
Das Kritikgespräch – für beide Seiten schwierig
Eine Entschuldigung aussprechen
Ein Geständnis ablegen
Vielen Dank!
19. Jetzt kommt es darauf an – Ernstfall Krise
So wird aus einem Problem eine Krise
Die Krise – ein Wendepunkt zum Guten?
Zurück zum Problem
Kommunikation in der Krise
Kommunikation über die Krise
20. Sicher auf glattem Parkett
Die potenziellen Stolperfallen kennen
Der wichtigste Grundsatz: Ich bin nicht das Maß aller Dinge
Worauf es beim Small Talk ankommt – und welche Themen tabu sind
21. Mehr als zwei Meinungen – Diplomatie in Gruppen
Verbündete suchen und als Team auftreten
Auf offener Bühne oder unter vier Augen?
Hohe Anforderungen an die Argumentation
22. Mit kleinen Gesten die Beziehung pflegen
Schlusswort
Literaturverzeichnis
Über den Autor. Stéphane Etrillard: Er inspiriert die Besten
MIT SOUVERÄNITÄT ZUM ERFOLG
