Читать книгу Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию - Светлана Фадеева - Страница 1
ОглавлениеО чем эта книга?
О том, что это такое – атмосферная организация!
А ещё о том, каким уникальным может быть любое заведение, будь то салон красоты, магазин, фитнес-клуб или школа – то есть любая организация или учреждение, где люди встречаются, оказывают и получают услуги, взаимовыгодно сотрудничают, обмениваются ресурсами и энергией…
Эта книга о том, как любую встречу с клиентом превратить в со-бытие и проложить путь от первого контакта к позитивному устойчивому продолжению!
Здесь вы найдёте ответ на вопрос:
что такое уровень атмосферности и как его измерить? Для чего и кому он нужен?
Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь самого клиента: разве не его видение, ощущение и восприятие являются определяющими для оценки любой услуги и формирования желания сюда вернуться?
На написание книги автора вдохновила идея создания такой организации, в которой были бы исключены многочисленные ошибки и несуразности, с которыми ему приходилось сталкиваться при получении различного рода услуг.
Иногда это были системные недостатки отрасли в целом, иногда – исправимые случайности, а иногда – человеческий фактор. Автор убеждён в том, что любые недочёты системы, не говоря уже об уровне квалификации сотрудников организации, поддаются коррекции и обновлению.
Для кого эта книга?
Для владельцев салонов красоты и иных заведений, желающих навести порядок в своём хозяйстве; для администраторов, мотивированных на улучшение работы вверенной им организации; для всех людей, которые сталкиваются со сферой услуг или в ней работают…
