Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости

Оглавление

Татьяна Аржаева. Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости

1. Приветствие

1.1. Условные обозначения и правила пользования книгой скриптов

2. Точки контакта и конверсия

2.1. Инструменты увеличения конверсии

2.2. Сервис и забота о клиенте

2.3. Стиль общения менеджера с клиентом

3. Технологии продаж, которые могут быть применимы на всех точках контакта с клиентом

3.1. Приветствие и завершение контакта с клиентом

3.2. Выявление потребностей

3.3. Презентация

3.4. Работа с вопросами клиента

3.5. Работа с возражениями

3.6. Завершение контакта / сделки

3.7. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями

4. Техники продаж

4.1. Социальные сети и онлайн-консультант, деловая переписка

4.2. Телефонный звонок

4.3. Продажи в офисе

4.4. Продажи на экскурсии

5. Постпродажное. сопровождение клиента

6. Дресс-код

7. Напутственное слово в заключение

Отрывок из книги

Как правило, каждый человек стремится сделать свою работу проще, легче. Вы – менеджеры по продажам, сотрудники кол-центра – не исключение. Однако важно, чтоб в этом стремлении не пострадали, а желательно и возросли ваши эффективность и объем продаж, удовлетворенность и лояльность ваших клиентов.

Возможно ли это? Да! Если взять себе на вооружение техники продаж и переговоров. Однако возникает следующий вопрос: как освоить их и применить очень быстро? В помощь вам – данная тетрадь. Но, конечно, это не единственный помощник. Тренинги, вебинары, книги и многое другое – также отличные помощники на этом пути.

.....

Типичные ошибки менеджеров отделов продаж застройщиков, девелоперов, риелторов при работе с клиентами:

1. Использование фраз «Вас беспокоят» или «Я вас понимаю».

.....