Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Оглавление

Татьяна Белоусова. Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Вступление

Раздел 1. Миссия этикета

Раздел 2. Свод общих правил

§ 1. В общественных местах

На улице

В транспорте

В автомобиле

Двери

На лестнице

В лифте

В ресторане и кафе[3]

В театре

В храме

В поездках

За границей

§ 2. Правила представления и знакомства

Вектор уважения при приветствиях и знакомствах

Рукопожатия

Представление группами

§ 3. Виды официальных и неофициальных приемов

Приглашения на официальное мероприятие

Виды приемов

Отметки dress-code в приглашениях

§ 4. Расположение гостей за праздничным столом

§ 5. В гостях и на приемах

§ 6. Радость человеческого общения – беседы светские, разговоры телефонные

На старте общения

Во время общения

О светских телефонных разговорах[12]

§ 7. За обеденным столом

Общие правила поведения за столом

О блюдах: что и как едят

О «сырной тарелке»

Спиртные напитки – здоровое удовольствие праздника

О сервировке и приборах

§ 8. О подарках

Деньги или подарок?

Раздел 3. Бизнес-этикет

§ 1. Особенности делового взаимодействия

Деловые приветствия – персональные и в группах

Двери в кабинеты и офисы: стучать или нет

§ 2. О визитных карточках

10 требований делового этикета к визитной карточке

Расположение информации на поле визитки

§ 3. Деловые мероприятия: презентации, конференции, приемы

Время и повод – формальные признаки деловых мероприятий

10 правил организации презентаций

Виды приемов, сопровождающих деловые мероприятия

§ 4. Деловые встречи и переговоры

12 требований делового этикета к проведению деловых встреч

Командно-президентская рассадка

«Круглый стол»

Переговорный процесс – конфликт интересов

Техники эффективного ведения переговоров

§ 5. Публичные выступления

Голос: тембр и артикуляция, дыхание

Культура речи

Требования к правильной речи

Секреты публичного выступления

Необходимые техники для снижения волнения перед выступлением

§ 6. Правила делового телефонного общения

§ 7. Деловая переписка

Требования служебного этикета к деловому посланию

Переписка с зарубежными партнерами

Электронные письма

§ 8. Требования этикета к деловой одежде мужчин[21] и женщин[22]

Коэффициент консервативности

Требования этикета к деловой одежде мужчин

Требования этикета к деловой одежде женщин

Заключение

Отрывок из книги

Поверьте, многие из нас искренне заблуждаются на собственный счет, полагая, что ЗНАЮТ ПРАВИЛА ПРИЛИЧИЙ! И носителей культуры, традиций европейского этикета в России остается все меньше – увы, они уходят не прощаясь, незаметно и быстро…

Поэтому нам для развития хорошего тона придется обращаться к книгам. И для разумного их использования следует учесть пару моментов.

.....

• Если же подобные неприятности произошли, необходимо извиниться обеим сторонам происшествия. И помочь ликвидировать его последствия.

• Однако не стоит быть чрезмерно навязчивым в проявлении заботы в отношении посторонних людей.

.....