Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
Глава 1. ДНК-тест, или Пятый элемент
Глава 2. Культура невооруженным глазом: что творится на кухне ресторана и надо ли подавлять туалетный бунт
Глава 3. Как поверить алгеброй гармонию: количественные методы исследования норм поведения и ценностей
Глава 4. Формулирование целевой культуры и инструменты коммуникации: как ценности связаны с чеховской «Чайкой»
Глава 5. Приведение процессов в организации в соответствие с корпоративными принципами: что такое «социальное предприятие»
Глава 6. Культура госкорпорации «Россия»: почему у нас хорошо получаются Олимпиада и Чемпионат мира по футболу
Глава 7 «Экономика впечатлений»: как культура компании мотивирует потребителей товаров и услуг возвращаться к вам снова и снова
Заключение. Как измерить эффективность управления культурой?
Если бы десять лет назад кто-нибудь сказал мне, что я буду писать книги о мотивации и организационной культуре, я бы очень удивилась. Тогда, в 2009 году, я работала в крупной международной компании, где вопросы корпоративной культуры и ценностей были давно решены, все руководители говорили на одном языке, а проблемы и «враги» (в лице конкурентов, мировых экономических кризисов, изменений законодательства и профсоюзов) находились за пределами организации и способствовали сплочению нашей команды. В то время мне казалось, что приоритетными темами менеджмент считает hardware (материальные факторы успеха) – технологии, новые продукты, системы управления взаимоотношениями с клиентами, эффективность инвестиций, современное оборудование. Software (то есть нематериальные факторы) казались мне второстепенными, а словосочетание «корпоративная культура» я старалась использовать как можно реже.
Однако, проработав около 10 лет в российском бизнесе, я пришла к выводу, что «мягкие факторы» настолько плохо развиты в отечественных компаниях, что это сильно влияет на бизнес, финансовые показатели и восприятие продуктов и услуг клиентами. Радует то, что это хорошо понимают собственники и некоторые генеральные директора «с менталитетом собственника». Практически на всех собеседованиях с акционерами крупных компаний я слышала, что главными трудностями для них являются:
.....
– Invent and Simplify («Изобретай и упрощай»).
– Learn and Be Curious («Учись и будь любопытным»).
.....