Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Как пользоваться этой книгой
Часть I. От шаблона к живому диалогу
Глава 1. Три типа обратной связи: одобрение, коучинг и оценка
Глава 2. Поддерживайте человека, а не проблему
Глава 3. Говорите о благих намерениях вслух
Глава 4. Слушайте так, будто от этого зависит ваша карьера
Часть II. Практика
Одобрение
Практикум 1. Отмечаем сильные стороны
Коучинг
Практикум 2. Спрашивайте больше, говорите меньше
Практикум 3. Предотвращение взрыва
Практикум 4. Помните о стереотипах и будьте бдительны
Оценка
Практикум 5. Наш девиз: «Никаких сюрпризов!»
Практикум 6. Отделяйте наблюдения от собственной истории
Вы готовы. Вперед!
Рекомендации для чтения
Благодарности
Над книгой работали
Критиковать не ракеты строить. Это гораздо сложнее.
Возможно, конструкторы космических кораблей со мной не согласятся. Но давайте поразмыслим об этом. Если вы строите ракеты – значит, за плечами у вас долгие годы учебы, упражнений с симуляторами и совершенно безопасных (в окружении блестящих специалистов) мозговых штурмов. Без этого вас и близко не подпустили бы к авиакосмическим разработкам.
.....
Возможно, эта статистика вас не удивляет. Быть может, вы когда-нибудь давали совет сотруднику, допустившему небольшую ошибку, а затем в изумлении наблюдали, как он совершает куда более серьезный промах? И все же остается вопрос: почему критика иногда дает негативный результат? Возможно, когда нам говорят, что получается плохо, мотивация сходит на нет и мы перестаем стараться. А может быть, при словах «лучше делать по-другому» в голове включается внутренний подросток, и мы силимся доказать, что наш способ – самый правильный.
Как же наладить продуктивную обратную связь? В наши дни существует два лагеря с диаметрально противоположными взглядами на эту задачу. (Если вы вечно спорите с начальником из-за критических замечаний, вероятно, он не в вашем, а в другом лагере.) По одну сторону баррикад собрались те, кто считает, что критика должна быть прямой и откровенной, а путь к успеху лежит через проверки на прочность. Именно таких взглядов придерживается Рэй Далио, основатель инвестиционной компании Bridgewater и автор бестселлера «Принципы»[17]; разделяет их и Ким Скотт, автор бестселлера «Радикальная прямота»[18]. По мнению Далио, организации, которые хотят принимать более грамотные решения, должны культивировать «предельную прозрачность». Иными словами, все, что обычно замалчивается – ошибки, проблемы, слабости, – необходимо выставлять на всеобщее обозрение. Если Далио интересует корпоративный уровень, то Ким Скотт исследует индивидуальные проблемы и утверждает, что руководителю необходимо стремиться к радикальной откровенности. С ее точки зрения, критика должна сочетать в себе «жесткие требования» и «личную заботу». Если вы прямо указываете на недочеты, не проявляя при этом сочувствия, то вы не заботливый руководитель, а обыкновенный скандалист.
.....