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Thomas Bieger. Das Marketingkonzept im St. Galler Management-Modell
Das Marketingkonzept im St. Galler Management-Modell
Vorwort zur 1. Auflage
Vorwort zur 2. Auflage
Vorwort zur 3. Auflage
Abbildungsverzeichnis
1Geschäftsprozesse und Marketingkonzept im St. Galler Management-Modell – eine Einführung. 1.1Fallstudie LÄDERACH
1.2Wertschöpfungsprozesse, Unternehmen und Management. 1.2.1Wertschöpfungsketten und –prozesse
1.2.2Organisationen, Unternehmen und Management
1.2.3Unternehmen und Umwelt
1.3Einbettung der Geschäftsprozesse in das St. Galler Management-Modell
1.3.1Anspruchsgruppen
1.3.2Umwelt
1.3.3Umwelt und Nachhaltigkeit
1.3.4Ordnungsmomente
1.3.5Geschäftsprozesse im St. Galler Management-Modell
1.4Ziele von Geschäftsprozessen
1.5Struktur der Geschäftsprozesse
1.5.1Leistungserstellungsprozesse
1.5.2Kundenprozesse
1.5.3Innovationsprozesse
1.6Der Marketingansatz für das Management von Geschäftsprozessen
1.6.1Entwicklung des Marketings
1.6.2Planungsansatz im Marketing
2Marktanalyse als Grundlage einer marktorientierten Unternehmensführung. 2.1Fallstudie MAMMUT
2.2Kundenverhalten und Märkte
2.2.1Definition und Funktion von Märkten
2.2.2Akteure und Marktarten
2.2.3Motive, Bedürfnisse, Nutzen und Nachfrage
2.3Marktforschungsziele und Datengenerierung
2.3.1Erfassung von Marktgrößen, Bedürfnissen und Entscheidungsverhalten
2.3.2Trends der Nachfrage und des Angebots
2.4Die SWOT-Analyse als Synthese der Marktanalyse
3Marketingstrategie – von der Marktsegmentierung zur Positionierungsstrategie. 3.1Fallstudie JURA
3.2Marketingziele
3.2.1Unternehmensziele und Marketingziele
3.2.2Marketingziele im Zusammenspiel
3.3Von der Marktsegmentierung zur Positionierungsstrategie. 3.3.1Segmentierungskriterien und Segmentierungsgrad
3.3.2Wahl eines Zielmarktes
3.3.3Positionierung
3.4Von den Kundenprozessen zur Instrumentalstrategie. 3.4.1Determinanten des Instrumenteneinsatzes
3.4.2Das Schwergewicht des Marketinginstrumenteneinsatzes im Marketingmix
4Produktgestaltung und Leistungserstellung. 4.1Fallstudie STADLER RAIL AG
4.2Produktgestaltung
4.3Leistungserstellung – Physische Leistung
4.3.1Grundstruktur des Leistungserstellungsprozesses
4.3.2Strategische Entscheide
4.3.3Operative Entscheide
4.4Leistungserstellung – Dienstleistungen
4.4.1Besonderheiten von Dienstleistungen
4.4.2Gestaltung und Steuerung der Leistungserstellung des Dienstleistungsprozesses
4.4.3Von der Dienstleistungskette zum Service Blueprint
5Marketinginstrumenteneinsatz. 5.1Fallstudie JUNGFRAUBAHN
5.2Preisgestaltung
5.2.1Neoklassisches Preismodell
5.2.2Verhaltenswissenschaftlich orientierte Preismodelle
5.2.3Aufgaben der Preisgestaltung
5.3Distributionspolitik
5.3.1Funktionen der Distribution
5.3.2Gestaltung der Distribution
5.4Kommunikation
5.4.1Rolle und Aufgabe der Kommunikation
5.4.2Gestaltungsräume der Kommunikation
5.4.3Wandel der Kommunikation
5.5Marketingmix
5.5.1Ziele des Marketingmixes
5.5.2Planung des Marketingsmixes
6Integration in ein Geschäftsmodell, Controlling und Innovation. 6.1Fallstudie Onlineportal von SWISS
6.2Integration in ein Geschäftsmodell
6.3Marketing-Controlling
6.3.1Entwicklung eines Controlling-Konzepts
6.3.2Eigenschaften des Marketing-Controllings
6.3.3Deckungsbeitragsrechnung
6.4Innovation
6.4.1Aufgaben, Rollen und Instrumente von Innovationen
6.4.2Innovationsrendite
6.4.3Innovation im Modell
6.4.4Stoßrichtungen von Innovationen
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis
