Dienstleistungen in Bädern

Dienstleistungen in Bädern
Автор книги: id книги: 2184295     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 3031,6 руб.     (29,62$) Читать книгу Купить и скачать книгу Электронная книга Жанр: Учебная литература Правообладатель и/или издательство: Автор Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 9783946128601 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Отрывок из книги

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„Dienstleistungswüste Deutschland“, das muss nicht sein! Ein freundliches Lächeln, klare Kommunikation und Leidenschaft für den Job sind die besten Voraussetzungen für Servicequalität. Die beiden praxiserfahrenen Autoren Eric Voß und Thomas Schmitt beschreiben anhand von Beispielen und eigenen Erfahrungen, welchen gewinnbringenden Nutzen, eine gute Kunden-MitarbeiterInnen-Beziehung nach sich ziehen kann.
Dieses Buch richtet sich an alle, die im täglichen Kontakt mit Gästen dafür Verantwortung tragen, dass diese sich in unseren Bäderanlagen wohlfühlen. Servicekräfte (Kasse, Reinigung), Badeaufsicht, Sauna- und Gastronomiemitarbeiter aber auch Führungskräfte und Auszubildende sind eingeladen, die Autoren auf ihrer Tour durch die einzelnen Abteilungen eines Bades zu begleiten.
Auf 264 Seiten finden die LeserInnen neben theoretischem Wissen auch Tipps und Anregungen zum Selbstmanagement, Selbstbewusstheit und praktische Übungen zur Kommunikation und Konfliktbewältigung. In diesem Buch heißt es, mit Herz und Verstand zum Ziel.

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Thomas Schmitt. Dienstleistungen in Bädern

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„Darf‘s ein bisschen mehr sein?“: Service, Leidenschaft und Kundenfreundlichkeit: Herzlich willkom-men in der Welt des Dienstleistungsunternehmens Bad.

Schwimmbäder, Saunen, Freizeitparks und Ferienanlagen haben sich in den vergangenen Jahren enorm entwickelt. Verändert haben sich aber auch die Ansprüche, Bedürfnisse und Wünsche der Gäs-te.

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2 Spiel, Spaß und Entspannung – Welche Bäderarten gibt es? ............38

2.1 Bäderarten ....................................................................................................................38

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