Оглавление
Тимур Фанилович Гареев. Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство
Предисловие от автора
Контекст и актуальность
Особенности современного этапа
Турбулентность внешней среды
Рост доли интеллектуального труда
Информационные технологии и технологии новых укладов
Изменения в моделях менеджмента
Концепция самообучающейся организации
Определение самообучающейся организации
Процесс обучения
Ценность для организации от управления знаниями
О требованиях ISO 9001:2015
Краткие выводы
Историческая ретроспектива и различные подходы
Историческая ретроспектива
Язык
Письменность
Книгопечатание
Библиотеки
Монахи
Компьютер
Различные школы в управлении знаниями
Модели управления знаниями
Современное состояние в управлении знаниями
Краткие выводы
Принципы управления знаниями в самообучающихся организациях
Базовые принципы
Удобный и быстрый поиск
Поощрение авторства
Совместная работа и доступ к компетенциям
Распределение доступа и информационная безопасность
Дополнительные принципы
Модульность
Универсальность
Комплексность
Адаптивность
Принцип максимальной вовлеченности (краудсорсинговый принцип)
Прозрачность и открытость
Здоровая конкуренция
Краткие выводы
Системы управления знаниями самообучающейся организации
Данные, информация, знания
Источники знаний
Классификация инструментов управления знаниями
Концепция системы управления знаниями самообучающейся организации
Краткие выводы
Инструменты управления знаниями
База знаний
Кейс по компании «FLUOR CORPORATION»
Сообщества профессионалов
Кейс по компании «ТНК-BP ХОЛДИНГ»
Банк идей и лучших практик
Кейс по компании «UNILEVER»
Извлечённые уроки
Кейс по компании BP PLC
Сервис вопросов и ответов
Кейс по компании «SCHLUMBERGER»
Профиль сотрудника
Кейс по компании «THE BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)»
Внутреннее обучение
Кейс по компании «CONOCOPHILLIPS»
Наставничество
Кейс по компании «BLABLACAR»
Wiki (коллективная работа над контентом)
Кейс по компании «SHELL»
Exit interview
Кейс по компании «EXXON MOBIL CORPORATION»
Адаптивный кейс-менеджмент
Кейс по компании «Альфа Банка»
Обратная связь от клиентов
Кейс компании BAKER HUGHES
Краткие выводы
Элементы системы управления знаниями самообучающейся организации
Стратегия развития системы управления знаниями
Структура управления и процессы
Система мотивации, коммуникаций и вовлечения
Система мотивации
Коммуникации и вовлечение
Интеллектуальная собственность и информационная безопасность
ИТ-системы для поддержки систем управления знаниями
Культура самообучаемой организации: дешифровка и трансформация
Определения
Модель формирования корпоративной культуры
Культура самообучающейся организации
Дешифровка и трансформация корпоративной культуры
Краткие выводы
Подход к реализации проекта
Этап 1. Подготовка проекта
Шаг 1. Формирование Рабочей группы
Шаг 2. Разработка Устава проекта
Шаг 3. Разработка Плана проекта
Шаг 4. Разработка Плана коммуникаций и вовлечения
Этап 2. Диагностика и разработка стратегии
Шаг 5. Детальная диагностика СУЗ
Шаг 6. Разработка стратегии развития
Этап 3. Разработка операционной модели
Шаг 7. Разработка операционной модели
Этап 4. Выбор ИТ-системы
Шаг 8. Выбор ИТ-системы
Шаг 9. Формирование ТЗ на доработку выбранной ИТ-системы, формирование архитектуры
Шаг 10. Выбор подрядчика и доработка ИТ-системы
Этап 5. Пилотирование и тиражирование системы
Шаг 11. Разработка инструкций пользователей
Шаг 12. Выбор пилотов, пилотирование системы
Шаг 13. Тиражирование системы
Шаг 14. Обучение конечных пользователей
Глоссарий
Приложение 1. Анкета для проведения интервью с целью дешифровки корпоративной культуры
Анкета для интервью лидеров с целью дешифровки корпоративной культуры
Анкета для интервью подчинённых лидеров
Приложение 2. Типовой Устав проекта
Отчет по статусу проекта
Приложение 3. Типовой План проекта
Приложение 4. Анкеты для проведения диагностики инструментов СУЗ
Приложение 5. Типовая архитектура ИТ-системы СУЗ
Перечень сокращений и обозначений
Общая информация
Архитектура решения
Приложение 6. Обзор существующих ИТ-решений в сфере СУЗ
Приложение 7. Критерии выбора ИТ-системы и ИТ-подрядчика
Приложение 8. Типовой план по разработке/доработке ИТ-системы для СУЗ
Отрывок из книги
Вопросы (концепции) самообучающихся организаций, управления знаниями вызывают живой интерес у академических кругов, бизнес-сообщества. При этом, за годы изучения темы и практической реализации проектов, мне не удалось найти какой-то универсальный рецепт, ни в западном мире, ни в восточном. Более того, каждая организация трактует эти концепции по-разному, даже нет единого определения таким терминам как «знания», «управление знаниями». При этом, все на интуитивном уровне понимают важность этих концепций. Я думаю, что причина этому – культурный аспект, в каждой стране своя культура, в каждой организации своя культура, соединяющая так не похожих друг на друга людей.
Очень часто, в силу моды на эту тему, различные консультанты, учёные начинают к этим терминам приписывать совсем не релевантные темы. Пытаясь использовать популярность и полезность концепции чтобы заработать очки для себя, тем самым, вызывая отрицательную реакцию у бизнес-сообщества.
.....
В мире V.U.C.A. любая организация должна быть гибкой, адаптивной, уметь быстро улавливать изменения и угрозы, внедрять изменения. Отсюда популярность в последнее время такой концепции как AGILE7. Классические методы менеджмента, созданные в эпоху устойчивого экспоненциального роста, уже не работают. Основным активом любой организации становится её интеллектуальный капитал: сотрудники, клиенты, поставщики, окружение.
Ещё в 1999 году Питер Друкер8 в книге «Задачи менеджмента в XXI веке» писал:
.....
