Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека человеком

Оглавление

Тимур Гагин. Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека человеком

Предисловие. Я пригласил вас, господа…

А если серьезно?

Предупреждения

Введение. Откуда что взялось

Часть первая. Золото из дерьма

Глава 1. Мы

Руководство как профессия

Четыре дела руководителя

Цели, или Вперед к победе великих идей …изма

Люди, или Золото из дерьма

Правила, или Рай для дураков

Отношения, или Нет дружбе против шефа

Глава 2. Люди

Кто у нас работает

Ось энергии

Ценности

Глава 3. Право на труд: кого и как мы принимаем на работу

«Наш человек»

Первый взгляд: манеры

Второй взгляд: привычки

Формализация процедуры отбора

Если все-таки нужны специалисты

Приложение 1 «Наш человек» на блюдечке с голубой каемочкой

Коммуникабельность

Человек на телефоне

Бланк отбора кандидатов на должность продавцов торгового зала

Глава 4. Обеспечение управляемости организации

Рабочий процесс и пять его элементов

Внедрение рабочего процесса

Новичок, или Как не быть битым

Поощрения и наказания

Писаные и неписаные правила

Дисциплина принятия решений

Приложение 2. Примеры разработки рабочего процесса и должностных инструкций[28]

Перечень элементов рабочего процесса кадрового агентства «***»

Примеры прописей отдельных элементов рабочего процесса кадрового агентства «***»

Часть вторая. Устройство компостера в разрезе

Глава 5. Универсальный солдат

Прямое и непрямое действия

Иду на таран

Огородами, огородами – и к Котовскому

Факир был трезв, и фокус… удался: элементы Единой структуры воздействия

Первый этап: фиксация внимания

Второй этап: отвлечение контроля

Третий этап: команда, или интервенция

Четвертый этап: уклонение

Пятый этап: стоп

Системность подхода

Наложение процессов

Фрактальность

Глава 6. Основы управления человеком

Почему непрямое воздействие возможно: две реальности

Первичность субъективного

Правильный подбор слов

Глава 7. Снаружи: миф и массы

Устройство мифа

Что есть миф

Цель мифотворчества

Технология создания мифа

Миф и факты

Миф и интерпретации

Интерпретирующие фильтры

Миф и антимиф

Реклама и пиар

От начала координат – к мифу об исключительности

Реки и ручейки: каналы пиара Билет на одно лицо

Общий зал

Почему люди делают то, что делают?

Мода

Пряник

Кнут

Объективная информация

Поддерживаем миф

Слухи, пересуды, сплетни

Интернет-усилия

Презентации, пресс-релизы, выставки

Пиар через «искусство»

Спонсорство, инициация проекта

«Нулевая» реклама

Иллюстрирующие факты

Новые мифы

«Плановые» скандалы

Обновление версии

Бренды

Выгоды

Эмоциональный ряд

Непротиворечие продукта мифу

Способы вставлять незаметные сообщения

Приложение 3

Мифы на все вкусы. Бейджи

Тонизированное молоко «Белая свежесть»

День пятачка

Глава 8. Внутри: корпоративный миф

Этажи организации и внутренний пиар

«Наши люди»

Служба

Личный миф руководителя

Исторический экскурс

Герои, лидеры и дураки

Герой нашего племени

Лидер за лидером

Лидеры и «люди хаоса»

Фокус хаоса

Стабильность и страх неопределенности

Иллюзия порядка

Смотрящие в хаос

«Люди хаоса» и «люди порядка»

Цели и смыслы

Цель и выгода

Цель как средство

Итоги и выводы, или «Передайте на компостер»

Штурмовые отряды добра

Последние замечания

Тимур Владимирович Гагин. краткая информация

Не Гагин изобрел рычаг…

Опыт

Проекты: сегодня и завтра

Координаты

Отрывок из книги

У меня есть неприятная для многих из нас (собственников, владельцев, хозяев бизнеса) новость.

Когда наши сотрудники работают вполсилы, когда заказы уходят, а косяки накапливаются, когда покупатели недовольны, а требования не выполняются, – словом, когда денег мало и (или) не хватает – дело не в них, косоруких, косноязычных, наглых и беспомощных. Дело не в работниках: они – лишь следствие, результат[1]. Причина в другом – в нас самих.

.....

Так что у Умных-и-бедных есть шансы разбогатеть. Если они хотят стать богатыми, то могут податься в Фермеры или в Хитрые Проныры. Путь в Фермеры лежит через отказ от «ненужных фантазий» и сосредоточение на прозе жизни. Пронырливая хитрость дается систематическим подтачиванием жизненных основ: принципов, внутренних ограничений, моральных барьеров и прочих житейских ценностей. А вот Беспредельщика из Умного-и-бедного не получится.

Разумеется, каково бы ни было мышление человека (ограничения плюс воображение), без активных действий оно не сделает его ни богатым, ни успешным.

.....