Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие

Оглавление

В. А. Колосов. Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие

ВВЕДЕНИЕ

1.Деловое общение – основные определения

1.1 Содержание и цели делового общения

1.2 Основные виды делового общения

1.3 Основа общения – установление и поддержание контактов между людьми

1.4 Функции делового общения

1.5 Этапы делового общения

1.6 Два типа отношений в деловом общении

1.7 «Барьеры» в деловом общении

2. Технологии и приемы ведения делового разговора

2.1 Деловой разговор и деловая беседа: сходства и различия

2.2 Предмет и функции делового разговора

2.3 Основные требования к деловому разговору

2.4 Алгоритм восприятия и понимания партнера в деловом разговоре

2.5 Техники выравнивания напряжения партнеров при ведении делового разговора

2.6 Принципы и нормы культуры делового разговора

3. Технологии и приемы ведения деловой беседы

3.1 Деловая беседа: общие рекомендации

3.2 Методы и приемы проведения деловой беседы

3.3 Приемы принятие решения в беседе

3.4 Стратегии и тактики деловых бесед

4. Технологии и приемы проведения деловых совещаний

4.1 Формы, виды, классификация деловых совещаний

4.2 Задачи, функции и стили проведения деловых совещаний

4.3 Технологии подготовки деловых совещаний

4.4 Технологии и приемы проведения деловых совещаний

5. Технологии и приемы публичных выступлений

5.1 Подготовка публичного выступления

5.2 Технологии и приемы ведения публичных выступлений

5.3 Анализ и оценка публичного выступления

5.4 Психологические аспекты публичных выступлений

6.Технологии и приемы ведения переговоров

6. 1 Общие вопросы подготовки переговоров

6.2 Стратегии и тактики ведения переговоров

6.3 Организация и технологии подготовки переговоров

6.4 Технологии и приемы ведения переговоров. 6.4.1 Этапы ведения переговоров

6.5 Тактические приемы, используемые при ведении переговоров

6.6 Переговоры с террористами при захвате воздушных судов, заложников

7. Общение с пострадавшими в чрезвычайных обстоятельствах

7.1 Рекомендации по общению с пострадавшими в чрезвычайных обстоятельствах

7.2 Общение с пострадавшими при оказании первой психологической помощи

8. Технологии и приемы делового общения в конфликтных ситуациях

8.1 Межличностные конфликты, способы и приемы преодоления. 8.1.1 Причины деструктивных и конструктивных конфликтов

8.2 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией

8.3 Выработка взаимовыгодных решений конфликта путем переговоров

8.4 Посреднические переговоры при разрешении конфликтов. 8.4.1 Принципы ведения посреднических переговоров

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

Приложение: Общение основные определения

Отрывок из книги

Колосов В..А. Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие.

В учебно – практическом пособии изложены технологии и приемы ведения основных форм делового общения: деловых разговоров и бесед, совещаний, публичных выступлений, переговоров, а также особенности общения в нормальных, конфликтных и экстремальных условиях.

.....

– Быть физически внимательным.

– Участвовать в общении активно и ответственно.

.....