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Van Haren Learning Solutions a.o.
ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Français
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Exercices ITIL® 4 Foundation
1. Concepts Clès de la Gestion des Services 1.1. Valeur
1.2. Organisation
1.3. Parties prenantes / Consommateurs
1.4. Co-creation
1.5. Relations de service
1.6. Sorties/Résultats
1.7. Coûts et risques
1.8. Utilité et garantie
2. Concepts Clès ITIL 2.1. Organisations et personnes
2.2. Information et technologie
2.3. Partneraires et fournisseurs
2.4. Flux de valeur et processus
2.5. Silos
2.6. Activités de la chaîne de valeur
2.7. Principes directeurs d'ITIL
3. Pratiques ITIL 3.1. Modèle d'Amélioration Continue
3.2. Pratiques de Gestion des Services
3.3. Capacité et gestion de performance
3.4. Contrôle du changement
3.5. Gestion des incidents
3.6. Gestion des actifs IT
3.7. Surveillance et gestion des événements
3.8. Gestion des Problèmes
3.9. Gestion de la Configuration des Services
3.10. Gestion de la Continuité des Services
3.11. Centre de Service
3.12. Gestion des Niveaux de Service
3.13. Gestion des Demandes de Service
3.14. Termes des Practiques
3.15. Objectifs des Pratiques
4. Cas - Flux de valeur et Processus
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