Оглавление
Василий Овчинников. Манифест правильного чиновника. Как заставить госпредприятие приносить прибыль городу
Для кого и зачем написана эта книга?
Глава первая. Первые набитые шишки
Правило № 1. Избегать «боли» и Сизифова труда
Правило № 2. Физические нагрузки помогают справляться с эмоциональным и интеллектуальным прессингом!
Правило № 3. Откуда берется авторитет?
Правило № 4. Нужно играть в компьютерные игры!
Правило № 5. Не всякое поражение – катастрофа
Глава вторая. Вторые набитые шишки
Правило № 6. Просто победить – недостаточно
Правило № 7. Делая людей богаче, заработаешь сам
Правило № 8. Искусство публичных проектов
Глава третья. Очень проблемное учреждение
Правило № 9. Главное – двигаться в правильном направлении
Глава четвертая «Мосгортур» и его команда
Правило № 10. Принимая на себя ответственность, не платите за чужие ошибки
Правило № 11. Не спешите расставаться с кадрами
Правило № 12. Команда не должна состоять из единомышленников
Правило № 13. Руководить госучреждением как бизнесом
Глава пятая #Крымнаш
Правило № 14. Сверхзадача служит драйвером развития команды
Правило № 15. На госслужбе мелочей не бывает
Правило № 16. Из любой, самой трудной ситуации всегда найдется выход в рамках закона
Правило № 17. Всякий риск для безопасности клиента недопустим
Правило № 18. В осуществлении масштабных проектов будьте готовы к выполнению самых непредсказуемых заданий
Глава шестая. Бег с препятствиями, или Подводные камни
Правило № 19. Прозрачность и минимизация человеческого фактора решают многие проблемы
Глава седьмая. О пользе и опасности добрых дел
Правило № 20. Общественная работа для руководителя – хобби, помощь людям, возможность позитивной публичности и воспитания кадров
Глава восьмая. С миру по идее
Правило № 21. Важные решения необходимо принимать, учитывая желания клиентов
Глава девятая. Обратная сторона клиентоориентированности
Правило № 22. Бороться с потребительским экстремизмом можно только прозрачностью деятельности заведения
Глава десятая. Дайте жалобную книгу!
Правило № 23. Важно отвечать на все комментарии в интернете
Правило № 24. Информационная закрытость ведет к консервации и разрастанию проблем. информационная открытость улучшает работу учреждения и связанных с ним поставщиков услуг
Правило № 25. Информационный вброс должен опровергаться мгновенно. скорость – ваш козырь
Глава одиннадцатая. Сплошное надувательство
Правило № 26. Ваш непробиваемый щит – сверхпрозрачность и сверхпубличность
Правило № 27. Потребители не упустят шанса обмануть вас
Глава двенадцатая. Тайны государственных закупок
Правило № 28. Регламент – это хорошо
Правило № 29. Приобретайте летние услуги зимой
Правило № 30. Рассчитывайте свои потребности заранее
Правило № 31. Не покупайте «котов в мешке»
Глава тринадцатая. Не ждите милостей от бюджета
Правило № 32. Учитесь зарабатывать сами, не ждите милостей от бюджета
Правило № 33. Коммерческая деятельность – условие вашей свободы действий, творчества и инноваций
Глава четырнадцатая. Лучше работать завтра, чем сегодня!
Правило № 34: Лучше работать завтра, чем сегодня!
Правило № 35. Главное – встать на дорогу усовершенствований; направление вы увидите по ходу движения
Заключение
Глава дополнительная
Правило № 36. Не следуйте безоговорочно за чужим опытом, вырабатывайте свой
Об авторе
Отрывок из книги
Посмотрим правде в глаза: о государственной службе читатели, в большинстве своем, знают очень мало.
А о так называемых «подведах» – государственных подведомственных учреждениях, тех самых, в которых работают многочисленные «бюджетники», – почти ничего! К тому же значительная часть этих знаний представляет собой заблуждения, предрассудки и домыслы.
.....
Времена меняются. Государственная служба – это давно не канцелярии, описанные Булгаковым, Ильфом и Петровым, Достоевским, Гоголем. Хотя, конечно, и сейчас бывает, что дела делаются формально, а смысл мероприятий, пройдя через десятки совещаний и тысячи контрольных поручений, ускользает, размывается. Но все это уходит в прошлое вместе с бумажным документооборотом.
И понятно, что сейчас государственные учреждения уже не могут работать по-старому. Одна из причин – развитие информационных и других технологий. Они всюду – и в быту, и в делах, и в менеджменте. Как человек, уже больше трех лет причастный к этой системе, скажу, что работы по старинке вы в госструктурах Москвы и их «подведах» уже не найдете. Многие услуги переведены в электронный вид, процессы автоматизированы, всюду – базы данных, порталы, информационные терминалы и Big Data. А согласно недавнему рейтингу, составленному компанией PricewaterhouseCoopers, Москва заняла первое место среди самых динамично развивающихся мегаполисов мира. Появление высоких технологий в госучреждениях решило множество старых проблем, но, в то же время, создало новые вызовы, которые требуют от менеджеров новых, свежих решений. Команда мэра активно работает над тем, чтобы госуслуги в столице оказывались на современном уровне. В соцсетях уже можно встретить мнения о том, что жить в Москве стало не хуже, чем в Нью-Йорке, Париже, Лондоне. Хотя, конечно, всегда есть куда расти.
.....
