Оглавление
Василий Шелковой. Как правильно ходить на гемба
Предисловие (0/52)
Операционное определение (1/52)
Зачем? (2/52)
Пять шагов похода на гемба (3/52)
Подготовка к походу (4/52)
Ваша свита (5/52)
Еще раз о шаге номер один (6/52)
Правила похода (7/52)
Шаг номер два: «Изучите детали на месте» (8/52)
Дьявол в деталях!» (9/52)
Контрмеры (10/52)
Поиск коренной причины (11/52)
Диаграмма Исикавы (12/52)
Видеогемба (13/52)
Закрепите в стандарте (14/52)
Not a problem – just challenge (15/52)
Подмена понятий (16/52)
Сквозной процесс (17/52)
Описание, потом стандарт (18/52)
Учитесь задавать правильные вопросы (19/52)
Что после похода? (20/52)
У нас тут всё стандартно (21/52)
Не стесняйтесь – спрашивайте! (22/52)
Тот самый специалист… как там его… (23/52)
Проблема не должна возникать вновь (24/52)
А вам слабо? (25/52)
Воспроизвести реальность (26/52)
Каким был ваш последний поход на гемба? (27/52)
Длительность похода на гемба? (28/52)
Доверительные отношения (29/52)
Я на гемба не хожу… (30/52)
Gemba app (31/52)
Литературные подтверждения (32/52)
Записи в блокноте (33/52)
Customer Experience (34/52)
Что ищем? (35/52)
Только я не понял? (36/52)
Нужно ли топ-менеджеру садиться в кресло операциониста? (37/52)
Что и как? (38/52)
Подсмотрите у других (39/52)
Gemba canvas (40/52)
Дополненная реальность (41/52)
Еще раз о контрмерах (42/52)
Из области профессиональной деформации (43/52)
Экономическая эффективность (44/52)
Слабое звено (45/52)
Есть слона по кусочкам (46/52)
Внедрение (47/52)
Генерация идей (48/52)
О чем я не сказал? (49/52)
«Стояние в кругу» (50/52)
Год пролетел незаметно (51/52)
Спасибо! (52/52)
Отрывок из книги
Начнем с определения слова «гемба». Как уже было сказано, дословно «гемба» можно перевести как «место, где происходит работа». Но более правильным переводом я считаю «реальное место». То место, где производится товар, продукт или оказывается услуга.
У каждого есть своя гемба: конвейер, верстак, цветочный магазин, стойка ресепшен, автомойка или рабочий стол с компьютером. Именно там создается ценность для клиента (внешнего и внутреннего).
.....
Было ли это походом на гемба? Конечно, нет.
Во-первых, на гемба ходят руководители, которые принимают решения. Во-вторых, они идут на гемба только к себе на участок, а на чужие участки только в том случае, если туда пригласят.
.....
