Оглавление
Вейнанд Йонген. Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра
Отзывы
Введение
Глава 1. Онлайфикация общества
Онлайфикация
Влияние на общество
Баланс между работой и жизнью
Конец интернет-магазинов
Глава 2. Место онлайф-ритейла в умной экономике
Большие данные (Big Data)
Умный торговый город
Подключенные магазины
Интернет вещей (IoT)
Виртуальная, дополненная и смешанная реальность
Голограммы
3D-печать
Роботизация
Искусственный интеллект
Блокчейн
Конфиденциальность
Интерпретация
Вы
Глава 3. Потребители в экономике совместного потребления
Действительно ли экономика совместного потребления – новая идея?
Подъем онлайн-экономики совместного потребления
Социальная революция
Локальные соединения
Бизнес-модели
Разрушение
Потребитель превратился в производителя
Рост общества нулевых предельных издержек
Скептицизм
Вызовы в экономике совместного потребления
Угроза 1: недоверие
Угроза 2: условия труда
Угроза 3: регулирование
Угроза 4: замедление экономического роста
Что дальше?
Глава 4. Устойчивая торговля в цикличной экономике
Цикличный и устойчивый
Использование ресурсов в линейной экономике
Использование ресурсов в розничной торговле
Десять «R»
Упаковка
Десять «R» цикличной экономики
Транспорт
Новые роли в цикличной экономике
Производители превращаются в поставщиков услуг
Потребительские возможности: покупатели против пользователей
(Интернет-) магазины
Новые бизнес-модели
Парадокс цикличной розничной торговли
Парадокс для бизнеса
Парадокс для правительства
Парадокс для потребителей
Что дальше?
Глава 5. Победитель получает все в платформенной экономике
Подъем торговых экосистем
Глобальные торговые экосистемы
Обеспокоенность
«Дилемма заключенного» для ритейлеров
Крупные сети прокладывают свой собственный курс
Ностальгия по местным магазинам
Возвращение торговых улиц
Экономика, где победитель получает все
Обеспокоенность европейцев
Переломный момент
Глава 6. Полномочия онлайф-потребителя
Будущее цифровых аборигенов, иммигрантов и неграмотных
Многозадачность цифровых аборигенов
По требованию
Цифровые иммигранты
Цифровая неграмотность
Драйверы поведенческих изменений
Четыре типа онлайф-покупателей
Заядлый онлайф-покупатель
Осознанный онлайф-покупатель
Расчетливый онлайф-покупатель
Пассивный онлайф-покупатель
Лояльность
Информация в качестве валюты
Сильнее, чем когда-либо, благодаря смарт-, шеринговой, цикличной и платформенной экономике
Путь онлайф-клиента
Глава 7. Ориентирование: эффект N=1
Мотивы покупки онлайф-потребителя
Социальные мотивы для покупок
Гедонистические мотивы покупок
Утилитарные мотивы для покупок
Мотивы покупок, основанных на предшествующем опыте
Поиск против находки
Поисковые системы
Новая технология придает глубину ориентированию
Более релевантные результаты поиска
Виртуальная реальность
Дополненная реальность
Голограммы
N=1
Глубокомысленная беседа
Глава 8. Отбор: новая парадигма выбора
Парадокс выбора или райский выбор?
Привычный выбор
Новые концепции продуктов питания
Сперва сравнить, затем выбрать
Выбор в интернете, а покупка в магазине и наоборот
Вы выбираете, вы покупаете
Выбор после исследования
Импульсивный выбор
Где покупают онлайф-потребители?
Выбор в соответствии с типом онлайф-покупателя
Как покупают онлайф-потребители?
Как торговые платформы помогают процессу выбора
Как традиционные магазины помогают процессу выбора
Новая парадигма выбора
Глава 9. Как оплатить: покупки без кликов в блокчейне
Бесконтактные платежи
Оплата в традиционных магазинах
Чипы NFC и RFID, QR-коды и другие технологии
Похоже на моментальную оплату
Оплата с помощью псевдонима
Уязвимые группы населения
Война кошельков
Банки и кредитные компании: их роль в войне кошельков
Кредитные карты
Кто победит в войне кошельков?
Идентичность: новый платеж
Онлайн-идентификация: ключ к персональным данным
Биометрия
Покупка без кликов
Сдвиг
Блокчейн-революция
Платите не замечая: на подъеме
Глава 10. Доставка: дилемма последней мили
Варианты доставки
Четыре варианта доставки[363]
Соответствие ожиданий типам покупок
Соображения продавца
Предварительные условия в соответствии с типами интернет-покупателей
Нишевые логистические компании
Сделай сам или следуй по пятам?
Инновации доставки[371]
Международная доставка
Бизнес-модели
Европейская доставка
Бесплатная доставка и возврат
Проблемы на последней миле
Интернет вещей и последняя миля
Новая бизнес-модель
Социальная доставка
Доставка дронами
Распределительный центр в магазине
Возврат
И наконец, последняя зеленая миля
Устойчивость и ее влияние на доставку
Эффекты последней мили
Глава 11. Забота о клиентах: обслуживание клиента превращается в близкие отношения с ним
Эволюция обслуживания клиентов
Прозрачность
Отзывы
Индекс потребительской лояльности
Социальные медиа
Эмпатия
Обслуживание клиентов в рамках умной, цикличной, платформенной экономики и экономики совместного потребления
Искусственный интеллект в заботе о клиентах
Виртуальный помощник
Роботы-консультанты и личные помощники (ПП)
Личный контакт
Близкие отношения с клиентами
Глава 12. Новая бизнес-модель
Перемены начинаются
Платформы и маркетплейсы
Комиссия
Беспрепятственный путь клиента
Уязвимость
Собственные маркетплейсы
Специализированные платформы и маркетплейсы
Универмаг
Собственный бренд
Новые услуги
Уникальные комбинации в мире путешествий
Специализация
Большая лига выбирает виртуальность
Консультации специалистов по туризму
Финансовое обслуживание
Бренд
Прямые отношения с клиентами
Три варианта создания брендов
Опыт
Центр не справляется
Непростительно физические
Альянсы
Новые возможности
Глава 13. Работа и учеба в онлайф-ритейле
Розничный рынок труда
Новые рабочие места
Необычная насыщенная история рабочих мест
Возможности сотрудников магазина
Ритейлеры старой школы и нового стиля
Аналоговый бюрократический бизнес
Цифровые сетевые организации
Стартапы
Постепенное изменение
Физические сетевые организации
Человеческий капитал
Война за таланты
Система образования
Т-образное образование в сфере ритейла
Непрерывное обучение в розничной торговле
Глава 14. Развитие сетевого общества
Изменения власти
Парадокс Google
Империя
Поглощения
Поглощения и инвестиции*, ведущие к глобальному доминированию
Политическая реакция
Европа
Регулировать или не регулировать?
Сетевое общество
Другой сценарий
Восстановление контроля
Благодарности
