Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества

Оглавление

Виктор Сикорски. Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества

Исследование рынка

Качество персонала

Качественные элементы

Количественные элементы

Анализ бенефициара

Мнение клиентов о качестве

Слабые и сильные стороны

Эффективная формула

Поддержка уровня качества

Отрывок из книги

Из характеристик услуг и компетентности качества в них также определяются основные направления действий, рычаги, используемые менеджером для обеспечения уровня качества и привлечения клиента. Это факторы, которые генерируют, моделируют, влияют на качество и которые могут быть синтезированы на основе представленных до сих пор. Действие на них определяет конкретное качество.

Согласно Аластеру М. Моррисору, они:

.....

Составляющие глобального сервиса и способ организации элементарных сервисов;

Способность стандартизировать и поддерживать качество во времени и пространстве.

.....