Оглавление
Виктория Ламанова. Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Введение. Зачем и для кого написана эта книга
1. Стандартизация процессов управления розничным магазином
Что такое стандарт и для чего он нужен
Стандарты качественного обслуживания. Разработка и внедрение
Программа «Тайный покупатель»
Какие регламентирующие документы нужны для качественного управления розничным магазином
Как правильно написать регламент
Речовки, скрипты, или Что еще можно регламентировать?
Оформление регламента
Общие правила составления текста регламентов
2. Администратор
Развитие и совершенствование управленческих навыков руководителя
Роль личности директора в успешной работе магазина
Развитие, самообразование и совершенствование себя
Управление временем и планирование исполнения
Определение целей и постановка задач
Делегирование полномочий
Контроль
Принятие решений
Эффект – это множественность результатов
3. Аналитик
Основные показатели деятельности магазина
Расчет показателей
Что может сделать директор для повышения показателей работы магазина
Зачем изучать конкурентов
SWOT-анализ и партнерские программы
4. Творец
Развитие творческих способностей директора, умение рутину превращать в игру
Анализ и оптимизация ассортимента
Выкладка товара, или Визуальный мерчандайзинг
5. Коммуникатор
Этический кодекс, или Зачем быть вежливым
Деловая коммуникация
Внешние и внутренние коммуникации
Переговоры с проверяющими и контролирующими сотрудниками. Общие правила
Делопроизводство магазина
6. Наставник
Портрет активного продавца
Подбор персонала. Программы стажировки и адаптации
Наставничество
Особенности обучения взрослых
Карьерный рост
Мотивация материальная и нематериальная
Позитивная дисциплина
Оценка персонала
7. Лидер
Для чего нужно создавать дружный коллектив магазина?
Что может и должен сделать директор магазина для создания «команды мечты»?
Заключение
Словарь «модных» слов, которые должен знать успешный директор магазина
Список рекомендуемой литературы
Отрывок из книги
Уважаемые коллеги!
Все знают русскую пословицу: «Умный учится на своих ошибках, мудрый на чужих». Я готова поделиться с вами своими ошибками, чтобы сэкономить ваши нервы, время и деньги. Мне есть что рассказать. Сегодня у меня за плечами 27 лет работы в розничном бизнесе. Я прошла по карьерной лестнице путь от должности директора магазина, территориального менеджера до куратора розничной сети. Местом моей работы в разное время были компании «ЦентрОбувь», «Арбат Престиж» и «Магия Золота». Я знаю, что такое взлеты в виде перевыполнения плана продаж на 100 % и падения – как же без них. Обо всем этом я написала в книге, которую вы сейчас держите в руках.
.....
У продавцов тут же возникли вопросы: «Что, целый день молчать? Мы не можем в отсутствие покупателей разговаривать друг с другом? Нельзя выйти и купить себе обед?»
Пришлось конкретизировать каждую фразу. Вот что получилось.
.....
