В этой книге ответы на самые часто задаваемые руководителями отделов вопросы, примеры рабочих ситуаций реальных российских управленцев, пошаговые алгоритмы их решения, ключевые факторы успеха, вопросы для самоанализа ваших ситуаций, упражнения, кейсы. Ответы на вопросы:– Как перестать выполнять работу за своих сотрудников?– Как уволить незаменимого сотрудника?– Почему обучение сотрудников не дает желаемого результата?– Что делать, если начальство вас не достаточно ценит?и многие другие.
Оглавление
Виктория Викторовна Зайцева. Руководитель отдела: правила деловых достижений
Благодарности
Введение
Руководителями рождаются или становятся? Истории становления двух руководителей
В чем заключается работа руководителя?
Раздел 1. Профессиональное развитие сотрудников
1.1. Сотрудники сели мне на шею! Как сделать их самостоятельными?
1.2. Какой стиль руководства самый эффективный?
1.3. Типичные ошибки при работе с новичками
1.4. Типичные ошибки при руководстве опытными сотрудниками
1.5. История о том, как руководитель передавал подчиненным свои профессиональные знания
1.6. Я обучаю, а результатов – нет! Как повысить эффективность внутреннего или внешнего обучения?
1.7. Как присутствие руководителя на обучении влияет на его эффективность для сотрудников?
1.8. Как понять, что хватит обучать сотрудника и пора его увольнять?
1.9. Почему сотрудник из активного новичка становится ленивым старожилом, и как этого избежать
Раздел 2. Миссия выполнима!
2.1. Как уволить сотрудника, если он незаменим?
2.2. Экспресс-аудит вашей системы оплаты труда
2.3. Как бесконфликтно ввести новую оплату труда, чтобы сотрудники не уволились, а стали лучше работать?
2.5. Как добиться от сотрудников соблюдения нового регламента работы?
Раздел 3. А вот к этому жизнь меня, как руководителя, не готовила
3.1. Мой босс не ценит мою работу, как руководителя! Варианты решений
3.2. Мои предложения не принимают! Как «продать» начальству свою идею?
3.3. У меня ни на что нет времени! Что мне делать?
Заключение
Отрывок из книги
Нет возможности перечислить всех людей, которые, обычно не осознавая этого, помогли мне написать эту книгу. Она не вышла бы в свет без всех моих клиентов, с которыми мы разобрали бесчисленное множество сложных управленческих ситуаций. Именно их вопросы, их решения и результаты вдохновили меня на то, чтобы поделиться с другими руководителями найденными или адаптированными алгоритмами решения вопросов, с которыми рано или поздно сталкивается каждый линейный руководитель.
Этой книги не было бы без моих первых читателей – Лидии Плетневой и Ронжиной Екатерины. Они изучали мои пробные тексты, которые тогда были еще только разрозненными описаниями интересных кейсов. Именно позитивная обратная связь этих людей и их слова: «А не пора ли собрать это все вместе?», вдохновили меня на создание книги.
.....
Как-то раз ко мне в проект на дистанционное обучение управленческим навыкам пришел новоиспеченный руководитель Сергей, которого только что повысили из линейных специалистов. Он очень хотел руководить, но совершенно не представлял, что делает руководитель, как ставить задачи, что делать со старыми сотрудниками, которые 2 дня назад были его коллегами, а теперь стали подчиненными, как проводить найм… При этом и линейные компетенции у него были не изумительными, но он это трезво оценивал и жаждал обучения.
В течение года он записывался практически на все обучения. Директор в начале не был 100% уверен в успешности своего выбора нового руководителя. Он просто быстро выбрал его из трех имеющихся сотрудников, в связи с тем, что старый руководитель внезапно ушел, а также с тем, что найм директор проводить не хотел, да и бизнесом своим заниматься вплотную, как в пору его создания, когда он сам лично и продавал, и назначал встречи, и нанимал, он уже тоже не хотел. А в глазах Сергея, который САМ пришел к нему и предложил себя как замену уходящему руководителю их микро-отдела, от увидел инициативность, готовность узнавать новое, желание руководить людьми, брать ответственность и внедрять новое. Именно из-за этой инициативности, горящих глаз и уверенности «я смогу» и повысили героя этой истории.
