Универсальная структура коуч-сессии

Оглавление

Виктория Зайцева. Универсальная структура коуч-сессии

Введение – три этапа коуч-сессии

Глава 1. Начало сессии – формирование запроса на сессию

Упражнение «коуч Алекс»

Шаг 1. Выявление «общей проблематики» (Тема)

Банк вопросов:

Шаг 2. Формулирование Цели 1 на сессию (возможно мнимый запрос)

Банк вопросов:

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 1:

Шаг 3. Выявление Долгосрочной цели клиента

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 2:

Банк вопросов:

Шаг 4. Формулирование Цели 2 на сессию (истинный запрос)

Банк вопросов (после резюме долгосрочной цели):

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 3:

Шаг 5. Проверка и уточнение Цели 2 (критерии качественного запроса)

– положительная формулировка

– запрос находится в зоне влияния клиента

– в запросе не используется оценочных понятий, либо все они уточнены

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 4:

Шаг 6. Формулирование критериев достижения на конец сессии Цели 2

Банк вопросов:

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 5:

А если честно – точно ли этап «начала сессии» так уж необходим?

Глава 2. Основной блок сессии – решение запроса клиента

Передача клиенту полной ответственности за все решения на сессии

Упражнение:

Паузы выдержаны (пауза как инструмент коуч-позиции)

Пример из сессии:

Т-модель работы с запросом клиента (совмещение углубления и расширения восприятия клиента)

Расширение у клиента спектра вариантов решения запроса

Пример из сессии:

Углубление и детализация решения клиента

Пример из сессии:

Ведение записей во время сессии

Глава 3. Завершение сессии

Шаг 1. Сверка решения с критериями и долгосрочной целью

Пример из практики:

Шаг 2. Сформулированы шаги со сроками

А) Формирование шагов в виде конкретных действий

Б) Проверка мотивации клиента на выполнения этих действий

Критерии качественного этапа «шаги» (чек-лист):

Банк вопросов для этапа «шаги»:

Шаг 3. Обсуждение инсайтов сессии

Банк вопросов:

Пример из практики:

Глава 4. Общие рекомендации по этапу «завершение сессии»

Отрывок из книги

У начинающих коучей часто возникает вопрос – зачем вообще нужно прорабатывать запрос клиента, он же с чем-то пришел, он заявляет, чего он хочет. Почему бы просто не взять этот запрос в основу и не начать сразу же прорабатывать его при помощи одного из коучинговых инструментов?

Действительно, необходимость работы над запросом не очевидна. Но, во-первых, клиент может прийти без явного запроса. Особенно, если клиент никогда не был на коучинге или последняя сессия была очень давно, и он отвык подготавливаться к сессии.

.....

Исходя из того, что вы рассказали, что для вас было бы наилучшим результатом сессии сегодня?

Я в целом понял вашу ситуацию, спасибо. С чем именно тогда вы хотите поработать сегодня?

.....