Оглавление
Владимир Кулагин. Digital@Scale
Предисловие. Необходимость цифрового мышления
1 Цифровые технологии стремительно и необратимо меняют мир
1.1. Что такое цифровая трансформация
Цифровые игроки в корне меняют облик всех отраслей
Цифровизация происходит во всех отраслях, отличаясь только масштабами и разными темпами
Новые бизнес-модели, созданные цифровизацией
Потребительское поведение за последние годы кардинально изменилось
1.2. Устоявшиеся представления о рынках уже неактуальны
Инновации появляются на стыке отраслей
Границы между сегментами B2B и B2C стираются: B2B превращается в B2B2C
Устранение конфликтов между каналами
Усиление роли компетенций в области программного обеспечения и продвинутой аналитики
Борьба за цифровые кадры
1.3. Перемены ускоряются по экспоненте
Технический прогресс и закон Мура
1.4. Тот, кто игнорирует цифровые технологии, рискует проиграть и уйти с рынка
2 Цифровизация требует фундаментального обновления всей компании изнутри
2.1. Зачем что-то менять, если все и так хорошо?
Осознание необходимости срочных мер – основная проблема
Определение характера необходимых преобразований
Раннее распознавание барьеров на пути преобразований
Определение сильных сторон и уровня устремлений
2.2. Что означает цифровизация для нашей компании и что мы должны выделить в качестве приоритетов?
Создание новых экосистем
Развитие бизнес-архитектуры
Укрепление фундамента
2.3. Как решать задачи, связанные с цифровыми преобразованиями?
Составление плана
Запуск цифровой компании
Последовательное масштабирование
2.4. Карго-культ вам не поможет
CEO должен лично возглавить процесс преобразований
3 Зачем? Потому что время не ждет
3.1. Осознание необходимости срочных мер: насколько срочно нужно проводить цифровизацию?
Готовность идти в авангарде
Сравнительный анализ для оценки стартовой позиции компании
Личный опыт в сфере цифровизации
Тестирование цифровых технологий в рамках хакатона
Побуждение сотрудников к выявлению недостатков
3.2. Определение характера необходимых преобразований
Игрокам в правом верхнем углу диаграммы необходимы совершенно новые бизнес-модели
Масштабное изменение существующей бизнес-модели
Внесение отдельных коррективов в существующую бизнес-модель
Когда знаешь препятствия, проще их преодолевать
3.3. Выявление ценных активов и преимуществ
Сильный бренд
Прочные отношения с клиентами
Обширная база установленного оборудования
Глубокий анализ потребностей клиентов
Эмоциональные связи
3.4. Определение уровня ожиданий, связанных с трансформацией
Заключение: вперед, к новым экосистемам!
4 Что? Принятие необходимых мер
4.1. Всегда онлайн, часто электро и на автопилоте: автомобиль цифровой эпохи
Судьбу отрасли определят сетевые возможности
Daimler «роится» вокруг цифровых технологий
4.2. Цифровая торговля: единого канала продаж уже недостаточно
Продвинутая аналитика помогает персонализировать предложения
Традиционная розница наносит ответный удар
Клиенты хотят свободно переключаться между каналами
В борьбу за клиента вступают посредники
4.3. Разве кому-то еще нужны банки? Традиционной бизнес-модели угрожают финтех-компании
На карту поставлено многое
Банк будущего
4.4. Цифровое здравоохранение: важнейшие инновации в сфере здравоохранения, позволяющие сократить затраты в долгосрочной перспективе
Отсутствие подходящей бизнес-модели
Кто создаст централизованную, открытую инновационную платформу?
Диагностическое техобслуживание – людям!
4.5. Здания с сетевыми возможностями
Коммерческий сектор: совершение покупок и работа в «умных» зданиях
Потребительский сектор: комфортное и безопасное жилье
Промышленный сектор: роботы-сослуживцы
Государственный сектор: школы, вузы и административные органы
Чей стандарт возобладает?
4.6. Цифровая революция добралась и до энергетических компаний
Цифровизация означает ужесточение конкуренции
Энергетические компании стремятся перевести всю цепочку создания стоимости в цифровой формат
Цифровое взаимодействие помогает повысить лояльность клиентов
Барьеры, возникающие на пути цифровизации электроэнергетических компаний
4.7. Телекоммуникационным гигантам сегодня нелегко: кто займет место в центре формирующихся коммуникационных экосистем?
Кто победит в борьбе за место в центре новых экосистем?
Развитие цифровых экосистем вокруг основного бизнеса необходимо операторам связи для поддержания конкурентоспособности
Выход в смежные области цифрового бизнеса в последние годы становится повсеместной практикой для операторов связи
Битва бизнес-моделей
4.8. Цифровая логистика: дрон всегда звонит дважды
Не останутся ли традиционные грузовые автоперевозчики без работы?
Революция на «последней миле»
Заключение: перспективы формирующихся экосистем
5 Что? Развитие бизнес-архитектуры
5.1. Омниканальность: бесшовный клиентский опытпри использовании различных каналов продаж и обслуживания
Омниканальность – это и новые задачи, и новые возможности во многих отраслях
Через пять лет самой активной группой потребителей станут миллениалы
Факторы успешного развития омниканальности
Правильная постановка задачи
Фактор успеха: аналитика и данные
Фактор успеха: организационная структура, операционная модель и корпоративная культура
Фактор успеха: цифровая платформа
5.2. Динамическое ценообразование: цены обновляются ежеминутно
Лучшую цену найдет алгоритм
Индивидуальный подбор цен
Пять модулей динамического ценообразования
5.3. Цифровой маркетинг: персонализированные сообщения по всем каналам
Таргетинг
Контент превыше всего?
Или превыше всего технологии?
Что дальше?
5.4. Разработка цифровых продуктов и открытые инновации: переосмысление подходов к разработке продуктов
Открытые инновации и открытая среда разработки: как воспользоваться творческим потенциалом окружающих
Разработка цифровых продуктов по методике Agile: быстрый и правильный выход на рынок
5.5. Дизайн и проектирование продуктов: учимся у разработчиков программного обеспечения
Вместо долгих жизненных циклов – быстрые улучшения
Клиент не только задает тон, но и участвует в разработке
Опора на данные, поступающие в режиме реального времени
Пофункциональное проектирование: постепенное совершенствование
Цифровизация процессов: ускорение и виртуализация
Виртуальное обучение: быстрее и дешевле
Управление жизненным циклом продукта и данными о продукте упрощает разработку
Прозрачность способствует росту эффективности
Искусственный интеллект позволяет заранее рассчитывать рентабельность
А впереди – всё новые перемены
5.6. Быстро, более гибко и эффективно: «цепочка поставок 4.0»
Семь революционных инноваций в цепочках поставок
Логистические платформы и совместное планирование
Первые шаги на пути к «Цепочке поставок 4.0»
5.7. Цифровая система бережливого производства: цифровизация производственной деятельности
Цифровая система бережливого производства: цели те же, что и раньше
Пять основных аспектов трансформации
5.8. Цифровизация в офисе: бал правят роботы
Автоматизация процессов кардинально меняет работу в офисе
Как изменится облик компаний, когда офисная работа будет автоматизирована
Даже сложные виды деятельности поддаются автоматизации
Автоматизация – это не просто технологии
Заключение: цифровизация меняет каждый аспект деятельности компаний
6 Что? Укрепление фундамента
6.1. Современная ИТ-архитектура: в цифровую эпоху – ускоренным темпом
Пути к созданию эффективной ИТ-архитектуры
Адаптивная ИТ-система нередко ускоряет работу всех организационных структур
6.2. Большие массивы данных и продвинутая аналитика
Три фактора успешного применения больших массивов данных и продвинутой аналитики
Элементы цифровой платформы
Искусственный интеллект: очередная революция
6.3. Кибербезопасность: искусная защита цифровой экономики
Семь шагов к киберустойчивости
Списки приоритетов: потеря каких данных наиболее опасна для бизнеса?
В состав рабочей группы должны входить специалисты по работе с клиентами, понимающие, что данные – это ценный актив
Обеспечение киберустойчивости как часть управления рисками
«Военные учения» в киберпространстве: постоянное тестирование защитных систем
Технологии безопасности – неотъемлемая часть ИТ-архитектуры
Уровни защиты: не все данные нужно защищать одинаково
Активная защита, которую желательно использовать еще до атаки
6.4. Встроенное ПО: машины и оборудование становятся цифровыми
Разработка стратегии: особое внимание уделяется факторам, создающим стоимость
Реализация стратегии: привлечение персонала и приобретение опыта
6.5. Директор по цифровым технологиям: каждой компании – своего Стива Джобса
Директор по цифровым технологиям должен бороться с разобщенностью подразделений
Развитие собственных кадров
6.6. Цифровая организационная структура: вся власть межфункциональным командам!
Как работают адаптивные организации
Многим сотрудникам приходится брать на себя новые функции
Пример внедрения Agile в СНГ
6.7. Управление персоналом: как привлечь лучших представителей «цифрового поколения»
Битва за людей «цифры»
Как быть привлекательнее для специалистов по цифровым технологиям
Новые методы подбора персонала
Где живут «люди данных»
Как удержать специалистов по цифровым технологиям
6.8. Управление отношениями с партнерами: вместе мы – сила!
Поиск подходящих партнеров и взаимодействие с ними
«Кооперенция»: когда конкуренты сотрудничают друг с другом
7 Как? Бескомпромиссное, комплексное и ускоренное проведение цифровой трансформации
7.1. Составление плана
Как подготовить план цифровой трансформации?
Как добиться успеха при проведении цифровой трансформации
7.2. Масштабное мышление: цифровизация всего предприятия в целом
Комплексное мышление
Приоритизация согласно создаваемой стоимости
Устранение отставаний
7.3. Элемент удивления: на первом месте должен быть клиент
Оптимизация основных процессов
Итерационная проработка концепции: обучение вместе с клиентом
Планирование цифровизации в соответствии с создаваемой стоимостью
7.4. Укрепление связей между функциональными подразделениями
Насколько продвинулась компания в освоении цифровых технологий?
Создание новой бизнес-единицы, ответственной за цифровые технологии
Создание центра развития цифровых компетенций
Наделение полномочиями и развитие кадрового потенциала в сфере цифровых технологий
8 Как? Запуск цифровой компании
8.1. Переход на цифровую операционную систему
Формирование и расширение команды
Внедрение быстрой итеративной проработки концепций
Внедрение системы управления на основе промежуточных результатов
8.2. Закрепление изменений в корпоративной культуре
Создание условий для работы
Трансформация корпоративной культуры: параллельная работа по четырем направлениям
Коммуникация: говорить и действовать в духе цифровых преобразований
8.3. Управление преобразованиями
Директор по цифровым технологиям: герой или статист?
Управление в стиле венчурной компании: привязка бюджетов к промежуточным результатам
Измерение, анализ, оптимизация: целенаправленное внедрение новых систем управления
8.4. Поощрение лидерских качеств на всех уровнях
Топ-менеджеры должны показывать пример подчиненным
«Лицензия на убийство»
9 Как? Проведение масштабного развертывания
9.1. Всеобъемлющая трансформация
Приводим план в действие
Ускоряем процесс: модель DBOT
9.2. Как превратить ИТ в конкурентное преимущество
Выбор метода во многом зависит от исходной ситуации
Факторы успеха двухскоростных компаний
Превращение Agile в главную систему компании
9.3. В тесном сотрудничестве со стартапами
Новые бизнес-идеи стимулируют компанию и заряжают ее энергией
9.4. Главный принцип – скорость
Действовать решительно и без промедления
9.5. Быстрое развертывание: цифровизация в масштабах всего предприятия
Энергокомпания указывает путь
Инструменты готовы – пора действовать
Вывод: цифровой мир требует нового образа мышления
Благодарности авторов российского издания
Об авторах
