Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
ВСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ
Приоритет практических действий
Принцип исследовательской позиции участников
Принцип объективации (осознания)
Принцип партнерского общения
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ТРЕНИНГА
ГЛАВА 3. НАЧАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Вступительное слово тренера
Знакомство
Ожидания участников
Обсуждение тренинговых правил
ГЛАВА 4. ПРОБЛЕМАТИЗАЦИЯ
Проведение РИ
Пример ролевой игры
Организация процесса
Начало видеоанализа
Проведение видеоанализа
ГЛАВА 5. ЭТАП ОБУЧЕНИЯ
Изучение новой информации
Корректировка восприятия изучаемой информации и отношения к ней
Отработка практических умений
Особенности проведения РИ на этапе обучения
Проведение диагностики тренинговой группы
Управление работоспособностью группы
Состояние и поведение тренера
Контакт тренера с группой
ГЛАВА 6. ИНТЕГРАЦИЯ
ГЛАВА 7. ЗАВЕРШАЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Домашнее задание
Итоговое обсуждение
ГЛАВА 8. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ТРЕНИНГА
Предтренинговая диагностика
Разработка матрицы тренинга
Разработка сценария тренинга
Разработка рабочей тетради участников и тренерского буклета
ГЛАВА 9. ПОСТТРЕНИНГОВОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ЛИТЕРАТУРА
Тренинги давно стали неотъемлемой частью бизнес-образования и не только его. Мы часто слышим о них повсюду: от знакомых, от коллег, по телевизору, в интернете, на различных форумах, конференциях и т. д. Давно уже принято соискателям указывать в резюме перечень пройденных тренингов, а рекрутерам внимательно знакомиться со списком и прикидывать все ли желаемые в компании компетенции охвачены. Профессия бизнес-тренера уже ни у кого не вызывает удивления, а вакансия корпоративного тренера – давно привычное дело.
Среди большого количества вариантов тренингов мы выделим тренинги, целью которых является обучение участников различным комплексам знаний и умений. Будем называть их тренинги умений. Именно об этих тренингах идет речь, когда проводится корпоративное обучение по таким темам как: продажи, клиентоориентированный сервис, общение с клиентами по телефону, работа с претензиями, менеджмент, лидерство, креативность, публичные выступления и т. д. Количество вариантов тренингов данного направления теряется где-то в бесконечности.
.....
2. Понять, как можно максимально персонифицировать материал тренинга применительно к отдельным участникам (кого и в какую активность погрузить, исходя из озвученных запросов).
3. Оценить уровень компетентности группы по теме тренинга и внести соответствующие изменения в программу.
.....