Оглавление
Владислав Вавилов. Основы менеджмента в фитнес-индустрии
Вступление
Основы менеджмента
1. Планирование
2. Организация
3. Координация
4. Принятие решений
5. Контроль
Организация работы тренажерного зала
Оборудование тренажерного зала
Вентиляция
Груша в тренажерном зале
Сервис и услуги тренажерного зала
Инструктаж
Как проводится инструктаж
Персональные тренировки
Оплата
Секрет материальной мотивации
Сплит-тренировки и тренировки в малых группах
Требования к тренеру тренажерного зала
Оптимальное количество тренерского состава
Организация работы департамента групповых программ
Концепция клуба и задачи департамента
Услуги подразделения
Оптимальное количество студий
Оборудование для групповых программ
Оплата труда инструкторов групповых программ
Обучение и развитие
Организация и проведение оценки инструкторского состава
Составление расписания
Критерии эффективности работы подразделения
Рейтинг уроков
Организация работы рецепции
Администратор фитнес-клуба
Старший администратор фитнес-клуба
Менеджер по продажам
Менеджер сопровождения
Место менеджера сопровождения в структуре фитнес-центра
Преимущества введения должности менеджера сопровождения
Основные функции менеджера сопровождения
Требования к менеджеру сопровождения
Чистота и уборщицы
Грамотное распределение клиентов
Организация взаимодействия подразделений «фитнес», «сервис», «продажи»
Отдел сервиса и сопровождения клиентов
Чем должны заниматься эти специалисты?
Жалобы
Топ жалоб в фитнес-клубе
Кто лучше поможет клиенту продлить карту
Отдел продаж – взаимоотношения с отделом сервиса и фитнес-департаментом в вопросах, какие пакеты лучше продавать
Организация и контроль взаимодействия подразделений в фитнес-клубе
Единое «информационное поле»
Организация кросс-продаж
Увеличение продаж в фитнес-департаменте
Тренажерный зал
Групповые программы
Аква-направления
Единоборства
Игровые направления
Бизнес-процессы
Каждый квадратный метр должен приносить прибыль, или Зачем мы вообще тут собрались
Рекомендации по работе отдела продаж
Организация работы с клиентом в небольшом клубе. Совмещение функций рецепции, отдела продаж и сервиса
Фитнес-студии
Управление фитнес-студиями
Дети в фитнес-студии
Собрание в фитнес-клубе
Собрание нужно проводить, если…
Собрание не следует проводить, если…
Подготовка к собранию
Рекомендации по управлению временем собраний
Причины неэффективности собраний
Показатели эффективности сотрудников
Беджи
Вопрос внешнего вида и формы
Работа со звездными тренерами
Управление командой
Как создать хорошую команду
Отбор персонала – очень важный этап работы менеджера
Проведение адаптации сотрудников
Обучение сотрудников
Мотивация персонала
Привлечение, подбор, отбор и адаптация персонала
Профессиограмма. компетенции и компетентность
Анкетирование
Собеседование
Тестирование
Минимизация затрат на обучение персонала
Обучение и развитие персонала: виды и формы обучения, их особенности и использование
Анализ потребности в обучении
Планирование обучения
Оценка эффективности обучения
Посттренинговые мероприятия
Грамотная мотивация сотрудников: ее особенности
Мотивация и стимулирование как основные инструменты сохранения удовлетворенности персонала и удержания лучших работников
Мотивация сотрудников
Самые распространенные способы мотивации персонала фитнес-клуба: за и против
Индивидуальный подход к мотивации сотрудников
Рекомендации по рациональному использованию материальной мотивации
Нематериальная мотивация как альтернатива денежному вознаграждению
Роль руководителя в обеспечении мотивации и командообразования сотрудников фитнес-клуба
Как сделать, чтобы тренер продавал спортивное питание клуба?
Оргструктура фитнес-департамента
Внутренний PR (мероприятия, праздники)
Правильные решения кадровых вопросов
Четырнадцать принципов эффективного менеджмента
Теория лидерства
Лидерство на основе модели эмоционального интеллекта
Менеджерские лайфхаки и фишки
Принципы эффективного планирования
Что такое KPI?
Директор, он же – собственник. Что делать?
Проблема воровства в фитнес-клубе
Стероиды и персонал
Звездная болезнь
Фитнес-консультирование
Кто может быть фитнес-консультантом?
Секретные советы бывалого фитнес-менеджера
Документы и бланки
Заключение
Приложение
