Оглавление
Владислав Волгин. Малый автосервис: Практическое пособие
Создание своего дела
Что выбрать?
Оцените свои возможности
Любопытны ли вы?
Готовьтесь учиться
Когда нет смысла становиться предпринимателем
Бизнес и семья
Бизнес, друзья и родственники
Преимущества малого предпринимательства
Гонка на выживание
Об организации
Афтермаркет
Рынок автосервиса
Общемеханический сервис
Техзадание для проекта СТО
Рекомендации по оборудованию СТО
Современные стандарты для СТО
Компьютеризация
Сертификация сервиса
Задачи сервис менеджера
Расчет штата
Методы организации труда
Распределение механиков
Группировка работ
Специализация участков
Специализация сотрудников
Операции сервиса
Производственные этапы
Обязанности руководителя сервисного цеха
Обязанности оператора диспетчера
Обязанности приемщика
Предварительная запись
Встреча клиента
Расчет стоимости ремонта
Заказ наряд
Планирование загрузки персонала
Распределение заказов
Учет рабочего времени
Корректировка заказов
Контроль качества исполнения
Выходной контроль
Выдача автомобиля из ремонта
Обязанности мастера
Обязанности бригадира
Обязанности механика
Документирование работ
Первичные документы
Расчеты с клиентами
Итоги дня
Сервисная история
Документы сервиса
Общение с клиентами
Личные контакты
Повышение престижа
Рассмотрение жалоб
Претензии по качеству исполнения
Узкопрофильный сервис
Автомастерские
Диагностика двигателей
Чип тюнинг
Мелкий ремонт
Работа с дополнительным оборудованием
Автокосметика
Уход
Аэрография
Тюнинг
Восстановление разбитых машин
Мотосервис
Ремонт прицепов к легковым автомобилям
Шиноремонт
Автомойки
Мобильные мастерские
Эвакуация
Другие направления малого бинеса
Управление предприятием
Успех зависит от руководителя
Качества руководителя
Документальная база предприятия
Организация выполнения решений
Делегирование прав и обязанностей
Чистота в доме
Охрана окружающей среды
Аутсорсинг
Финансовая безопасность
Деньги и психология
Азбука финансовой безопасности
Ускорение оборачиваемости средств
Контроль деятельности
Нормо часы
Стоимость нормо часа
Контроль качества обслуживания клиентов
Анализ использования потенциала предприятия
Степень загрузки постов и персонала
Анализ финансовых результатов
Продуктивность рабочего времени
Коэффициент эффективности
Если оборот падает
Продвижение услуг
Маркетинг
Реклама
Бизнес планирование
Развитие деятельности
Делопроизводство
Качество документов
Интранет
Распорядительные документы
Регистрация документов
Храните документы долго
Финансовые операции
О бухгалтерском учете
Безналичные расчеты
Платежные поручения
Наличные расчеты
Ведение кассовых операций
Прием, выдача наличных денег и оформление кассовых документов
Ведение кассовой книги и хранение денег
Учет доходов и расходов
Отношения с персоналом
Основной капитал
Изучайте сотрудников
Закрепление кадров
Внутрифирменные правила
Документирование отношений с сотрудниками
Должностные обязанности и личные качества
Стимулирование труда
Оплата труда
Оплата приемщиков
Оплата сервис менеджера
Предупреждение злоупотреблений персонала
Материальная ответственность
Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками
Охрана труда
Охрана труда и трудовой договор
Советы бывалых
Запасные части
Особенности товара
Что такое запасные части?
Номенклатура
Применяемость
Взаимозаменяемость
Колебания спроса
Ограничения объемов сбыта
Заменители
Информационное обеспечение товара
Каталоги
Нумерация деталей автомобилей
Нумерация деталей тракторов
Нумерация деталей дорожно строительных машин
Нумерация деталей зарубежной техники
Торговые марки
Сертификация запасных частей
Сопутствующие товары
Тенденции развития российского рынка запчастей
Приложение
Советы мастеров молодым ремонтникам
Требования к специалистам
Сервис менеджер
Начальник сервисного цеха
Мастер приемщик
Мастер по ремонту
Мастер участка
Агент по снабжению
Аппаратчик вулканизации
Балансировщик шин
Источники информации
Подготовка специалистов
Полезные адреса
Литература
