Оглавление
Владислав Волгин. Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие
Об авторе
Без стандартов нет развития
Книга стандартов предприятия
Аутсорсинг процессов
Положения
Положение об отделе логистики
Положение о службе закупок и управления запасами
Положение о службе реализации
Положение о службе хранения
Положение о приемной комиссии
Положение о службе подготовки отправок
Положение о службе контроля
Положение о службе упаковки
Положение об экспедиторской службе
Положение о претензионной службе
Положение о диспетчерской службе
Положение о грузовой службе
Положение о компьютеризации
Положение о маркетинге
Положение о сайте предприятия
Положение о расчете цен
Положение об анализе результатов торговли
Положение об адаптации работников предприятия
Положение о подготовке персонала
Положение о производственных совещаниях
Правила
Правила самоконтроля для руководителей
Правила подготовки и подписания договоров
Правила контроля условий сделок, определяющих логистику
Правила организации делопроизводства
Порядок издания распорядительных документов
Порядок документирования отношений с сотрудниками
Порядок расчетов с покупателями
Правила взаимодействия участников процесса приемки
Порядок актирования некачественных товаров
Порядок предъявления претензий по количеству
Порядок предъявления претензий по качеству
Правила взаимодействия участников процесса хранения
Правила планирования и диспетчеризации работ
Правила организации складского учета
Порядок контроля складского учета
Порядок инвентаризации
Правила планирования и диспетчеризации исполнения заказов
Порядок взаимодействия участников процесса отправки товаров
Правила подготовки товаров к отправке
Правила управления запасами
Порядок управления пополнением запасов
Правила размещения заказов на пополнение запасов
Правила контроля оборачиваемости запасов
Порядок распределения запасов
Правила управления номенклатурой
Правила контроля неликвидов
Порядок активизации запасов
Правила распределения запасов
Порядок удешевления контроля
Описание процессов
Примерная карта процесса приемки
Процедура оприходования товара
Процедура обработки заказа
Процедура исполнения заказа
Процедура комплектации и выдачи товаров со склада
Процедура учета упущенных продаж
Процедура возврата товаров
Процедура внутреннего перемещения товаров
Порядок рассмотрения претензий покупателей
Правила продажи запасных частей
Стандарты
Стандарт службы запасных частей дилерского автосервисного центра
Стандарты качества торгового обслуживания
Внутренние стандарты качества и клиенториентированности
Положение о фирменном стиле
Стандарт оформления склада
Стандарт музыкального оформления торгового зала
Стандарт гигиены помещений
Стандарт общения персонала
Стандарт внешнего вида сотрудников
Стандарт общения с клиентами
Стандарт взысканий
Стандарт причин увольнения
Стандарт оценки качества работы склада
Компетенции
Компетенции менеджера службы запасных частей техцентра
Компетенции руководителя склада
Компетенции логиста
Компетенции товароведа по управлению запасами
Компетенции товароведа по реализации
Компетенции продавца запасных частей
Компетенции начальника отдела обработки информации и перевозочных документов
Компетенции груз-менеджера
Квалификационные характеристики специалистов
Кладовщик
Приемщик товаров
Комплектовщик товаров
Приемосдатчик груза и багажа
Учетчик склада запасных частей
Кассир
Специалист по снабжению
Экспедитор
Организация магазина
Организация работы реального склада-магазина
Этапы создания
Необходимое оборудование
Параметры склада-магазина
Примерная структура склада-магазина
Штат
Технические ресурсы
Средства связи
Прочее оборудование
Логистическая информационная система
Продажа в розницу
Продажа по безналичному расчету
Инвентаризация
Касса предприятия
Сборка – разборка товара
Двойные карточки
Подотчетные деньги
Режим локальной работы касс
Аналитическая отчетность
Литература
