Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Алгоритм деловой коммуникации с клиентом
Алгоритм общения с клиентом в конфликтной ситуации
Алгоритм поведения в случае высказывания клиентом претензии
Взаимодействие сторон в конфликтной ситуации
Внешний вид и одежда человека и связанные с ними особенности
Защита от конкретных проявлений криминала
Информационное значение невербальных коммуникаций
Искусство говорить выразительно
Искусство речевого общения
Качества, необходимые для позитивного межличностного общения
Конфликтогены и их недопустимость при общении с клиентами
Критика, её особенности и восприятие
Мошенники (как распознать мошенника)
Невербальные коммуникации и иные проявления характеров людей
Особенности делового телефонного общения
Паравербальные коммуникации (паралингвистика) и информационные особенности звучания устной речи
Поведение в конфликтных ситуациях
Поведенческая модель обеспечения результативности работы с клиентами
Правила делового взаимодействия
Противодействие манипуляциям на «подавление» собеседника
Различие людей по их характерам
Распознавание лжи собеседника
Способы самозащиты в деловых контактах
Способы убеждающего воздействия, используемые в построении убедительной речи
Стили конфликтного поведения
Техника самообороны воздействия оппонента
Типичные черты уверенного в себе человека
Типы человеческого телосложения и присущие их обладателям характерные особенности
Управление конфликтной ситуацией
Управление стрессом
Управление эмоциональным напряжением в конфликтных ситуациях
Физиогномика как средство выяснения и изучения партнера, конкурента или даже просто собеседника
Характерные черты обладателей различных групп крови
Характерные черты склонных к преступлению лиц
Характерные черты проблемной личности
Алгоритм деловой коммуникации с клиентом заключается в следующем:
– этап «контакт»:
.....
– интонация мягкая в стиле «добрый доктор»;
– этап «набрасывание вариантов»:
.....