Стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Оглавление

Юлия Полюшко. Стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Введение

Этимология слова стейкхолдер

Понятие стейкхолдеров в сфере гостеприимства и их роль

Значение стейкхолдеров в сфере гостеприимства для успешной работы и развития отеля

Классификация стейкхолдеров в гостиничной отрасли

Внутренние стейкхолдеры

Сотрудники отеля как важные стейкхолдеры и их влияние на качество обслуживания

Владельцы и инвесторы как стейкхолдеры и их роль в успехе отеля

Внешние стейкхолдеры

Роль гостей как основных стейкхолдеров в гостиничной отрасли

Поставщики как стейкхолдеры и важность поддержания взаимовыгодных отношений

Партнеры и ассоциации в гостиничной отрасли как стейкхолдеры и их вклад в развитие отеля

Органы государственной власти и регулирующие органы как стейкхолдеры и их роль в формировании правил и политики для отелей

Местное сообщество как стейкхолдер и влияние отеля на социальное и экономическое развитие региона

Конкуренты в гостиничной отрасли как стейкхолдеры и важность учета их действий и стратегий

СМИ и общественное мнение как стейкхолдеры и их роль в формировании имиджа отеля

Роль экологических и общественных организаций как стейкхолдеров в сфере гостеприимства

Финансовые институты и банки как стейкхолдеры и их влияние на финансовые решения отеля

Влияние турагентств и туроператоров как стейкхолдеров в продвижении услуг отеля

Технологические компании и интернет-платформы как стейкхолдеры и их влияние на бронирование и продажу номеров

Оценщики и сертификационные компании как стейкхолдеры и важность их рекомендаций для привлечения и удержания гостей

Третьи лица и посредники в гостиничной отрасли как стейкхолдеры и их роль в достижении коммерческих целей отеля

Общественные организации и некоммерческие организации как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Франчайзи и франчайзеры как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Акционеры как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Образовательные учреждения как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Профсоюзы и организации работников как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Международные организации и ассоциации как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Клиенты-корпорации как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Поставщики транспортных услуг как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Бренд-амбассадоры и влиятельные личности как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Местные органы власти и муниципалитеты как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Профессиональные ассоциации и общественные группы как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Исследовательские и аналитические организации как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Местные предприниматели и малые предприятия как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Гости с ограниченными возможностями: как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Международные инвесторы и фонды как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Профессиональные консультанты и эксперты как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Архитекторы и дизайнеры как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Культурная и историческая общественность как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Социальные сети и онлайн-ресурсы как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Привилегированные партнеры и клиенты как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Медицинские учреждения и услуги как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Международные гостиничные сети как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Международные фонды и гранты как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Проектные организации и строительные компании как стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Взаимодействие гостиницы и стейкхолдеров

Влияние стейкхолдеров на стратегическое планирование и принятие решений в отеле

Роль гостеприимства и культуры обслуживания в удовлетворении стейкхолдеров

Социальная ответственность гостиницы и учет интересов стейкхолдеров

Конфликты интересов в гостиничной отрасли и методы их урегулирования

Измерение удовлетворенности стейкхолдеров и методы сбора обратной связи

Коммуникация с различными стейкхолдерами и важность установления эффективного диалога

Роль маркетинга и PR в управлении стейкхолдерами в гостиничной отрасли

Влияние стейкхолдеров на брендинг и маркетинговые стратегии отеля

Роль образования и развития персонала в поддержании отношений со стейкхолдерами

Международные стандарты учета интересов и прав стейкхолдеров в гостиничной отрасли

Влияние стейкхолдеров на формирование ценовой политики и стратегии продаж отеля

Учет рисков и возможностей, связанных с деятельностью различных стейкхолдеров

Создание и поддержание доверительных отношений со стейкхолдерами

Управление стейкхолдерами в кризисных ситуациях и внеочередных событиях

Развитие и отслеживание долгосрочных отношений со стейкхолдерами

Последствия игнорирования интересов и потребностей стейкхолдеров

Роль стейкхолдеров в процессе разработки и улучшения услуг и сервисов отеля

Инновационные подходы к учету интересов стейкхолдеров в гостиничной отрасли

Этические аспекты взаимодействия с различными стейкхолдерами

Влияние стейкхолдеров на устойчивое развитие и экологическую ответственность отеля

Ключевые моменты в управлении стейкхолдерами для достижения конкурентных преимуществ

Создание и развитие партнерских отношений со стейкхолдерами

Раскрытие информации о деятельности и результатам отеля для заинтересованных сторон

Величина и значение стейкхолдеров в стратегическом развитии отеля

Мониторинг и оценка уровня удовлетворенности стейкхолдеров

Поддержка и стимулирование взаимодействия со стейкхолдерами

Формирование интегрированного подхода к взаимодействию со стейкхолдерами в отеле

Стейкхолдеры в гостиницах: сотрудничество и совместная работа для успешного развития индустрии

Будущее управления стейкхолдерами в сфере гостеприимства

Отрывок из книги

Слово «стейкхолдер» происходит от английского «stakeholder». Это сложное слово состоит из двух частей: «stake», что означает «доля» или «интерес» и «holder», что можно перевести как «обладатель» или «держатель».

Изначально, понятие «стейкхолдер» было введено в деловую лексику в 1960-х годах и имело финансовый контекст. Оно обозначало любое лицо или организацию, которые владели определенным процентом акций или «долей» (stake) в компании.

.....

– Реагирование на конкуренцию: Изучение действий и стратегий конкурентов позволяет отелю адекватно реагировать на конкуренцию. Наблюдение за изменениями в ценообразовании, маркетинговых активностях или новых услугах, предлагаемых конкурентами, помогает отелю адаптироваться и принимать соответствующие меры для оставания конкурентоспособным.

В целом, учет действий и стратегий конкурентов в гостиничной отрасли крайне важен, поскольку помогает отелю адаптироваться к изменениям на рынке, выделить свои конкурентные преимущества и достичь успеха. Разумное использование информации о конкурентах способствует развитию и росту отеля в условиях сильной конкуренции.

.....