Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Стандарт «Организация работы службы по работе с ключевыми клиентами»
Стандарт «Правила поведения сотрудников при общении с коллегами»
Стандарт «Правила взаимодействия между руководителем и функциональным подчиненным»
Стандарт «Организация работы в команде и оказание помощи коллегам»
Стандарт «Работа в команде и сотрудничество с другими службами отеля»
Стандарт «Права сотрудников службы работы с ключевыми клиентами»
Стандарт «Ответственность работников службы работы с ключевыми клиентами»
Стандарт «Общие требования охраны труда в службе работы с ключевыми клиентами»
Стандарт «Общие обязанности службы работы с ключевыми клиентами»
Стандарт «Информированность персонала»
Стандарт «Методы информирования персонала»
Стандарт «Правила поведения сотрудников в гостевых зонах»
Стандарт «Внешний вид сотрудника службы»
Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»
Стандарт «Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте»
Стандарт «Основные требования к обслуживающему персоналу»
Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала службы»
Стандарт «Гостеприимство сотрудников службы»
Стандарт «Телефонный этикет сотрудников службы»
Стандарт «Знание расположения и часов работы всех служб гостиницы»
Стандарт «Поведение сотрудника службы эксплуатации номерного фонда в трудных и нестандартных ситуациях»
Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника службы»
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»
Стандарт «Соблюдение нормативных и технических документов»
Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»
Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»
Стандарт «Ответ на запросы клиентов в течение короткого времени, в том числе в нерабочее время»
Стандарт «Быстрое решение возникающих проблем и конфликтов»
Стандарт «Предоставление информации о местоположении и доступности отеля»
Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»
Стандарт «Стрессоустойчивость и культура речи»
Стандарт «Знание специфики обслуживания туристов из разных стран»
Стандарт «Регулярное повышение квалификации»
Стандарт «Прием заказов и направление их в соответствующие службы»
Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»
Стандарт «Знание правил международного этикета»
Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»
Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»
Стандарт «Оказание медицинской помощи»
Стандарт «Обучение сотрудников первой медицинской помощи»
Стандарт «Обеспечение наличия средств первой помощи»
Стандарт «Обеспечение своевременного прохождения специалистами обучения и повышения квалификации»
Стандарт «Обеспечение наличия систем контроля и учета состояния здоровья специалистов»
Стандарт «Соблюдение санитарных и гигиенических норм на рабочем месте»
Стандарт «Регулярное повышение квалификации персонала, обучение новым технологиям и стандартам»
Стандарт «Ответственность и аккуратность в работе с конфиденциальной информацией»
Стандарт «Поддержание высокого уровня профессионализма и конфиденциальности»
Стандарт «Умение работать в условиях многозадачности и под давлением»
Стандарт «Умение решать конфликтные ситуации»
Стандарт «Умение работать с людьми разных культур и традиций»
Стандарт «Готовность предложить альтернативные варианты услуг, если требуемые не доступны»
Стандарт «Быстрая реакция на запросы и изменение обстоятельств»
Стандарт «Помощь в экстренных случаях»
Стандарт «Оказание первой помощи гостю в экстренной ситуации»
Стандарт «Действия сотрудника при неадекватном поведении гостей»
Стандарт «Правила работы с оставленными и забытыми вещами гостей»
Стандарт «Первичные действия персонала гостиницы при обнаружении подозрительного предмета»
Служебные операции
Стандарт «Обслуживание гостей службой работы с ключевыми клиентами в гостинице»
Стандарт «Открытие смены»
Стандарт «Проведение планерки с персоналом»
Стандарт «Закрытие смены»
Стандарт «Рабочее место сотрудника»
Стандарт «Взаимодействие службы с другими службами гостиницы»
Стандарт «Документация службы»
Стандарт «Прием смены»
Стандарт «Рабочее время»
Стандарт «Переадресация запроса гостя компетентному сотруднику»
Стандарт «Обеспечение системы наличия обратной связи и работы с жалобами клиентов»
Стандарт «Обеспечение наличия системы мониторинга и контроля качества предоставляемых услуг»
Стандарт «Обеспечение наличия системы учета и анализа предпочтений и потребностей клиентов»
Общие стандарты обслуживания при взаимодействии с гостями
Стандарт «Приветствие гостей и потенциальных клиентов с энтузиазмом и профессионализмом»
Стандарт «Вежливость, дружелюбность и эффективность в общении с гостями»
Стандарт «Приветствие гостей с улыбкой и установление зрительного контакта»
Стандарт «Использование приветливого и профессионального тона голоса»
Стандарт «Демонстрация искреннего желания помочь гостю»
Стандарт «Обеспечение равного обслуживания для всех клиентов»
Стандарт «Предоставление точной и актуальной информации гостю»
Стандарт «Минимизация времени ожидания гостя»
Стандарт «Предоставление гостю четких временных рамок решения его запроса»
Стандарт «Извинение за доставленные неудобства и принятие мер по их устранению»
Стандарт «Правила общения с недовольными гостями»
Стандарт «Правила общения с гостями в нетрезвом состоянии»
Стандарт «Прием и обработка жалоб и предложений гостей, принятие мер по их разрешению»
Стандарт «Проактивное предложение услуг и помощи гостям»
Стандарт «Помощь гостям в навигации по отелю и прилегающей территории»
Стандарт «Обеспечение быстрого и эффективного выполнения запросов»
Стандарт «Своевременное реагирование на запросы и потребности клиентов»
Стандарт «Поддержание высокого уровня гостеприимства и обслуживания»
Стандарт «Обеспечение высокого уровня сервиса и внимания к каждому гостю»
Стандарт «Поддержка сотрудниками гостиницы в решении любых вопросов или проблем гостей»
Стандарт «Оперативное реагирование на жалобы и замечания гостей, принятие мер по устранению недостатков»
Стандарт «Осуществление персонализированного подхода к каждому клиенту и его потребностям»
Стандарт «Обеспечение четкости и ясности коммуникации с клиентами»
Стандарт «Обеспечение своевременности выполнения заказов»
Стандарт «Обеспечение удобства и простоты оплаты услуг»
Стандарт «Обеспечение возможности рекламации в случае некачественного обслуживания»
Стандарт «Обеспечение своевременного и корректного обслуживания гостей»
Профессиональные стандарты для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Стандарт «Поддержание регулярной коммуникации с ключевыми клиентами»
Стандарт «Проведение персональных встреч и переговоров с ключевыми клиентами»
Стандарт «Разработка индивидуальных предложений и пакетов услуг для ключевых клиентов»
Стандарт «Обеспечение быстрого и эффективного решения проблем и запросов ключевых клиентов»
Стандарт «Предоставление ключевым клиентам детальной информации о новых услугах и предложениях гостиницы»
Стандарт «Индивидуальное приветствие клиента при прибытии»
Стандарт «Приветственный напиток и закуска при заселении»
Стандарт «Быстрое оформление документов при заселении»
Стандарт «Сопровождение клиента до номера»
Стандарт «Учет предпочтений клиентов при каждом визите»
Стандарт «Персонализированное обращение по имени»
Стандарт «24/7 доступность персонального менеджера»
Стандарт «Предоставление ключевым клиентам услуги персонального шопинг-ассистента»
Стандарт «Предоставление ключевым клиентам услуги персонального дворецкого»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам бесплатной услуги переводчика»
Стандарт «Предоставление ключевым клиентам услуги персонального ассистента для организации деловых встреч и мероприятий в гостинице»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам доступа в эксклюзивные клубы и мероприятия»
Стандарт «Организация для ключевых клиентов персональных фитнес тренировок»
Стандарт «Предоставление ключевым клиентам услуги персонального повара»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам эксклюзивных условий отмены или изменения бронирования»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам доступа к эксклюзивным спа-услугам»
Стандарт «Организация для ключевых клиентов персональных уроков по интересующим их видам спорта и хобби»
Стандарт «Быстрое решение всех запросов и проблем клиентов»
Стандарт «Регулярное информирование клиентов о специальных предложениях»
Стандарт «Уведомления о местных событиях и интересных мероприятиях»
Стандарт «Предоставление комплиментарного подарка при заселении»
Стандарт «Индивидуально подобранные подарки для постоянных клиентов»
Стандарт «Предоставление доступа к VIP-зонам и услугам гостиницы»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам эксклюзивного доступа к VIP-залам аэропортов и других транспортных узлов»
Стандарт «Организация для ключевых клиентов эксклюзивных культурных и развлекательных мероприятий»
Стандарт «Организация частных мероприятий и экскурсий»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам приоритетного бронирования ресторанов»
Стандарт «Предварительное резервирование столиков»
Стандарт «Ежедневная качественная уборка номеров»
Стандарт «Вечерняя подготовка номера ко сну»
Стандарт «Высокоскоростной бесплатный Wi-Fi»
Стандарт «Предоставление зарядных устройств и адаптеров»
Стандарт «Быстрое выполнение услуг прачечной»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам бесплатного трансфера из аэропорта и обратно»
Стандарт «Организация трансферов и аренды автомобилей»
Стандарт «Индивидуальный водитель при необходимости»
Стандарт «Организация экскурсий»
Стандарт «Обеспечение доступа к бизнес-центру»
Стандарт «Предоставление услуг печати, копирования и сканирования»
Стандарт «Индивидуальные сейфы в номере»
Стандарт «Профессиональная охрана на территории гостиницы»
Стандарт «Специальные тарифы и акции для постоянных клиентов»
Стандарт «Приоритетное бронирование номеров»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам приоритетного обслуживания во всех службах и отделах гостиницы»
Стандарт «Удобные способы оплаты»
Стандарт «Варианты отсроченных платежей для постоянных клиентов»
Стандарт «Личный консьерж для решения любых вопросов»
Стандарт «Организация сюрпризов и мероприятий для клиентов»
Стандарт «Регулярные опросы удовлетворенности клиентов»
Стандарт «Быстрое реагирование на отзывы и предложения»
Стандарт «Запоминание предпочтений клиентов для последующих визитов»
Стандарт «Обеспечение исполнения всех особых пожеланий»
Стандарт «Регулярное обновление и поддержание номера в идеальном состоянии»
Стандарт «Обеспечение комфортабельных условий проживания»
Стандарт «Наличие сотрудников, владеющих различными языками»
Стандарт «Обеспечение удобства коммуникации для иностранных гостей»
Стандарт «Комплиментарные услуги, такие как утренний кофе или газета»
Стандарт «Быстрая и качественная доставка еды в номер»
Стандарт «Широкий выбор блюд в меню обслуживания номеров»
Стандарт «Быстрая помощь в случае технических неполадок в номере»
Стандарт «Регулярное техническое обслуживание номера»
Стандарт «Размещение клиентов в тихих зонах гостиницы по запросу»
Стандарт «Минимизация шума и беспокойства»
Стандарт «Возможность раннего заезда и позднего выезда»
Стандарт «Учет пожеланий клиента при бронировании»
Стандарт «Постоянное повышение квалификации сотрудников»
Стандарт «Предоставление ключевым клиентам эксклюзивных скидок и бонусов»
Стандарт «Накопительные бонусы и скидки для постоянных клиентов»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам эксклюзивного доступа к закрытым распродажам и специальным предложениям партнеров гостиницы»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам эксклюзивного доступа к лимитированным коллекциям товаров и услуг партнеров гостиницы»
Стандарт «Организация персональных шопинг-сессий для ключевых клиентов в лучших бутиках и торговых центрах города»
Стандарт «Обеспечение ключевым клиентам эксклюзивного доступа к новым услугам и предложениям гостиницы до их официального запуска»
Стандарт «Обеспечение высокого уровня комфорта и уюта»
Стандарт «Предоставление эксклюзивных косметических средств»
Стандарт «Организация перевода при необходимости»
Стандарт «Возможность изменения стандартных услуг по запросу»
Стандарт «Высококачественные матрасы и постельные принадлежности»
Стандарт «Возможность выбора подушки по жесткости и материалу»
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности клиента»
Стандарт «Минимизация посторонних контактов»
Стандарт «Быстрая помощь и поддержка в случае чрезвычайных ситуаций»
Стандарт «Четко налаженные процедуры в случае необходимости эвакуации»
Стандарт «Защита личных данных клиентов»
Стандарт «Современные системы безопасности информации»
Стандарт «Быстрое и удобное оформление выезда»
Стандарт «Обеспечение доступа к современным технологиям»
Стандарт «Информирование клиентов о новинках и улучшениях в обслуживании»
Стандарт «Внимательное отношение к эмоциональным потребностям клиентов»
Стандарт «Постоянный сбор обратной связи и использование ее для улучшения обслуживания»
Стандарт «Постоянное улучшение качества услуг на основе обратной связи»
Стандарт «Внедрение нововведений и повышение стандартов обслуживания»
Служба работы с ключевыми клиентами (СРКК) отвечает за взаимодействие с VIP-клиентами, корпоративными клиентами и гостями, имеющими особые требования.
СРКК работает круглосуточно.
.....
Обеспечивать чистоту, порядок и безопасность в гостиничных помещениях, а также предоставлять гостям все необходимые условия для комфортного пребывания.
Постоянное совершенствование услуг
.....