Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение в вау-обслуживание в сфере гостеприимства
Цели и задачи вау-обслуживания в гостинице
Преимущества и недостатки вау-обслуживания в гостинице
Социально-культурные аспекты вау-обслуживания в гостинице
Примеры вау-обслуживания в гостинице
Приветственный напиток или фруктовая корзина при заезде
Персонализированный приветственный подарок в номере
Приветственная вечеринка с напитками и угощениями
Поздравление с днем рождения или годовщиной свадьбы
Персональный приветственный видеообзор от генерального менеджера отеля
Украшение номера розами или лепестками цветов
Бесплатная доставка завтрака в номер
Подготовка частного пляжа для романтического ужина
Персональный шеф-повар, который готовит блюда на заказ
Сервировка кровати в специальном стиле на завтрак или романтический ужин
Ограниченный бесплатный мини-бар в номере
Ужин на свежем воздухе под звездами с романтической атмосферой
Предоставление полноценного перекуса в середине дня
Персонализированное меню для диетических потребностей гостей
Предоставление бесплатных напитков в лобби-баре в определённые часы
Доступность различных видов питания: вегетарианское, веганское, без глютена, и т. д
Услуги кошерного или халяльного питания
Шведский стол с богатым выбором разнообразных блюд на завтрак
Круглосуточная услуга доставки еды и напитков в номер
Возможность заказа индивидуального меню в ресторане отеля
Организация ужинов при свечах в уединенных местах отеля
Поставка ароматических свечей и масел для релаксации в номере
Плед и чай в холодную погоду
Возможность заказать завтрак прямо в кровать без дополнительной платы
Пробуждение гостя с доставкой свежего кофе прямо к постели
Детский уголок с игрушками и книжками для семей с детьми
Номер с окнами, которые находятся под водой, с видом на морскую флору и фауну
Номера, полностью оснащённые экологически чистыми и возобновляемыми материалами
Управление номером с помощью мобильного приложения
Интерактивная информационная система в номере
Уборка автомобиля гостя
Предоставление массажного кресла или гидромассажной ванны
Возможность выбора подушки по своему вкусу
Поставка бесплатной прессы утром
Покупка сувениров в магазине гостиницы с доставкой в номер
Услуга аренды одежды для различных мероприятий
Спа-процедуры для домашних животных, включающие стрижку и массаж
Комфортабельный трансфер от аэропорта до отеля
Полная переделка комнаты для людей с ограниченными возможностями
Бесплатное обновление номера на следующую категорию
Шумоизоляция номеров для максимального комфорта гостей
Предоставление уютных одеял и тапочек в номерах
Предоставление экологических продуктов личной гигиены в номерах
Предоставление мягких игрушек и подушек для детей
Отель организует квесты или игры по всей территории для развлечения гостей
Персональный консьерж, готовый помочь в организации туров и экскурсий
Бесплатный массаж стоп для гостей
Предоставление доступа к онлайн-книгам и журналам для гостей
Установка зарядных станций для электрических автомобилей на парковке
Организация экспресс-интернета для гостей на всех территориях отеля
Бесплатные массажные кресла в отеле
Возможность бесплатно звонить на местные номера
Бесплатные вечерние коктейли на террасе с видом на город
Персональный переводчик для гостей не владеющих языком
Бесплатная аренда автомобиля для длительного пребывания
Документы гостей на восстановление при утере
Интерактивные игры и развлечения для детей
Устройство частных кинопоказов для гостей
Доступ к эксклюзивным скидкам и предложениям у партнеров отеля
Приветственный подарок или благодарность при выезде
Заключение
В сфере гостеприимства обслуживание играет ключевую роль в создании уникального опыта для гостей. В условиях высокой конкуренции стандартное обслуживание уже не всегда достаточно для привлечения и удержания клиентов. Именно здесь на сцену выходит концепция вау-обслуживания – подход, направленный на создание таких моментов, которые вызывают у гостей удивление, восторг и желание вернуться вновь.
Вау-обслуживание – это искусство предвосхищения ожиданий клиента и создание запоминающихся впечатлений. Это могут быть небольшие детали, такие как приветственный напиток при заезде, или более крупные жесты, например, неожиданный апгрейд номера. Главное здесь – заставить гостя почувствовать себя особенным, показать, что его ценят и готовы сделать все возможное для его комфорта.
.....
Подготовьте специальное меню для ужина, включая блюда, которые гости предпочитают. Это может быть как местная кухня, так и блюда по их выбору. Убедитесь, что все блюда свежие и тщательно приготовленные.
Вино и напитки:
.....