Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства
Автор книги: id книги: 3160652     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 480 руб.     (5,74$) Купить и читать книгу Электронная книга Жанр: Правообладатель и/или издательство: Издательские решения Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 9785006461451 Возрастное ограничение: 12+ Оглавление

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

«Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства» – это ключ к успеху вашего бизнеса. Узнайте, как идентифицировать ключевые факторы, влияющие на ваш отель, и эффективно управлять отношениями с гостями, сотрудниками и партнерами. Эта книга поможет вам создать незабываемые впечатления для ваших клиентов и повысить прибыльность вашего бизнеса.

Оглавление

Юлия Полюшко. Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Часть I. Основы гостиничных драйверов и стейкхолдеров

Введение в гостиничный бизнес и его экосистему

Введение в гостиничных драйверов и стейкхолдеров

Роль стейкхолдеров в гостиничном бизнесе

Роль драйверов в гостиничном бизнесе

Часть II. Виды стейкхолдеров гостиничного бизнеса

Внутренние стейкхолдеры

Собственники и акционеры

Инвесторы

Управленческий персонал

Операционный персонал

Персонал бесконтактных служб

Внешние стейкхолдеры

Гости

Поставщики товаров и услуг

Туристические агентства

Онлайн-платформы бронирования

Франчайзеры

Партнерские компании

Банки и финансовые учреждения

Государственные органы и регулирующие органы

Местные органы власти

Налоговые службы

Пожарные и санитарные службы

Местные сообщества

Медиа и PR-агентства

Профсоюзы и ассоциации работников гостиниц

Консалтинговые и аудиторские компании

Конкуренты

Энергетические и коммунальные компании

Инфраструктурные компании

Поставщики технологий

Часть III. Управление гостиницей и взаимодействие со стейкхолдерами

Идентификация стейкхолдеров

Стратегии взаимодействия со стейкхолдерами

Оценка влияния стейкхолдеров

Разрешение конфликтов со стейкхолдерами

Управление ожиданиями стейкхолдеров

Участие стейкхолдеров в принятии решений

Стейкхолдеры и устойчивость в гостеприимстве

Этика в управлении стейкхолдерами

Часть IV: Драйверы гостиничного бизнеса

Внутренние драйверы

Качество обслуживания клиентов

Квалификация и мотивация персонала

Эффективность управления гостиницей

Корпоративная культура

Система внутренней коммуникации

Технологическая оснащенность

Качество инфраструктуры и помещений

Уровень автоматизации процессов

Операционная эффективность

Программы обучения и развития персонала

Маркетинговая стратегия

Управление репутацией

Управление финансами и бюджетирование

Инновации в услугах и сервисе

Программы лояльности для гостей

Эффективность HR-стратегии

Управление качеством и стандартами

Взаимодействие между отделами

Корпоративная социальная ответственность

Лидерство и стратегия руководства

Внешние драйверы

Туристический поток и его сезонность

Экономическая ситуация в стране и мире

Технологические инновации и тренды

Конкуренция на гостиничном рынке

Законодательное регулирование гостиничного бизнеса

Изменение потребительских предпочтений

Климатические и природные условия

Партнерства с туристическими агентствами и операторами

Глобализация и международные тренды

Социальные сети и онлайн-отзывы

Инфляция и валютные колебания

Глобальные и местные кризисы

Местное сообщество и его ожидания

Международные нормы и стандарты в гостиничной индустрии

Анализ драйверов. Методы и инструменты

Управление драйверами. Стратегии и тактики

Часть V: Взаимодействие стейкхолдеров и драйверов

Взаимосвязь стейкхолдеров и драйверов

Влияние стейкхолдеров на драйверы

Влияние драйверов на стейкхолдеров

Заключение

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства
Подняться наверх