Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Часть I. Основы гостиничных драйверов и стейкхолдеров
Введение в гостиничный бизнес и его экосистему
Введение в гостиничных драйверов и стейкхолдеров
Роль стейкхолдеров в гостиничном бизнесе
Роль драйверов в гостиничном бизнесе
Часть II. Виды стейкхолдеров гостиничного бизнеса
Внутренние стейкхолдеры
Собственники и акционеры
Инвесторы
Управленческий персонал
Операционный персонал
Персонал бесконтактных служб
Внешние стейкхолдеры
Гости
Поставщики товаров и услуг
Туристические агентства
Онлайн-платформы бронирования
Франчайзеры
Партнерские компании
Банки и финансовые учреждения
Государственные органы и регулирующие органы
Местные органы власти
Налоговые службы
Пожарные и санитарные службы
Местные сообщества
Медиа и PR-агентства
Профсоюзы и ассоциации работников гостиниц
Консалтинговые и аудиторские компании
Конкуренты
Энергетические и коммунальные компании
Инфраструктурные компании
Поставщики технологий
Часть III. Управление гостиницей и взаимодействие со стейкхолдерами
Идентификация стейкхолдеров
Стратегии взаимодействия со стейкхолдерами
Оценка влияния стейкхолдеров
Разрешение конфликтов со стейкхолдерами
Управление ожиданиями стейкхолдеров
Участие стейкхолдеров в принятии решений
Стейкхолдеры и устойчивость в гостеприимстве
Этика в управлении стейкхолдерами
Часть IV: Драйверы гостиничного бизнеса
Внутренние драйверы
Качество обслуживания клиентов
Квалификация и мотивация персонала
Эффективность управления гостиницей
Корпоративная культура
Система внутренней коммуникации
Технологическая оснащенность
Качество инфраструктуры и помещений
Уровень автоматизации процессов
Операционная эффективность
Программы обучения и развития персонала
Маркетинговая стратегия
Управление репутацией
Управление финансами и бюджетирование
Инновации в услугах и сервисе
Программы лояльности для гостей
Эффективность HR-стратегии
Управление качеством и стандартами
Взаимодействие между отделами
Корпоративная социальная ответственность
Лидерство и стратегия руководства
Внешние драйверы
Туристический поток и его сезонность
Экономическая ситуация в стране и мире
Технологические инновации и тренды
Конкуренция на гостиничном рынке
Законодательное регулирование гостиничного бизнеса
Изменение потребительских предпочтений
Климатические и природные условия
Партнерства с туристическими агентствами и операторами
Глобализация и международные тренды
Социальные сети и онлайн-отзывы
Инфляция и валютные колебания
Глобальные и местные кризисы
Местное сообщество и его ожидания
Международные нормы и стандарты в гостиничной индустрии
Анализ драйверов. Методы и инструменты
Управление драйверами. Стратегии и тактики
Часть V: Взаимодействие стейкхолдеров и драйверов
Взаимосвязь стейкхолдеров и драйверов
Влияние стейкхолдеров на драйверы
Влияние драйверов на стейкхолдеров
Заключение