Комфорт-менеджмент в гостиницах

Комфорт-менеджмент в гостиницах
Автор книги: id книги: 3209865     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 476 руб.     (5,69$) Купить и читать книгу Электронная книга Жанр: Правообладатель и/или издательство: Издательские решения Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 9785006514041 Возрастное ограничение: 12+ Оглавление

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

Вы узнаете, как комфорт влияет на лояльность клиентов, как внедрять эффективные стандарты обслуживания и минимизировать стрессовые ситуации для гостей. Особое внимание уделено современным технологиям, экологическим и эстетическим аспектам, а также созданию персонализированного опыта для каждого посетителя.

Оглавление

Юлия Полюшко. Комфорт-менеджмент в гостиницах

Часть I: Введение в комфорт-менеджмент

Что такое комфорт-менеджмент в гостиничном бизнесе?

Основные принципы комфорт-менеджмента

Значение эмоционального и физического комфорта для гостей

Как комфорт влияет на репутацию и финансовые показатели отеля

Тенденции в гостиничном бизнесе: Комфорт как ключевое конкурентное преимущество

Часть II: Оценка уровня комфорта

Как собирать и анализировать отзывы гостей

Инструменты для мониторинга уровня комфорта в отеле

Как создать систему постоянного улучшения сервиса

Мифы и ошибки в оценке комфорта

Часть III: Создание комфортной атмосферы

Дизайн и архитектура как фактор комфорта

Выбор и размещение мебели и оборудования

Освещение и его влияние на восприятие комфорта

Звуковое оформление: Как минимизировать шум

Температурный комфорт и системы климат-контроля

Воздух и вентиляция: Здоровье и комфорт гостей

Использование ароматерапии в гостиницах

Цветовая палитра и ее влияние на восприятие пространства

Часть IV: Услуги и сервис

Роль персонала в создании комфортного пребывания

Как обучить сотрудников основам комфорт-менеджмента

Управление стрессовыми ситуациями для гостей

Индивидуальный подход к каждому гостю

Ожидания гостей: Как их предугадывать и удовлетворять

Чистота и гигиена как основа комфорта

Инновационные услуги для повышения уровня комфорта

Приятные мелочи и бонусы для гостей

Часть V: Комфорт в разных сегментах гостиничного бизнеса

Комфорт в бизнес-отелях

Роль комфорта в семейных и курортных отелях

Как создать комфорт для VIP-гостей

Особенности комфорт-менеджмента в хостелах и бюджетных отелях

Как создать комфорт в ресторане и баре отеля

Часть VI: Технологии и инновации в комфорт-менеджменте

Влияние технологий на комфорт гостей

Смарт-отели: использование IoT и автоматизации для улучшения комфорта

Использование мобильных приложений для управления комфортом

Роль искусственного интеллекта в повышении качества сервиса

Экологические и устойчивые решения для повышения комфорта

Часть VII: Психологический комфорт

Психология комфорта: как создать атмосферу доверия и уюта

Роль безопасности в восприятии комфорта

Взаимодействие с гостями: эффективная коммуникация для создания комфорта

Как снизить уровень стресса у гостей при пребывании в отеле

Часть VIII: Стратегии и лучшие практики

Как разработать и внедрить стратегию комфорт-менеджмента в отеле

Изучаем лучшие практики мировых гостиничных сетей

Кейсы успешных изменений в комфорт-менеджменте

Как поддерживать баланс между затратами и качеством комфорта

Измерение успеха: KPI для комфорт-менеджмента

Как развивать культуру комфорта в гостиничной индустрии

Библиографический список

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Комфорт-менеджмент в гостиницах
Подняться наверх