Системный подход к бизнесу. Профессиональный консалтинг своими руками

Оглавление

Юрий Бухонин. Системный подход к бизнесу. Профессиональный консалтинг своими руками

Предисловие

Отзывы

Cергей Александрович Баёв, доктор наук, CFA

Валентина Тарасова, заместитель главного редактора Клерк.ру

Максим Сергеевич Мокеев, управляющий Холдингом «Регионы России», Советник Президента Союза малого и среднего бизнеса

Часть I. Как я понял, где кончается хаос и начинается порядок, и всегда ли этот порядок нужен

1. Как я научился смотреть на бизнес с точки зрения его владельца

2. Два главных вопроса

3. Ошибки мышления. Что мешает предприятию работать эффективно?

4. К пуговицам претензии есть? Ответственность – краеугольный камень системы

5. Подумайте в выходные. Маленькая диагностика «Всё ли вы знаете о своем бизнесе?»

6. Как устроен бизнес? Три шага к порядку: структура, продукт, процесс

7. Принцип «потребитель – исполнитель – поставщик»

8. Три плоскости предприятия: люди, деньги, информация

9. Призраки: что мешает достижению цели?

10. Система и контекст. Почему не работают рецепты успеха?

11. Порядок и управляемый хаос

Часть II. Единство и борьба противоположностей

1. Капитализм и социализм в бизнесе

2. Регламентация во всем и бесконтрольное творчество. Стили управления в звене «заказчик – исполнитель»

3. Кнут и пряник против идеологии. Условия внешней и внутренней мотивации

4. Рутинные и творческие задачи. Почему не всегда работают регламенты и внешняя мотивация?

5. Как заставить выполнять работу, которую никто выполнять не хочет?

Часть III. Автоматизация бизнеса: панацея или игра со спичками?

1. Новые технологии. Кому, когда и зачем это нужно?

2. Три этапа внедрения системы

3. Ключевая задача. Как создать механизмы контроля в системе

4. Причины автоматизации

5. В чем виновата автоматизация? Источник проблем

6. Как разговаривать с внедренцами информационных компьютерных систем

7. Что такое «точка ноль»?

Часть IV. Методология «Три ступени»

1. Задачи методологии

2. Как сложилась методология «Три ступени» и что она вам дает?

3. Пять принципов решения управленческой задачи

4. Скрижали предприятия. Шесть законов Бухонина

5. Три ступени на пути к порядку

Приложение. Описание нотации и правила построения схем методологии «Три ступени»

2. Схема «Вишневое дерево»

3. Схема «Процесс»

Отрывок из книги

Книга Юрия Бухонина «Системный подход к бизнесу» прекрасный пример конвергенции психологической теории и бизнес-логической практики, изложенных вокруг четко выраженных системных задач управления капитализацией бизнеса, задач развития предприятия как системы.

Автор с начала до конца повествования предлагает логические примеры управляемости предприятия, кейсы с позиции собственника, топ-менеджера. И это легко поддаётся объяснению. Тот функционал, который надо внедрять на предприятии с позиции его регламентного, творческого, автоматизационного и HR- существования, на практике управления современного бизнеса зачастую не поддается достаточной серьезности.

.....

А теперь скажите, положа руку на сердце: все ли подразделения на вашем предприятии выполняют работу сообща и решают единую задачу? Не слышно ли пушечной канонады?

Есть у повышения эффективности другой крен – усердие в одном направлении. Существует множество примеров, когда люди, в силу аддитивного мышления, для увеличения прибыли начинали просто больше продавать, бились за то, чтобы у них было больше клиентов. Даже специалиста со стороны приглашали, чтобы он грамотно организовал их гонку. Специалист выстраивал воронку продаж, эффективность которой от холодного звонка до покупки возрастала в пять раз, придумывал работникам мотивацию, отлаживал бизнес-процессы отдела продаж. Но продавая больше-больше-больше, на предприятии совершенно забывали о сервисе и качестве, не уделяли внимания общению с клиентами. И добились того, что покупки стали одноразовыми. Все вроде бы из кожи вон лезут, а клиенты не держатся. Казалось бы, надо остановиться и разобраться, в чем ошибка, но обычно в таких случаях начинают искать виноватых на стороне, и чаще всего конфликты возникают с поставщиками и закупщиками, которые вместо качественного продукта, за которым обязана выстроиться очередь, якобы привозят им то, что и бесплатно никто не заберет. В такой обстановке предприятие просто не в состоянии функционировать нормально.

.....