Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Чем полезна эта книга
Об авторах
С чего начнём?
Введение
Часть I. Краткое теоретическое введение
Понятие автоматизации бизнеса
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация создания печатных форм
Накопление стратегически важной информации
Печать отчетов
Повышение прозрачности для руководителя бизнеса
Положительные эффекты от автоматизации
Преимущество 1. Экономический эффект
Преимущество 2. Снижение количества ошибок
Преимущество 3. Повышение скорости реакции и гибкости
Часть II. Виды систем автоматизации
Учетные системы
BI – системы
ERP – системы
Системы регламентированного учета
Прочие системы со специфическими названиями
Часть III. Четыре уровня бизнеса, который следует автоматизировать и его специфика
Молодой бизнес или стартап
Бурно развивающийся малый и средний бизнес
Крупный бизнес
Розница и интернет магазины
Промежуточный итог
Часть IV. Автоматизируем бизнес шаг за шагом
Шаг №1. Оцениваем и анализируем все бизнес-процессы As Is
Понятие бизнес-процесс
Как строить модель As Is
Шаг №2. Аудит данных компании и аналитика способов их хранения
Что мы можем отнести к данным
Как работать с данными эффективно
Как хранить данные или о таблицах
На что следует обратить особое внимание
Шаг №3. Выбираем что именно нужно автоматизировать и пишем To Be
Что нужно автоматизировать вообще
Сферы, подходящие для автоматизации
Конкретные участки работы, пригодные для автоматизации. Примеры и их разбор
Построение плана To Be
Убираем то, что мешает процессу автоматизации
Шаг №4. Выбираем средство для автоматизации
Два подхода к внедрению системы автоматизации
Самописная система автоматизации
Стандартная система автоматизации
Как выбрать стандартную систему для автоматизации бизнеса
Какие программы используются для автоматизации бизнеса
Шаг №5. Строим план-график процесса автоматизации
Как построить план-график
Что должен содержать план-график
Выбор способа автоматизации
Шаг №6. Моделирование процессов в новой системе
Шаг №7. Пишем инструкции для пользователей
С чего начать составление инструкции при автоматизации
Что должна содержать инструкция
Шаг №8. Запускаем тестовую эксплантацию и отлаживаем систему
Из каких этапов должно состоять тестирование системы автоматизации
Назначить ответственных за опытную эксплуатацию
Тестировать систему регулярно, а не только на каких-либо определенных этапах
Сформировать реестр замечаний
Выбрать инструменты для тестирования
Используйте логику верификации
Используйте логику валидации
Исключите парадокс пестицида
Шаг №9. Организуем постоянную техническую поддержку и работаем над улучшением системы
Заключение
Полезные ссылки
В процессе работы с клиентами мы выявили, что логика построения автоматизации как крупного, так и малого бизнеса часто остаётся для заказчика малопонятной. Это приводит к тому, что общение с клиентами идёт «на разных языках», а сам клиент не может до конца сориентироваться в сложном многоуровневом процессе.
Мы постарались обобщить все накопленные нами знания и сделать относительно краткое и понятное руководство. Провели аккумуляцию основ теории и дополнили эти основы советами и комментариями. В результате были сформулированы 9 шагов, которые нужно пройти для полной автоматизации любого бизнеса.
.....
Если не видеть всю эту цепочку, то руководитель увидит самую простую и стандартную картину: клиент почему-то не вышел на связь, а счёт не оплатил. Легко предположить, что клиент просто решил не оплачивать заказ или нашел более выгодное предложение. Но если забраться в информационно-аналитическую систему, то мы увидим, что клиент отвалился на стадии повторного звонка.
Система автоматизации сохранила все стадии обработки заказа. Мы видим, что клиент звонил одному-другому-третьему. Но дозвониться не смог. Не получилось это сделать потому, что оператор в этот момент отошел на склад, потому что выполняет функции двух сотрудников за одну зарплату, а счёт изначально не сформировался из-за технической ошибки в системе. Обнаружив все эти тонкие моменты, руководитель может совсем иначе обработать обозначенную неудачу.
.....