Перед вами авторская методика, созданная в процессе многолетней работы зоо-отельера Натальи Яковенко, первопроходца зоогостиничного бизнеса в России. Из книги вы узнаете, как родился подход к адаптации домашних животных, какие проблемы и вопросы возникали перед автором, и как были найдены наиболее успешные решения, которые в последствии легли в основу данной методики.Книга позволит взглянуть на кухню адаптации как со стороны зоо-отельера, зоосмотрителя, так и со стороны хозяина питомца.
© Наталья Яковенко, 2021
ISBN 978-5-0053-4294-2
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Адаптация домашних животных к формату проживания в зоогостинице – «Предварительная Программа Подготовки к каникулам», успешно работающая в зоогостинице Дача-Удача уже много лет, состоит из нескольких шагов.
Шаг 1 – Знакомство
Шаг 2 – Гостевой день
Шаг 3 – Заезд на каникулы
⠀
Составляя для этой книги тезисный план, я тщательно его анализировала, выясняя, о каком нюансе адаптационной методики я не упомянула. И с удивлением обнаружила, что в обширном плане нет пункта о том, откуда и как появилась методика «Трех П: Предварительная Программа Подготовки» к каникулам. Рассказываю.
⠀
Кто знаком со мной уже давно, знают, что зоогостиница Дача-Удача родилась из моего опыта работы с моими личными собаками: маленького питомника из трех лабрадоров Доли, Тины, Лоры и двух такс Хавроши и Дарёны. Первых постояльцев зоогостиница, еще даже не будучи Дачей-Удачей, принимала еще в 2006 году. Это были подросшие щенки наших лабрадоров. Год 2007 обозначен, как год рождения загородной гостиницы для животных с именем «Дача-Удача». И лишь в 2020 году прошла процедура регистрации Товарного Знака, то есть имени, зоогостиницы, а также регистрация логотипа.
⠀
А вот «черновик» или, как сейчас модно выражаться, «пилотный проект» адаптационной методики начал формироваться гораздо раньше начала работы зоогостинцы. Зная о моем опыте содержания и ухода за собаками, знакомые, друзья и друзья друзей обращались ко мне за консультацией и за помощью в выборе собаки. Подобрать собаку по породе и помочь людям организовать комфортное и интересное совместное жизнепроживание – это полдела. Я понимала, что сначала сами будущие владельцы должны быть готовы к появлению питомца в семье. Как это сделать? Приглашение в гости к нам и нашим собакам, совместные прогулки были не очень информативны, а значит и не эффективны в деле подготовки сознания потенциальных владельцев к появлению в семье собаки.
⠀ И, однажды, общаясь со своими собаками, меня осенило!!! Ну, конечно! Не людей надо приглашать в гости к собаке, а собаку в дом к потенциальным хозяевам четвероного друга. Так родилась идея «собака в гости». Такой вот сумасшедший и неординарный проект. Лишним будет упомянуть, что подобным образом я помогала только людям, в той или иной степени мне знакомым и совершенно бесплатно.
⠀ Собаками, которые стали работать четвероногими коучами и показывать людям, как это «быть собачником», стали именно лабрадоры. (Кто хорошо знаком с породой такса, меня поймут). Логика и здравый смысл подсказывали следующий сценарий: сначала семья с собакой знакомится, затем принимает ее к себе домой на дневное время, а затем уже берет ее на неделю.
Узнаете? Знакомство, гостевой день, заселение на каникулы.
Совершенно верно, и собаку и людей надо было подготовить к той неделе, которую они должны были провести вместе. И вот такая совместная адаптация была совершенно необходима.
⠀
Результаты были потрясающие! Опыт, полученный потенциальными владельцами, уникальный! Признаюсь, я, конечно, шла на хитрость, распределяя, какая из моих лабрадоров будет «тренировать» ту или иную семью. К тем, кто был действительно серьезно готов завести питомца, ехала покладистая и более спокойная Тина. Мне хотелось укрепить решение семьи и поддержать их формированием ситуации, при которой у них все получалось и общение с собакой доставляло радость и новые открытия.
А к тем, чье решение купить собаку было спонтанным, а я это тоже понимала, ехала разбойница Доля. Обычно, Долю возвращали не через неделю, а дня через три, иногда через два. А Тину просили еще на неделю. В итоге у всех участников проекта «собака в гости» все вставало на свои места в плане желания завести собаку, и одни, спустя время, знакомили нас с новым членом семьи, а другие отказывались от идеи купить собаку.
⠀
Когда с 2007 года, уже нареченная Дачей-Удачей, зоогостиница начала принимать на каникулы дачников, опыт «собака в гости», сменив суть и сохранив главное – проведение адаптации – стал успешно применяться в работе. Вот такая вот история.
⠀
Считаю эту адаптационную методику своим вкладом в пропаганду грамотного и ответственного отношения к домашним животным в сфере зоогостиничного дела.
Многие мои коллеги, используя свои методики адаптации, успешно помогают своим новым постояльцам освоиться в формате зоогостиницы и передержки.
Адаптация бывает разной, самое главное, это наше общее понимание, что сохраняя вверенного нам питомца физически, мы, зоо-отельеры и зоосмотрители, сохраняем его психоэмоциональное состояние.
Создавая несколько лет назад авторскую методику адаптации животных к пребыванию в зоогостинице, я была уверена, что она будет прекрасно работать и приносить свои плоды в виде спокойствия питомцев и их владельцев. Многолетняя практика использования этой методики для собак отлично себя показала.
Из общего числа постояльцев, прошедших «Предварительную программу подготовки», лишь малый процент не приезжает на каникулы. О причинах мы поговорим ниже.
Кратко напомню, из каких шагов состоит адаптация:
• Предварительное знакомство /первый визит с питомцем в зоогостиницу/
• Гостевой день /нахождение питомца в зоогостинице сутки с ночевкой/
• Заезд на каникулы /начало временного проживания в зоогостинице/
Даже при таком простом алгоритме построения адаптационной программы, у владельцев возникает очень много вопросов.
Одни вопросы касаются нюансов первой встречи и режима гостевого пребывания. Таким я очень рада и стараюсь дать как можно более исчерпывающие ответы. Есть второй тип вопросов, которые касаются адаптации и сводятся они все к одному и тому же: «а давайте не будем все это проводить».
Нюансы эффективной адаптационной программы заключаются в простой и одновременно сложной фразе: это серьезная и ответственная совместная работа!
А трудятся над будущими спокойными каникулами три союзника, партнера, стороны (выберите любое слово).
Сам питомец:
– включая свои природные адаптационные механизмы
– демонстрируя выученные навыки и умения
– привыкая к новой обстановке и новым людям
Владельцы:
– осознанно подходя к необходимости такой адаптации
– правильно настраивая любимца
– адекватно реагируя на поведение питомца после гостевого дня
– давая возможность своему четырехлапому другу пройти адаптационную программу в том индивидуальном режиме, который именно их собаке подходит и максимально готовит к пребыванию в зоогостинице
– честно отвечая себе на вопрос, «если питомец готов остаться, а я не готов с ним расстаться, как я поступлю?»
– быть готовыми к тому, чтобы вместе с собакой заниматься с кинологом или зоопсихологом, если питомец показал, что отрицательный результат адаптации кроется в его поведенческих особенностях или проблемах со здоровье
– формируя свое собственное мнение о такой услуге, как зоогостиница
Зоогостиница, сотрудники отеля:
– давая исчерпывающую информацию об адаптации и отвечая на самые разные вопросы
– проводя предварительную программу в полном объеме
– давая рекомендации по гостевому режиму (большинству собак достаточно приехать на один гостевой день, а некоторым адаптацию надо начинать с одного часа)
– давая подробную «обратную связь» после гостевого дня
– консультируя владельцев, объясняя то или иное поведение их питомца дома после гостевого пребывания
– честно говоря о причинах отказа в приеме на каникулы и предлагая пути решения этой ситуации
Состояние собаки, как она себя ведет и чем занята. «Важным условием игры является безопасная и расслабленная обстановка. Собаки не играют, если они испытывают жажду, голод, усталость, боль или страх». © Mechtild Kaufer
Адаптационная программа – это прочный и надежный фундамент комфортных каникул вашего любимца, фундамент вашего спокойного путешествия и гарантия того, что постоянное место отдыха у вашего любимца точно есть.
Это очень важная тема. Давайте поговорим об этом подробнее.
Самая распространенная причина, по которой владельцы не решаются временно поселить любимца в зоогостиницу – это СТРАХ. Он на первом месте.
На втором – СОМНЕНИЕ.
И на третьем – те самые «СТРАШИЛКИ» про отели для животных, которые «гуляют» по просторам интернета и с подробностями пересказываются в очереди в ветеринарных клиниках.
Давайте разберемся вместе, откуда, как говорится, «ноги растут». Откуда берется страх? От отсутствия информации, от отсутствия возможности узнать все самим и от того, что в поисках каких-то соответствий и стандартов владельцы ничего не могут найти на информационных просторах интернета.
Положительный опыт знакомых ставится в такой ситуации под сомнение, а истории со знаком «-» своим «весом» способны задавить любые плюсы.
Что же делать? Попробуйте последовать нижеприведенным советам и разобраться, каковы причины ваших личных страхов на эту тему.
Возьмите бумагу и ручку и напишите, что именно вас тревожит.
• Постарайтесь описать те условия, в которых, по вашему мнению, вашему любимцу будет комфортно и спокойно находиться в отеле без владельцев.
• Набросайте план, по которому вы будете искать зоогостиницу.
• Активно изучайте не только мнение ваших родственников/соседей/знакомых, но и информацию с сайтов и групп отелей для животных.
• Поезжайте вместе с собакой на знакомство в гостиницу. Вернувшись домой, запишите, что вы видели и какие вопросы у вас остались.
Для чего вся эта «письменная работа»? Самое эффективное лекарство от СТРАХА – сформировать свое собственное мнение. Это такое своеобразное противоядие, чтобы не паниковать и не бояться. Итак, со страхами разобрались.
Давайте теперь разберемся с СОМНЕНИЯМИ. Вот с этим чувством все очень не однозначно. Знаете, что я вам порекомендую в первую очередь? Всегда сомневайтесь! Да, да, вы не ослышались.
СОМНЕНИЯ – это правильно, это продуктивно и помогает без розовых очков взглянуть на ситуацию. Будет и в этом случае полезно использовать технику «письменная работа».
Советую проработать следующие пункты:
• Я сомневаюсь в себе. Смогу ли я расстаться со своим питомцем на время и определить его на временное проживание в отель?
• Я сомневаюсь в своей собаке (кошке, мини-пиге и тд). Сможет ли питомец остаться без меня на некоторое время?
• Я сомневаюсь в здоровье своего любимца. Его состояние на ближайшее время вызывает у меня опасения? Смогут ли ему обеспечить ветеринарный уход? А примут ли моего питомца с хроническим заболеванием в отель?
• Я сомневаюсь в зоогостинице, которую я выбрала. Будет ли хорошо моему питомцу с этими людьми и в этих условиях? Подойдет ли ему предложенный режим?
На эти вопросы, уверяю вас, вы сможете ответить только сами. Но, сформулировав ответы, вы заметите, как тревога становится меньше, а сомнения исчезают одно за другим. Или становятся убеждениями, что тоже поможет вам принять правильное решение.
А теперь приглашаю вас сразиться с самыми большими монстрами вашего воображения – со СТРАШИЛКАМИ про зоогостиницы.
С чего начнем? С того, что смело «посмотрим им в глаза». Для этого предлагаю вам продолжить фразы:
Я даже знаю, какие ужасы вы себе нафантазировали. Угадала?
Теперь давайте успокоимся, и, когда вы придете домой, позовите своих любимцев, погладьте их, поиграйте с ними, порадуйтесь, что они есть! И каждый из них – само очарование. Ваша отрада и счастье. И совершенно естественно, что всем владельцам хочется, чтобы питомцы и вне дома были окружены заботой, вниманием и чтобы с ними ничего не случилось.
А для этого нужно сделать несколько простых действий.
Во-первых, давайте успокоимся.
Во-вторых, давайте смело возьмем любую из «страшилок» и проведем самостоятельное расследование: откуда взялась, что делать, как предотвратить. Начнем ее анализировать, тем самым, уничтожая. Начали!
Страшилка №1 «Собака убежит»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Заранее вместе с питомцем посетите место его будущего отдыха, оцените надежность и высоту забора, внимательно послушайте комментарии о месте прогулок, посмотрите, куда сует свою любопытную мордочку ваш любимец (сможет ли он там выбраться за территорию отеля), надежны ли места проживания в гостинице (не выберется ли питомец из него). Если вы увидели, что все прочно и надежно огорожено и устроено, то можете быть уверены – из этого конкретного места ваш четвероногий друг не сбежит.
Страшилка №2 «Породистую собаку или кошку продадут и скажут, что такой в зоогостинице не было»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ: ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Заранее вместе с питомцем посетите место его будущего отдыха, внимательно ознакомьтесь с документами, которые оформляются при заезде животного в зоогостиницу. Среди прочих документов вам должны показать договор. Это – главный документ, который подтверждает нахождение вашего породистого любимца в отеле для животных. Договор должен быть абсолютно одинаково оформлен в двух экземплярах, подтвержден печатью и подписью, в договоре должна быть прописана вся информация о животном (кличка, порода, окрас, дата рождения, номер чипа, номер клейма), должны стоять даты заезда и отъезда. Этот документ – гарантия возврата животного владельцу. И еще один совет: если вы как владелец не доверяете выбранному отелю, у вас есть еще какие-то сомнения, опасения и так далее, лучше не оставлять своего питомца в этом месте, а озаботиться поиском других вариантов.
Страшилка №3 «Собаку будут бить»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Выбирайте зоогостиницу с предварительной программой подготовки. У вашего любимца будет возможность провести в гостинице день или два, а вы посмотрите на его общение с персоналом зоогостиницы и на его поведение дома. И примите решение на основании наблюдений.
Страшилка №4 «Собаку будут плохо кормить»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Некоторые собаки худеют во время каникул НЕ из-за плохого питания, а по совершенно разным причинам: нарушен обмен веществ и на фоне некоторых переживаний начинается сброс веса, отказывается от еды в первые дни, гуляет более часто и интенсивно. Эти проблемы решаются совместно с ветеринарным врачом и владельцами (в переписке), и предпринимаются разные шаги: увеличивается порция корма, сдаются анализы, чтобы понять причину, меняется корм, создается для собаки более спокойная обстановка и так далее. Иногда собаки худеют по весьма банальной причине: дома питомца постоянно подкармливают со стола, а в отеле – еда по графику и по норме. (Иногда хозяева о «доппайке» предпочитают не говорить)
Страшилка №5 «Собака будет скучать»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Давайте сначала определимся, что значит «собака скучает». Что, с вашей точки зрения, собака в этот период делает? Чем состояние «скучает» отличается от состояния «в стрессе», «в панике». Скучает – это нечем заняться? Нет друзей? Не та игрушка? Вот в этом пункте, скорее всего, мне вам посоветовать нечего. Надо смотреть на настроение и состояние собаки в период адаптации.
Страшилка №6 «Собака будет жить в клетке»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Выбирайте отель, где вам покажут условия проживания животных, где на сайте в фотоальбомах много «рабочих фото» с собаками в номерах и специальных помещениях. Выбирайте отели, которые долго работают, в отзывах которых есть информация, указывающая на то, что клиенты довольны.
Страшилка №7 «Собаке будут постоянно давать успокоительное»
Предложите вариант решения: как убедиться, что этого не произойдет?
Ваш ответ:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Комментарий (совет) от Дачи-Удачи:
Есть животные (собаки, кошки), которым по ветеринарным показаниям рекомендован прием успокоительных средств. Эти питомцы обязательно привозят препараты с собой. Что касается остальных постояльцев, то давать им успокоительное не то что не имеет смысла, но и почти невозможно. Во-первых, разные виды успокоительных на разных животных действуют порой с диаметрально противоположным эффектом. Во-вторых, могут вызвать диарею, сбой в системе пищеварения и так далее. В-третьих, дать осложнение на сердце. В-четвертых, качественные, неподдельные препараты такой направленности очень дорогие. Можно перечислять долго.
Суть в одном: если вы как владелец ответственно подошли к выбору зоогостиницы и у вас есть повод доверять месту будущего отдыха своего любимца, не думаю, что приличная (с вашей точки зрения) гостиница будет держать животных на седативных препаратах.
Надеюсь, что эта тема станет для вас настоящей подсказкой – матрешкой, внутри которой есть еще много матрешек (советов, секретов, важных вопросов и рекомендаций). Используйте их.
И тогда сомнения, страхи и страшилки превратятся в знания, помогут принять решение, иметь собственное мнение.
А еще эта тема поможет вам самим пройти адаптацию перед отдыхом ваших любимцев в зоогостинице.
Зоогостиница – удобный сервис для владельцев, которым необходимо время от времени совершать поездки. В этом случае воспользоваться услугой по временному содержанию домашних животных очень удобно.
На Даче-Удаче слово «каникулы» весьма ёмко по значению. Это адаптация, общение, игры, прогулки, социализация, кормление, уход, уборка, приготовление пищи. И одна из самых важных составляющих – это поддержка владельцев.
Мы понимаем как непросто, особенно в первый раз, оставить питомца малознакомым людям в незнакомом, пусть и пользующимся доверием знакомых, месте. В чем же заключается поддержка хозяев в такой ситуации?
На поверхности лежит только один ответ – «обратная связь» во время каникул. Рассказать, как у питомца аппетит, настроение, поведение, здоровье, отправить фото или видео привет.
Поддержка, в этом случае, это не только информирование о том, что все в порядке, но и в некоторых случаях подробные и аргументированные комментарии, почему, например, на каникулах некоторые любимцы ведут себя совершенно иначе, чем дома (и неважно, в положительном или в тревожном варианте). Информация о том, как эти нюансы решаются, исходя в первую очередь из особенностей и интересов собаки. Этим самым обратная связь тоже дает определенную психологическую поддержку.
Прочие тонкости поддержки владельцев для многих остаются, как говорится, за кадром. Давайте поговорим о них.
• Адаптация. Мы уже много рассказывали о том, что подготовку к пребыванию питомца в зоогостинице проходят и хозяева. Они оценивают свои эмоциональные ресурсы и готовность к разлуке с любимцем, к тому, чтобы заботу о нем доверить чужому человеку. На этом этапе очень важно не только поддержать владельцев, но и в случае, если возникают проблемы, помочь определиться с другим вариантом отдыха для питомца.
• Принятие решения после гостевого дня. Это ещё один очень важный аспект. Актуальная и достоверная информация о том, как прошел адаптационный день – несомненная поддержка владельцев. А также, как и первом варианте, помощь в подборе формата временного содержания, если условия зоогостиницы конкретному питомцу не подходят. И обратная сторона медали – поддержка тех хозяев, чьи питомцы адаптируются гораздо лучше и быстрее, чем их хозяева.
Владельцы домашних животных мне доверяют не только своих любимцев, но и свои страхи, сомнения, свое чувство вины (мысли, что приходится «бросить» своего любимца на время), свои опасения. И одной из своих задач я вижу преобразовать их в некую высокую степень уверенности в своем решении – оставить питомца в зоогостинице или подобрать другой вариант отдыха для питомца.
Теперь давайте поговорим о ВЛАДЕЛЬЦАХ, которым не подходит отдых их любимца в зоогостинице.
Для начала, ответьте себе честно на вопрос:
ЧЕГО именно Вы ожидаете от Зоогостиницы?
В плане сервиса, размещения, прогулок, кормления, общения с Вашим любимцем, обратной связи в виде смс, фото и прочего, и в каком объеме.
Возьмите лист бумаги или откройте заметки в вашем гаджете и напишите. Да-да, именно напишите!
Теперь еще раз откройте сайт выбранной Вами зоогостиницы, и прочитайте о том, какие услуги там предлагают, не забыв прочитать «Правила работы» и «Условия приема».
Сравните с написанным Вами. Если 3 и более пункта не совпали – ищите другой вариант. Приведу примеры самых распространенных беспокойств владельцев, и как это выглядит в реалиях зоогостиницы.
Беспокойство владельца: «Он спит только с нами в кровати. Как он будет спать один?»
Реальность: Собаки крайне умные и разборчивые существа: для них «постель хозяина» и какой-то другой вариант у чужих ему людей – огромная разница! В большинстве случаев (как большие, так и маленькие) постояльцы на каникулах спокойно спят в своих «собачьих» кроватках, нагулявшись и пообщавшись с людьми или с другими собаками. Будет ли именно Ваш любимец это делать спокойно – показывает «гостевой день».
Беспокойство владельца: «Мой пес никогда не остается один и не терпит закрытых помещений»
Реальность: В большинстве случаев это ярко проявляется в «гостевой день». Одним собакам помогают дополнительные прогулки, после которых животное ведет себя спокойно, для других удается подобрать «индивидуальный режим содержания», который оговаривается с владельцем. В некоторых случаях помогают занятия с инструктором (коррекция поведения и ситуации). В случае, когда никакие перемены места отдыха или режима не помогают, я честно говорю, что для такого питомца надо искать другие варианты «отдыха».
Многие владельцы, заботящиеся о своих питомцах и заинтересованные в том, чтобы их домашние любимцы комфортно чувствовали себя в зоогостинице, заранее начинают приучать животных оставаться в одиночестве и не бояться этого. На каникулах такая подготовка идет только на пользу.
«Тотальный контроль»
Прежде чем Вы примите окончательное решение доверять или не доверять нам отдых Вашего любимца, Вы прочтете всю информацию на сайте и в группе ВКонтакте, изучите отзывы и мнения, посоветуетесь с родственниками и друзьями. Ничего не упустила? И это ПРАВИЛЬНО! Я всегда ЗА, когда к выбору места отдыха подходят ответственно и заранее.
Не устаю повторять: «Дача-Удача НЕ работает по принципу камеры хранения».
• Вы привозите питомца на Предварительную программу подготовки (знакомство и гостевой день).
• Все складывается удачно: питомец быстро (или не очень) привыкает к новому месту и людям, прекрасно кушает, спокойно себя ведет.
• Каникулам – быть!
Вы отправляетесь на курорт (Вы так ждали этого! Отпуск, море, путешествие! И вот парадокс: Вы не можете спокойно отдыхать, нервничаете и переживайте за своего любимца. Ваше волнение мне понятно. Но если Вы себя весь отпуск изводите страданиями «а как там, а что там», каждый день, по 10 раз требуя фотоотчет и ответы на сообщения… Поверьте, если персонал зоогостиницы будет постоянно фотографировать Вашего питомца (а также некоторых других, чьи хозяева в настоятельной форме требуют такого же внимания) и отвечать на каждое послание, то времени на уход за животными не останется.
Прошу обратить внимание – во всех этих случаях животное чаще всего бывает готово отдохнуть в зоогостинице, вот только владельцы оказываются не подготовлены к тому, чтобы отправить своего питомца на каникулы.
Если, прочитав выше изложенное, вы огорчились, не стоит. «Мамы разные нужны», и тревожные и более лёгкие на подъем. Только Вы, как ответственный владелец, можете судить, что лучше для Вашей собаки. А то что Вы ответственный и «хороший» владелец говорит уже хотя бы тот факт, что вы читаете эту книгу.
Просто иногда стоит отпустить ситуацию и дать возможность комфортно отдохнуть и себе и любимцу, а мы готовы Вам в этом помочь.
«Социализация собаки – это приучение собаки к адекватной реакции на то, с чем она может столкнуться в жизни: хозяин и члены его семьи, посторонние люди, другие собаки и животные, окружающая обстановка, смена погодных условий и времени суток, смена режима» Нахожу я определение понятия « социализация» в интернете.
Огромное количество статей посвящено методикам, приёмам, занятиям и нюансам этого необычайно важного процесса в жизни собак. И ни в одной программе по социализации домашних животных вы не встретите упоминания о зоогостинице, как об эффективном инструменте. А жаль. Отель для животных, с грамотно и ответственно построенной системой работы, уже является таковым.
Начиная с первого визита на знакомство и заканчивая повторными визитами на каникулы, собака проходит многогранную постепенную социализацию, адаптируясь к новым условиям. Давайте рассмотрим этот вид социализации по шагам.
Шаг первый.
Знакомство с новой территорией.
Это важный момент в процессе социализации. Животное обследуя местность, получает массу информации о том, кто был до него на этой площадке, осваивается среди незнакомых предметов, игрушек. Преодолевая свой страх или некоторую степень тревожности, питомец становится более уверенным в себе, более раскованным.
Шаг второй.
Прогулки.
Осваивать новый вид игрушек – очень полезный умственный и физический процесс. Не бояться их странной формы и придумать, каким образом можно в них играть, чем не социализация.
Ещё более важный процесс для питомца – пройти путь от боязни улицы, звуков, территории до удовольствия и радости от прогулки, драйва от исследовательского азарта. Там же на прогулке, благодаря самым разнообразным игрушкам, можно осуществить деятельное взаимодействие с незнакомым человеком.
Шаг третий.
Прогулки с другими собаками.
Социализация в мире собачьем. Это ничем нельзя заменить. А изоляция животного от себе подобных негативно отражается как на психическом, так и на эмоциональном состоянии. Ситуация в зоогостинице уникальна тем, что всех наших постояльцев мы прекрасно знаем, знаем, кто чему и кого может научить, успокоить, поиграть, поддержать.
Шаг четвёртый.
Режим.
С одной стороны, это замечательно, если у животного дома есть чёткий и строгий распорядок жизни. С другой стороны, что будет с психологическим состоянием питомца, если этот режим резко изменится? Для социализации очень полезны подобные перемены, но в том случае, если они осуществляются постепенно.
Шаг пятый.
Люди.
У многих квартирных собак присутствует необоснованный страх: они боятся чужих людей. В рамках адаптационной программы, проводимой зоогостиницей, момент социализации к незнакомым людям проходит комфортно и чаще всего быстрее, чем знакомство просто на улице.
Шаг шестой.
Груминг.
Знакомство с этой процедурой у постояльцев отеля похож на увлекательную экскурсию в мир новых предметов, звуков, запахов и ощущений. Социализация. Бесспорно.
Одним словом, зоогостиница, с её вариативным режимом, массой увлекательных игр, позитивными и грамотными в плане общения с собаками, людьми и многими другими составляющими, является прекрасным инструментом социализации домашних животных.
1. Переговоры и переписка с владельцами потенциального постояльца уже состоялась. Информация о собаке, которую предоставили хозяева в небольшом опроснике «Заочное знакомство и расчет стоимости», показала, что принять такого постояльца Дача-Удача может, противопоказаний нет.
2. Назначается день и время знакомства. Мероприятие это запланированное, не спонтанное, так как готовятся к нему и владельцы (о чем подробнее рассказываю ниже) и команда зоогостиницы.
3. Если для проведения первого этапа адаптации не требуется привлечение других специалистов (ветврача, инструктора дрессировщика), то знакомство проходит по стандартному, уже устоявшемуся порядку / технологии.
4. Технология проведения знакомства:
• Встречаю владельцев и питомца на территории зоогостиницы
• Представляюсь, узнаю имена прибывших и клички собак, представляю тех, кто проводит вместе со мной первый этап адаптации
• Озвучиваю программу встречи (что делает собака, о чем будем говорить с владельцами, что я буду показывать, рассказывать)
• Акцентирую внимание владельцев на том, что процесс адаптации – это трехсторонняя работа (команды зоогостиницы, владельцев и самого питомца)
• Сначала показываю выгул и рассказываю все нюансы, связанные с выгулом: режим, сопровождение, подбор компании
• Затем продолжаем разговор уже в помещении
• Рассказываю и показываю документы, которые оформляются на питомца: карточка постояльца, расписка на время проведения гостевого дня или «детского сада», договор, лист приема и возврата питомца (с шаблоном об отметках о привезенных вещах), лист ветеринарного сопровождения (если питомцу необходим прием лекарств, добавок и тд), акт приема/возврата (для собак выставочных и племенных производителей)
• Отправляю текст договора владельцу в нашу с ним переписку, чтобы дома хозяева имели возможность заранее ознакомиться с этим важным документом и ДО заезда питомца на каникулы задать мне вопросы, относительно того или иного пункта. (я обращаю внимание владельцев на тот факт, что текст договора не меняется в зависимости от запросов владельцев)
• Изучаю ветеринарный паспорт и прочие документы, привезенные с питомцем
• Выясняю, кто по документам является официальным владельцем
• Рассказываю о режиме дня постояльцев, формате общения с людьми, о разных форматах проведения каникул
• Рассказываю, как правильно привезти сухой корм или натуральное питание
• Рассказываю и показываю, как правильно привезти лекарства или добавки (если питомцу показан их прием)
• Если (как уже выяснилось при первичном общении) у питомца есть хроническое заболевание, рассказываю, что надо перед каникулами посетить ветеринарного врача и получить документ о состоянии питомца, а также о рекомендациях по уходу и поддерживающей терапии
• Рассказываю о том, как осуществляется обратная связь с владельцами
• Рассказываю о дополнительных сервисах на Даче-Удаче: зоотакси, груминг, поездки в бассейн
• Показываю номер и комментирую, как он устроен
• Обсуждаем с владельцами индивидуальный адаптационный маршрут для их питомца
• Прощаемся с владельцами и питомцем до второго этапа адаптации – до гостевого дня
Как показывает многолетняя практика, первый адаптационный этап, визит владельцев и питомца на знакомство, длится от 30 минут до 1.5 часов. Я никогда никого не тороплю. Решить обратиться за услугой по временному содержанию в зоогостиницу, для многих владельцев очень волнительно и моя задача помочь им определиться, насколько формат зоогостиницы подходит и им и их любимцу.
От чего еще зависит высокая результативность проведенного знакомства? От того, насколько правильно к этому визиту подготовились сами владельцы и насколько грамотно они подготовили питомца.
Перед визитом на знакомство, каждый владелец получает в нашей с ним переписке очень подробную памятку: «Как правильно подготовиться к предварительному знакомству».
Во время первого визита на Дачу-Удачу, у питомца начинается адаптация к новым условиям, территории, людям. Владельцы получают разноплановую информацию о работе зоогостиницы. Персонал зоогостиницы знакомится с будущим постояльцем, проверяет ветпаспорт, уточняет сроки каникул и назначает дату гостевого дня. Казалось бы, уважаемые владельцы, что может быть проще, понятнее и легче! Приехал, показал ветпаспорт, собаку и уехал.
На самом деле и поговорить и обсудить здесь есть что. Практика работы показывает: от того, КАК пройдёт знакомство, во многом зависит и то, как будут протекать каникулы, и состояться ли они вообще. Поэтому вопрос подготовки к этому важному этапу адаптации очень актуален.
В памятке «Как правильно подготовиться к предварительному знакомству» я рекомендую подготовиться следующим образом:
• Уточните дату и время знакомства
• Напишите / напечатайте список интересующих Вас вопросов
• Возьмите с собой собаку и её ветеринарный паспорт
• Перед поездкой на знакомство выгуляйте питомца
• Постарайтесь сделать так, чтобы этот день для животного проходил в обычном режиме. Поездка на Дачу-Удачу – это как дополнительная прогулка с выездом на машине.
• Внимание! Если Ваш питомец не любит ездить в авто, сильно стрессует, его укачивает или тошнит, обсудите это с персоналом зоогостиницы, чтобы найти решение проблемы. Средства от укачивания Вам подскажет ветврач.
Если эта реакция – стресс, боязнь машины и тд, пообщайтесь с инструктором – дрессировщиком или зоопсихологом. Поработайте с этими нюансами заранее. Животное, приехавшее на знакомство в неадекватном психологическом или физическом состоянии не сможет продуктивно начать адаптацию.
• Приехав на территорию Дачи-Удачи, старайтесь вести себя спокойно, дружелюбно и позитивно. Давным-давно доказано, что питомцы очень хорошо считывают эмоции и чувства владельцев. Покажите любимцу, что ничего страшного опасного и тревожного рядом нет.
• Если Ваша собака служебная, прошла курс ЗКС или иные курсы спец дрессировки, пожалуйста, сообщите об этом сразу и следуйте указаниям персонала, который проводит знакомство (например, если Вас просят по особому формату начать знакомство или взять собаку на поводок, пожалуйста, отнеситесь к этой просьбе с пониманием)
• Если Ваш любимец (по разным причинам) имеет, например, неприятную привычку напрыгивать на человека, прихватывать за разные части тела, словом, может демонстрировать особенности воспитания или поведения, которые не видны сразу и требуют особого внимания, пожалуйста, не забудьте сообщить об этом при первой встрече и далее следуйте указаниям персонала, который проводит знакомство (например, если Вас просят взять собаку на поводок, пожалуйста, отнеситесь к этой просьбе с пониманием)
• Не дергайте собаку и не отвлекайте её от знакомства с новой территорией и людьми, постоянно давая ей команды и контролируя её. Дайте возможность животному адаптироваться самому – естественным путем. А также показать принимающей стороне свои реакции и нюансы поведения.
• Подбадривайте и хвалите питомца во время знакомства. Это покажет собаке, что её исследовательский азарт Вам очень нравится и она все делает правильно. В такой ситуации пёс будет чувствовать себя уверенно.
• Если у питомца есть разрешённые по здоровью лакомства, обязательно привозите их с собой. Они для собаки как «премия» и как удовольствие.
• Если у питомца есть любимая игрушка, привезите её с собой, пусть у собаки и персонала зоогостиницы уже с момента знакомства будет «общее дело», весьма приятное. Чем больше положительных эмоций испытает животное на новой территории, тем лучше пройдет адаптация.
• У некоторых питомцев есть фобии (возрастные или устоявшиеся). Если это касается общения с другими людьми или каких-то предметов, элементов одежды, территории, звуков, обязательно сообщайте об этом.
• «Сигнальные» слова, звуки и жесты – ещё один нюанс в деле успешной адаптации. Расскажите о них персоналу. Собака от этого только выиграет: когда с ней незнакомый человек заговорит и начнёт общаться привычными жестами и словами, это очень расположит к налаживанию контакта.
Вот эти простые и весьма действенные советы помогут Вам, уважаемые владельцы, настроиться самим и настроить Вашего (и, очень верим, в дальнейшем – нашего) любимца на эффективное и результативное течение адаптационной программы.
Я оставляю за собой право приглашать на проведение предварительного знакомства с новым питомцем крупной или гигантской породы инструктора дрессировщика или зоопсихолога. Предчувствую ваш логичный вопрос: «Зачем?» В своей работе я стараюсь всегда оставаться критичной, ищу более эффективные подходы и технологии. А все для чего? Чтобы максимально быстро и качественно найти с будущим постояльцем общий язык, понять, какой у него характер, какие есть страхи или возрастные временные фобии, насколько собака в принципе расположена готова к общению с кем-то, кроме хозяина.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.