Читать книгу Практическая юриспруденция. Здравоохранение - Анатолий Верчинский - Страница 4

Вызов с городского телефона: 03 или 103.

Вызов с телефонов МТС, «Мегафон», TELE2 и U-tel: 103 или 030.

Вызов с телефонов «Билайн»: 103 или 003.

Вызов с телефонов «Скай-Линк»: 903.

Вызов с мобильного телефона: 112 (на русском и английском языках); возможен при:

• отсутствии денежных средств на вашем счету,

• заблокированной SIM-карте,

• отсутствии SIM-карты телефона.

Критерием состоявшегося вызова является фраза диспетчера «Ваш вызов принят», сказанная вызывающему в конце разговора. Вызов не принимается при неполных и неточных ответах вызывающего на вопросы диспетчера (в соответствии с алгоритмом приёма вызова).

Как правило, соединение с оператором «03» происходит в течение 10—15 секунд, однако, позвонив по телефону «03» в часы массового поступления звонков, вы можете услышать информацию автоответчика: «Скорая помощь. Подождите пожалуйста, вам обязательно ответят». Ни в коем случае нельзя бросать трубку и начинать звонить заново, это приводит к задержке, и вы снова становитесь в конец очереди абонентов, ожидающих ответа!

Если трубку поднял диспетчер, то вы услышите: «Скорая, город Москва, диспетчер 453 (к примеру), что у вас случилось?»

Запомните (запишите) номер диспетчера.

Вопрос о номере телефона, с которого звоните, задаётся одним из первых в случае, если номер не определился автоматически, чтобы при разъединении звонка можно было связаться с вызывающим и уточнить информацию, которую не успели записать (кроме телефона нужно сообщить свои фамилию, имя, отчество и указать, кому вызываете помощь – сами себе, или прохожему, или вашему родственнику).

Минимальный объём информации, сообщаемый гражданином (пациентом), вызывающим скорую медицинскую помощь, должен содержать:

• фамилию, имя, отчество, пол, приблизительный возраст лица, которому необходима помощь (если известны);

• если пострадавших несколько, в первую очередь необходимо сообщить об их точном количестве;

• какие проявления и симптомы заставили вызвать «скорую»;

• что вы предприняли в зависимости от ситуации;

• другую информацию по запросу диспетчера, необходимую для быстрого и правильного приёма вызова и принятия по нему решения (в частности, запомните или запишите все хронические и перенесённые заболевания людей, с которыми вы вместе живёте).

Следующим этапом происходит запись адресной части вызова в следующей последовательности: улица, дом, корпус (если есть), квартира, подъезд, этаж, код или домофон (как зайти или будут встречать). Следует указывать пути подъезда к вашему дому, если они затруднены (ремонт дороги, к примеру). Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады указать – где и кто бригаду будет встречать, особенно в тёмное время суток в частном секторе.

Проверка адреса (диспетчер обязательно уточняет округ Москвы или другого крупного города для исключения ошибки).

Трубку телефона вешаем только после того, как диспетчер перепроверит адрес и сам положит трубку со словами: «Ваш вызов принят, бригада сейчас подъедет».

Далее диспетчер, определив состав (врачебная бригада или фельдшерская), профиль бригады СМП (общепрофильная или специализированная) и срочность вызова, передаёт его соответствующей бригаде скорой медицинской помощи. Скорая помощь по срочности разделяется на экстренную и неотложную (экстренные случаи составляют примерно 30% от всего количества вызовов).

В Москве бригада скорой должна приехать менее чем за 20 минут, бригада неотложной – в течение 2 часов. Неотложная помощь оказывается бригадами подстанций, организованных при поликлиниках, и диспетчер «скорой» передаёт вызов туда. В других регионах – неотложные бригады есть в самой службе «скорой помощи».

Лицо, вызывающее скорую помощь, должно обеспечить:

• встречу бригады у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие медицинского персонала к больному или пострадавшему;

• беспрепятственный проход непосредственно к больному;

• условия для оказания помощи (стулья; чайную ложечку для осмотра зева; телефон для возможных звонков; достаточное освещение в помещении; если дома имеется амбулаторная карта или выписки из больниц, они могут понадобиться; чистое полотенце для мытья рук не нужно, т. к. сейчас врачи пользуются дезинфекционными средствами из укладок15