Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Вопрос №1. Надо ли платить за случайно разбитый товар в магазине?
Вопрос №2. Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения в магазинах самообслуживания
Вопрос №3. Громкая реклама на телевидении
Вопрос №4. Что делать при несоответствии оплаченной скорости соединения интернета фактическому
Вопрос №5. Чем являются общества защиты прав потребителей
Вопрос №6. Можно ли всё поменять по чеку. 31 марта 2009 г.2
Выпуск №7 «Об отношении к клиентам в почтовых отделениях» 8 февраля 2008 г.4
Выпуск №8 «Статья 130 УК РФ» 17 марта 2008 г.5
Выпуск №9 «Автоматические камеры хранения в магазине самообслуживания» 26 марта 2008 г.9
Вопрос №10. Если в магазине отказываются принимать мелочь. 2 апреля 2008 г.11
Выпуск №11 «О лидерстве в отношениях с продавцом» 17 апреля 2008 г.12
Выпуск №12 «Ремонт – время вспомнить о соседях» 11 мая 2008 г.13
Вопрос №13 «Что нужно учитывать при покупке товаров, кроме цены» 27 мая 2008 г.14
Вопрос №14. Если качество услуг связи сотового оператора не удовлетворяет абонента. 2 июня 2008 г.15
Вопрос №15. Что сподвигает людей покупать определённые товары в определённых интернет-магазинах?
Вопрос №16. Счета за разговоры в роуминге. 30 июня 2008 г.16
Вопрос №17. За чей счёт работают туалеты на железнодорожных вокзалах. 3 марта 2008 г.17
Вопрос №18. Кто может запретить писать действительно негативные отзывы о продукции?
Вопрос №19. Если провайдер взимает плату за переход на тариф с меньшей абонентской платой. 25 августа 2008 г.18
Выпуск №20 «Кто такой „клиент“ и почему он всегда прав» 10 сентября 2008 г.19
Выпуск №21 «Вход с мороженым в магазины» 19 сентября 2008 г.20
Вопрос №22. Бывают ли «нелохотронные» фирмы. договоры, магазины, потребительство, услуги
Благодарности автора
Книга является дополнением к книге-тренингу «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» и составлена из ответов на 22 вопроса участников тренинга и подписчиков одноимённой рассылки.
Вот уже много лет при покупке товаров и заказе услуг руководствуюсь законами, регулирующими данную процедуру. За это время накопил богатый опыт общения с продавцами: диалоги с ними записывались мною на диктофон. Не позволяю допускать нарушений со стороны работников торговли в отношении себя. Готов научить этому и вас: как юридически и психологически грамотно общаться с продавцами.
.....
• Не бойся спорить с милиционерами! Книга-тренинг.
• Не бойся спорить с милиционерами! Самые важные вопросы.
.....