Читать книгу Первые среди равных. Факторы, влияющие на лидерство - Анна Сергеевна Поляхова - Страница 2

1. Качество услуг и взаимоотношения с клиентами.

2. Обучение и развитие.

3. Наставничество.

4. Личный вклад, энтузиазм и уважение.

5. Высокие стандарты.

6. Ориентация на долгосрочные цели.

7. Делегирование.

8. Справедливое вознаграждение.

9. Удовлетворенность сотрудников.

Выше представлен список факторов, которые так или иначе влияют на успех и развитие организации\компании в целом.

Казалось бы, ничего особенного в этом списке нет. Но сможет ли каждый из вас сказать, что все факторы присутствуют и работают в вашей компании?

И вы скажете "Да".

Тогда я задам следующий вопрос.

А все ли они используются и работают на 100%?

И тут, мы с вами, вряд ли, так же уверенно ответим "Да", а кто-то из нас и вовсе может сказать, что данный фактор присущ организации, в которой он работает, но скорее он существует на словах, нежели на деле.

Это не значит, что ваша компания в чем-то проигрывает другим. Дело в том, что нет такой компании, в которой присутствовали бы все факторы из списка. И тем более нет такой компании, где все факторы применяются в работе на 100%

Да, мы должны и будем стремиться к идеалу, а идеал для нас- строить свою работу и работу организации так, что бы все факторы из списка были максимально реализованы. Но как и нашим сотрудникам, нам нужно понимать:

– зачем нам этот фактор, что он нам даст,

– будет ли больше положительного, чем отрицательного в развитии организации, если мы сделаем упор на этот фактор,

– что мы хотим получить в итоге,

– как мы будем внедрять его в работу компании,

– какие инструменты использовать,

– когда будем делать промежуточные и окончательные подведения итогов, чтобы понять на каком этапе мы сейчас, и когда мы достигнем цели, т.е. выполним поставленную задачу.

Подумайте и проанализируйте, какой из этих факторов реализован в вашей компании и применяется в ее работе в большей степени. Составьте список в порядке убывания по принципу: от максимально реализован до не используется в работе. После прочтения книги вы сможете дать анализ организации в которой работаете. Увидите ее слабые и сильные стороны.

Каждый сотрудник компании, включая вас, может влиять на ее развитие, и помогать достигать лидерских позиций среди равных.

Не так давно, был проведен опрос среди сотрудников различных организаций. Им задавали вопросы по факторам из списка. Важно было узнать какой процент сотрудников в той или иной организации считает, что этот фактор присущ их компании и используется в работе. Данные организации занимает лидирующие позиции среди остальных. Но после подведения итогов опроса, вес и использование факторов внутри компаний был различен. Например, в одной организации сотрудники обозначили максимальное использование в работе качество услуг и взаимоотношения с клиентами, высокие стандарты, справедливое вознаграждение, в другой организации выделили качество услуг и взаимоотношения с клиентами, обучение и развитие, делегирование, справедливое вознаграждение и т.д. Следовательно, занимая лидирующие позиции компании применяют эти факторы по разному. Да, они стремятся к тому, чтобы все пункты из списка были максимально использованы в работе, но есть факторы, которые напрямую влияют на прибыль компании, и есть факторы, которые это делают косвенно. И думаю вы обратили внимание, что в обоих примерах два пункта совпадают: качество услуг и взаимоотношения с клиентами и справедливое вознаграждение. Здесь нет ничего удивительного, напрямую на прибыль компании и желание в ней работать влияют именно эти два фактора. Но если мы уберем остальные и оставим только эти два, то организация не сможет выйти в лидеры, и через некоторое время не сможет продолжить свое существование.

Поэтому, мы не можем отрицать важность всех факторов из списка. О каждом из них я напишу более подробно в следующих главах.