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Christoph Störkle. Praxishandbuch Büro
Praxishandbuch Büro - Methoden, Checklisten, Soft Skills
Vorwort
Literaturtipps
Inhaltsverzeichnis
1 Organisationsformen in Unternehmen
1.1 Funktionale Organisation
1.2 Gebietsorientierte Organisation
1.3 Kundenorientierte Organisation
1.4 Produktorientierte Organisation
1.5 Matrix Organisation
1.6 Arbeitsplatzorganisation (Ergonomie)
2 Business Kleidung
2.1 Anzug / Hosenanzug
2.2 Hemd
2.3 Sakko bzw. Jackett
2.4 Krawatte
2.5 Schuhe / Socken
2.6 Einladungen
2.7 Betriebsfeiern
3 Schreibtischtypen
3.1 Macher
3.2 Kreativer
3.3 Sorgfalts-Typ
3.4 Planer
4 Methoden aus dem Zeitmanagement
5 Kreativitätstechniken
6 E-Mails
7 Körpersprache
Übersicht der (mutmaßlichen) Bedeutung von Köpersignalen
8 Besprechungen
8.1 Verhalten als Teilnehmer
8.2 Besprechungen vorbereiten und durchführen
8.3 Agenda bzw. Tagesordnung
8.4 Zeitliche Planung
8.5 Ort
8.6 Einladung
8.7 Bewirtung
8.8 Sonstiges
8.9 Protokoll
8.10 Ergebnisliste
8.11 Auftragsliste
8.12 Vorbereitung
8.13 Ablauf einer Besprechung
8.14 Konflikte / Störungen bei Besprechungen
8.15 Leitung der Diskussion übernehmen
8.16 Nachbereitung
9 Präsentationen / Reden / Vorträge
9.1 Grundlagen der Kommunikation
9.1.1 Gesprächsebenen / Vier-Ebenen-Modell / Vier-Seiten-Modell / Vier-Schnäbel-Modell / Quadratische Kommunikation / 4-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun
9.1.2 Fragen
9.1.3 Feedback
9.2 Vorbereitung einer Präsentation / Rede / eines Vortrags
9.2.1 Die klassischen fünf Arbeitsschritte einer Rede
9.2.2 Emotional mitreißen
9.2.3 Rhetorisch überzeugen
9.2.4 Argumentation
9.2.5 Verständlichkeit
9.2.6 Aufmerksamkeit
9.2.7 Informationen
9.2.8 Visualisierung
9.2.9 Teilnehmer motivieren / aktivieren
9.3 Aufbau einer Präsentation / Rede / eines Vortrags
9.3.1 Einleitung, Hauptteil, Schluss (1-2-3-Formel)
9.3.2 Die Lehre von den vier Redeteilen
9.3.3 AIDA-Formel
9.3.4 Antike Redegliederung
9.3.5 Fünf-Punkte-Formel / Fünf-Finger- oder Fünf-Satz-Formel
9.3.6 Integrierte Problemlösungsformel
9.3.7 Pro-und-Kontra-Formel / Plus-Minus-Formel
9.3.8 Vier-B-Formel
9.3.9 Programmatische Struktur
9.3.10 Analytische Struktur
9.3.11 Proleptische Struktur
9.3.12 Statement-Struktur
9.4 Der Vortrag
9.4.1 Allgemeine Tipps
9.4.2 Thema
9.4.3 Auftreten
9.4.4 Vermeiden
Füllwörter / Denklaute / Weichmacher
Modewörter
Reizwörter
Killerphrasen / Totschlagargumente
Unfaire Winkelzüge
9.5 Einwände / Widerstand / Störungen / Angriffe
Umgang mit Stören in acht Stufen
Persönliche Angriffe
9.6 Vorbereitung einer Präsentation
9.6.1 Einladung
Die Redezeiten
9.6.2 Zeiteinteilung Präsentation
9.6.3 Präsentationsaufbau
Inhalte visualisieren
Farben
9.7 Medien und Techniken
PowerPoint
Medien
Tipps zum Tageslichtprojektor / Overheadprojektor
9.8 Interaktionsstrategie
9.9 Veranstaltungsort
10 Verhandlungen
10.1 Vorbereitung einer Verhandlung
10.2 Durchführung
10.3 Vier Haupthindernisse zur Entwicklung von Entscheidungsmöglichkeiten
11 Business Englisch
11.1 Die häufigsten englischen Begriffe im Büro
11.2 Anrede im Englischen
11.3 Typische Formulierungen in der schriftlichen Korrespondenz
11.4 Verabschiedung im Englischen
11.5 Small Talk
12 Fremde Arbeitskulturen
12.1 Auslandsaufenthalte
12.2 USA
Umgang
12.3 China
Begrüßung und Anrede
Umgang
Besprechungen
Kleiderordnung
Sonstiges
13 Umgang mit Beratern
14 Headhunter
15 Karriere
15.1 Allgemeines
Small Talk
Managerbezeichnungen
15.2 Aufstieg
Laufbahnen
Planmäßige Karrieren in unterschiedlichen Unternehmenstypen
15.3 Umgang mit dem Vorgesetzten
16 Führung
16.1 Führungsstile
Eindimensionale Führungsstile
Zweidimensionale Führungsstile
Dreidimensionale Führungsstile / situative Führungstheorien
16.2 Führungstechniken
Management by Decision Rules (Führung anhand von Entscheidungsregeln)
Management by Results (Führung durch Ergebnisorientierung)
Management by Participation (Führung durch Beteiligung)
Management by Motivation (Führung durch Motivation)
Management by Delegation (Führung durch Delegation)
Management by Objectives (Führung durch Zielvereinbarung)
Management by Systems (Führung durch System)
16.3 Führungsinstrumente (auch Führungswerkzeuge)
16.4 Verhalten als Führungskraft
Allgemeines
16.5 Motivation
Bedürfnispyramide / Motivationstheorie von Maslow
ERG-Theorie von Alderfer
Leistungsmotivationstheorie / Motivtheorie / Gelernte Bedürfnisse von David McClelland
Intrinsische und extrinsische Motivation
Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg
Anreiz-Beitrags-Theorie
Motivationstheorie von Pritchard und Ashwood
Equity-Theorie / Gleichheitsprinzip / Gleichheitstheorie von Adams
Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungs-Theorie von Vroom
Zieltheorie / Zielsetzungstheorie / Goal-Setting-Theory von Locke und Latham
Motivation von Gruppen / Social loafing (soziales Faulenzen) unterbinden
Übersicht möglicher Motivatoren
16.6 Team-/ Gruppenbildung
Entwicklungsphasen des Team-/ Gruppenprozesses nach Bruce W. Tuckman
17 Das Mitarbeitergespräch
17.1 Anlässe und Themen von Mitarbeitergesprächen
17.2 Vorbereitung als Mitarbeiter
17.3 Mitarbeitergespräch als Führungskraft
17.4 Mögliches Verhalten des Mitarbeiters bei einem Mitarbeitergespräch
17.5 Gehaltsverhandlungen
17.6 Vermeiden als Führungskraft
17.7 Kundengespräch
17.7.1 Verkaufsgespräch
17.7.2 Beschwerdegespräche (Mängel am Produkt / Nicht eingehaltene Lieferfrist / Zu teuer / …):
18 Mikropolitik / Karriereorientiertes Verhalten / Machiavellismus
18.1 Netzwerke (bzw. Networking, Seilschaften, Vitamin B)
Kontakte finden
Kontakte pflegen
Soziale Netzwerke (Social Networks)
Liste von sozialen Netzwerken
18.2 Politische Taktiken (Mikropolitik und Machiavellismus)
Einflusstaktiken
Taktiken, um einen bestimmten Eindruck zu vermitteln (Impression Management)
Taktiken der Mikropolitik
Mögliche Taktiken von Untergebenen gegenüber dem Chef
Gegenstrategien
Strategien, um die eigene Position abzusichern
18.3 Konflikte im Büro
Impressum
