Читать книгу Отдел продаж. Эффективность на 100%. 85 ключевых показателей, которые превратят Ваш отдел продаж в отдел отгрузок - Дмитрий Лукьянов - Страница 11
Ключевые показатели по продвижению
Средний чек воронки продаж
ОглавлениеНеобходимо построить воронки по следующим показателям:
По клиентам
Что бы была более объективная картина, необходимо так же разделить воронку клиентов на:
Новые клиенты – анализируйте, как переходят клиенты с этапа на этап по воронке, с момента первого контакта и до оплаты вашего товара
Текущие клиенты – анализируйте, как происходят вторая, третья и следующие продажи.
По каналам продаж
Вы должны чётко знать, откуда у Вас приходят клиенты – реклама, выставки, холодные звонки, email-рассылка, наружная реклама, конференции, вебинары, директ – и соответственно контролировать маркетинговый бюджет, инвестирую больше денег в те каналы, которые приносят больше всего клиентов.
По целевой аудитории
От того, кто Ваши клиенты, во многом зависит Ваша прибыль. Есть активные и быстро развивающиеся компании, которые, соответственно, и Вам принесут больше прибыли, а есть вялотекущие фирмы, приносящие больше проблем, чем прибыли. От последних иногда есть смысл вообще отказаться.
Обращайте внимание не только на частоту заказов, но и на сумму среднего чека. Клиент может заказывать редко, но приносить довольно большой доход Вам, делая всего 2—3 заказа в год.
По продуктам
Всегда существует 20% продукции, которая приносит 80% прибыли. Необходимо определить такие продукты и делать основной упор именно на них.
– Проанализируйте, какие товары продаются лучше, а какие хуже.
– Какие комплекты товаров пользуется наибольшей популярностью.
– Что обычно клиенты ещё покупают вместе с конкретным товаром.
По регионам
Ваши клиенты могут находиться в разных городах, регионах, а это в свою очередь также может очень сильно влиять на их покупательскую способность. анализируйте, в каких регионах продажи идут лучше и почему это так происходит. Изучите, какие маркетинговые стратегии Вы используете в данных регионах. В тех областях, где продажи плохие, необходимо кардинально менять подход, либо вообще закрывать данное направление.