Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Часть I. Введение
Глава 1. Добро пожаловать в маркетинг 5.0
Технологии для человечества
Маркетинг 4.0: разворот к цифровизации
Пришло время для маркетинга 5.0
Что такое маркетинг 5.0?
Как технологии могут улучшить маркетинг
Пять элементов маркетинга 5.0
Резюме: технологии для человечества
Часть II. Вызовы, стоящие перед маркетологами в цифровом мире
Глава 2. Разрыв поколений
Маркетинг для поколений «беби-бумеров», X, Y, Z и Альфа
Трудности обслуживания разных поколений
Пять поколений
Жизненные стадии пяти поколений
Разрыв поколений и эволюция маркетинга
Резюме: маркетинг для поколений «беби-бумеров», X, Y, Z и Альфа
Глава 3. Поляризация общества по уровню обеспеченности
Создание инклюзивности и устойчивого развития в обществе
Поляризованное общество
Почему важны инклюзивность и устойчивое развитие
Сопоставление стратегий с целями устойчивого развития
Резюме: создание инклюзивности и устойчивого развития в обществе
Глава 4. Цифровой разрыв
Делая технологии персональными, социальными и впечатляющими
Цифровой разрыв все еще существует
Угрозы и возможности цифровизации
Технологии могут быть персональными
Технологии могут быть социальными
Технологии могут дарить опыт
Резюме: делая технологии персональными, социальными и впечатляющими
Часть III. Новые стратегии для усиленного технологиями маркетинга
Глава 5. Готовность организации к цифровизации
Нет единой подходящей всем стратегии
Пример из практики: COVID-19 как катализатор цифровизации
Оценка готовности к цифровизации
Насколько вы готовы к цифровизации?
Стратегии для перевода клиентов на цифровые каналы
Стратегии для наращивания цифровых возможностей
Стратегии для усиления цифрового лидерства
Резюме: нет единой подходящей всем стратегии
Глава 6. Технологии нового поколения
Пришло время для запуска имитирующих человека технологий
Как технологии нового поколения стали возможными
Переосмысление бизнеса с помощью технологий нового поколения
Резюме: пришло время для запуска имитирующих человека технологий
Глава 7. Клиентский опыт нового поколения
Машины классные, но люди дружелюбные[21]
Переосмысливая клиентский опыт в цифровом мире
Отслеживая точки взаимодействия: 5A
Люди и машины в клиентском опыте нового поколения
Использование технологий нового поколения для создания клиентского опыта нового поколения: чек-лист
Резюме: машины классные, но люди дружелюбные
Часть IV. Новые тактики использования маркетинговых технологий
Глава 8. Управляемый данными маркетинг
Создание экосистемы данных для улучшения таргетирования
Сегмент из одного
Создание управляемого данными маркетинга
Резюме: создание экосистемы данных для улучшения таргетирования
Глава 9. Предиктивный маркетинг
Предвосхищая рыночный спрос проактивными действиями
Применение предиктивного маркетинга
Построение предиктивной маркетинговой модели
Коллаборативная фильтрация для рекомендательных систем
Резюме: предвосхищая рыночный спрос проактивными действиями
Глава 10. Контекстуальный маркетинг
Создавая персонализированный опыт, «почувствуй и вовлекайся»
Построение инфраструктуры умных сенсоров
Предоставление трех уровней персонализированного опыта
Резюме: создавая персонализированный опыт, «почувствуй и вовлекайся»
Глава 11. Дополненная реальность
Предоставляя усиленное технологиями взаимодействие с людьми
Построение многоуровневых пользовательских интерфейсов
Снабжение общающихся с клиентами сотрудников цифровыми инструментами
Резюме: предоставляя усиленное технологиями взаимодействие с людьми
Глава 12. Agile-маркетинг
Ведение деятельности в темпе и в масштабе
Почему agile-маркетинг?
Организация Agile-маркетинга
Проектное управление в agile-маркетинге
Резюме: ведение деятельности в темпе и в масштабе
Об авторах
Благодарности
Примечания
Мы написали первую книгу этой серии «Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе»1 в 2009 году. С тех пор она была издана на 27 языках по всему миру. Как видно из названия, в книге описываются ключевые сдвиги от направленного на продукт маркетинга (1.0) до направленного на потребителя маркетинга (2.0) и далее до человекоцентрированного маркетинга (3.0).
В маркетинге 3.0 потребители ожидают получить от выбранного бренда не только пользу и эмоциональное удовлетворение, но и духовное наполнение. Поэтому компании выстраивают свое позиционирование в соответствии со своими ценностями. Их продукты и деятельность направлены не только на получение прибыли, но также и на решение самых сложных глобальных социальных и экологических проблем.
.....
Рисунок 1. Технологии нового поколения в клиентском опыте нового поколения
Рисунок 1.2. Как люди создают ценность в движимом технологиями маркетинге
.....