Оглавление
Олег Крышкин. Искусство контроля. Как управлять организациями и бизнес-процессами со знанием дела
Что такое контроль?
Ограничения систем внутреннего контроля
Теория принципала-агента и СВК
Шаг первый – выбор агента
Шаг второй – заключение договора/контракта с агентом
Шаг третий – исполнение контракта агентом
Момент 1. Асимметричность информации
Момент 2. Результаты мониторинга
Теория систем и СВК
Структура и свойства систем
Взаимодействие внутри и вне систем
Изменение систем
Управление вариативностью бизнес-процессов
Контрольная среда
Ключевые компоненты контрольной среды[147]
Цели контроля
Структура и содержание контрольной процедуры
Процесс «Измерение/оценка»
Процесс «Сопоставление/сравнение»
Нюансы КП
Контроль и риски
Создание контрольных процедур
Основные плюсы
Ключевые ограничения
Нюансы контроля
Отделение функции контроля
Один в поле воин?
Контрольные карты Шухарта[274]
Неравномерность распределения информации
Извечный вопрос
Ротация
Эффект роста опыта[288]
Ирония контроля
Инверсия[294] наказания
Simile semper parit simile[296]
Технологии и контроль
Построение комплексной СВК
Выстраивание СВК в рамках БП
Общее описание БП «Закупки»
МУВ БП «Закупки» – основные тенденции
Цели контроля БП «Закупки» – основные тенденции
КД БП «Закупки» – основные тенденции
Анализ отдельных подпроцессов БП «Закупки»
Блок подпроцессов «Формирование потребности в ТМЦ/ОС/работах/услугах и формирование заявок»
Выбор контрагента и заключение договора
Исполнение договора
Приемка ТМЦ/ОС/работ/услуг и оценка эффективности их закупки
Глоссарий
Перечень сокращений
Отрывок из книги
Во многих сферах человеческой деятельности понятие «контроль» используется повседневно. Но есть большие подозрения, что специалисты в той или иной области не всегда вкладывают в это понятие одинаковый смысл. Так, вспоминается известная цитата А. С. Пушкина – «Изучайте значение слов, и вы избавите свет от половины его заблуждений»[1].
Поиск значения слова «контроль» в толковых словарях русского языка приводит к обескураживающему выводу – ни в одном из них не содержится исчерпывающего толкования данного слова, при этом «контроль» чаще вcего определяется как «проверка» или «надзор»[2]. В то же время каждый из нас сталкивался с иными значениями данного слова. К счастью, но наиболее полная трактовка значения слова «контроль» есть… в словаре современного английского языка Лонгмана[3]. В соответствии с данным словарем контроль это:
.....
Так как контроль – это процесс, он работает по тем же законам. Таким образом, есть входы, выходы, содержание и структура процесса, используемые ресурсы. Кроме того, есть возможность использования аналогов входов, ресурсов, этапов процесса при условии, что это несущественно влияет на выходы процесса. И самое интересное – контроль как процесс требует своей системы контроля.
Надеюсь, мне удалось привлечь ваше внимание, вызвать недоумение, а у кого-то – даже раздражение. Но не торопитесь с выводами, давайте вместе постепенно разбираться со всеми нюансами понятия «контроль» и процесса создания и управления СВК. И, кстати, эта тема касается не только управления организациями. Каждый человек в повседневной жизни чуть ли не ежедневно сталкивается с необходимостью контроля. Данная книга может помочь лучше выстроить контроль в личной жизни многим из вас.
.....
