Эта книга для вас, дорогие операторы, администраторы и менеджеры по сопровождению пациентов. Она для таких людей, которые не останавливаются на достигнутом, получают новые знания. Для тех, кто стремится найти место и условия, где можно реализовать себя: на практике применить знания по психологии и технологии сопровождения пациентов. Для сотрудников клиники, которые желают получать профессиональное и материальное удовлетворение от своего труда.
Для чего вам необходимо прочесть эту книгу? Чтобы вы с легкостью и энтузиазмом вошли в новую для себя профессию администратора и обрели уверенность в себе. И, конечно, чтобы ваш работодатель оценил вас по достоинству. Тогда вы сможете зарабатывать ровно столько, на сколько себя оцениваете.
Вы научитесь поддерживать деловой настрой; задавать правильные вопросы пациенту, чтобы понять истинные причины обращения в клинику; предлагать оптимальное для каждой ситуации решение; легко справляться с возражениями и сомнениями пациента.
Словом, научитесь быть успешными в своем деле!
Оглавление
Ольга Берестова. 10 навыков эффективного администратора клиники. Как продавать медицинские услуги и делать это с удовольствием
Об авторе
Введение
Глава 1. Умение настраиваться на деловой лад
Глава 2. Знание продукта
Глава 3. Использование технологии продаж
Глава 4. Установление контакта
Глава 5. Выявление истинных потребностей пациента
Глава 6. Определение ценностей пациента
Глава 7. Презентация программы обследования и лечения на языке пользы
Глава 8. Нейтрализация возражений
Глава 9. Запись пациента с первого обращения
Глава 10. Постановка финансовых целей и достижение результата
Заключение
Приложение. Алгоритм действий администратора в нестандартных ситуациях
Ситуация 1. Возник конфликт с пациентом
Ситуация 2. Прием задерживается
Ситуация 3. Перепутали запись приема
Ситуация 4. Пациент пришел в клинику не один
Ситуация 5. Пациент отказывается подписывать договор на оказание услуг
Ситуация 6. Пациент пришел без паспорта
Ситуация 7. Пациенту требуется экстренная помощь
Ситуация 8. В клинику обращается пациент-иностранец
Бонус. Мудрые цитаты для ресурсного настроя
Отрывок из книги
Меня зовут Ольга Берестова. Я врач, кандидат медицинских наук, генеральный директор клиники с 20-летним стажем. Моя клиника вошла в топ-200 ведущих клиник России в 2021 и 2022 годах по версии издания Vademecum. Я имею степень Executive MBA, с 2017 года вхожу в топ-100 генеральных директоров России. Также я основала Медицинский корпоративный университет, создала учебные курсы для руководителей и сотрудников клиник и написала ряд книг: «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки», «Правила врачебного приема, или Как монетизировать свои знания» и «Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым» (информацию о них можно найти на сайте mcu.expert).
Вот уже 20 лет я работаю бок о бок с операторами, администраторами, менеджерами по сопровождению пациентов. Скажу вам по секрету: врачи не представляют своей жизни без них. А я, руководитель клиники, осознаю, что врачи не помогли бы тысячам людей выздороветь, похорошеть и родить желанных детей без четкой слаженной работы наших умных, организованных, любящих пациентов и свое дело сотрудников сервиса.
.....
Обратите внимание на обувь. Вместо шлепанцев – невысокий каблук, 3–5 см. Он придает элегантность вашему образу, выглядит скромно и по-деловому. Носки и подследники разрушают этот образ, поэтому на работу лучше надевать тонкие колготки. Согласно дресс-коду, снимать колготки допускается при температуре выше 25 °C. Считается неприличным ходить с голыми коленками, даже если вам жарко и хочется с себя все стянуть.
В клиниках, где принято носить медицинскую форму, некоторые администраторы надевают костюмы или халаты сразу на нижнее белье. Это выглядит несерьезно. Соблюсти дресс-код помогут тонкие футболки под медицинской одеждой. В этом нет ничего сложного или некомфортного.
Нет рецензий.Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу 10 навыков эффективного администратора клиники. Как продавать медицинские услуги и делать это с удовольствием
