Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

Оглавление

Саша Карепина. Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

Вступление

О чем эта книга

Глава 1. Структура письма – общие правила. «Суть → детали → суть»

Пример 1.1. Центр «Факел»

Пример 1.2. Поддержка горнодобывающей отрасли

Варианты построения основной части письма

Пример 1.3. Поставка генераторов

Пример 1.4. Подбор персонала

Резюме главы 1

Глава 2. Стиль письма – общие правила. Лично/формально

Формат

Подход

Личное знакомство и старшинство

Пример 2.1. Качество консультации

Резюме главы 2

Глава 3. Информирующие письма

Пример 3.1. Строительство гидротехнических сооружений

Структура информирующего письма

Пример 3.2. Обучение сотрудников

Пример 3.3. Подбор персонала

Резюме главы 3

Глава 4. Убеждающие письма

Пример 4.1. Оказание помощи центру «Факел»

Структура убеждающего письма

Пример 4.2. Перераспределение продукции между филиалами

Пример 4.3. Встреча с иностранными студентами

Резюме главы 4

Глава 5. Продающие письма, коммерческие предложения

Структура письма-КП

Пример 5.1. Продажа запчастей

Пример 5.2. Услуги охранного агентства

Пример 5.3. Поставка IP-камер

Резюме главы 5

Глава 6. Письма-отказы

Структура письма-отказа

Правило деталей

Правило начала и конца

Правило личного/формального

Пример 6.1. Участие в тендере

Пример 6.2. Помещение для кофейни

Дополнительные приемы

Резюме главы 6

Глава 7. Письма-претензии

Структура письма-претензии

Пример 7.1. Информационное обеспечение

Пример 7.2. Фильтры для воды

Дополнительные приемы

Резюме главы 7

Глава 8. Ответы на претензии

Ответ на необоснованную претензию

Структура ответа на необоснованную претензию

Ответ на обоснованную претензию

Структура ответа на обоснованную претензию

Пример 8.1 (он же 2.1). Качество консультации

Пример 8.2. Работа с волонтерами

Дополнительные приемы

Резюме главы 8

Заключительное слово от автора, издательства и читателей

Приложение

Деловой словарик. 85 полезных фраз для деловых писем

Дополнительные формулировки

Отрывок из книги

Эту книгу помогли сделать лучше:

• Алмара Кулиева

.....

Поэтому полная схема для метода «суть → детали → суть» выглядит так:

Возьмем еще один пример – на этот раз письмо, адресованное министру. Если этот министр – вы, какой из вариантов вы предпочтете прочесть – первый или второй?

.....